營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

第 1 章 流程與流程管理
1．1　流程……………………………………………………………………………… 001
1．1．1　流程的定義… ……………………………………………………………… 001
1．1．2　流程的分類(lèi)… ……………………………………………………………… 002
1．1．3　流程的層級(jí)… ……………………………………………………………… 004
1．2　流程管理………………………………………………………………………… 004
1．2．1　流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004
1．2．2　流程管理的目標(biāo)分析… …………………………………………………… 005
1．2．3　流程管理工作的三個(gè)層級(jí)… ……………………………………………… 005
1．3　流程管理工作的開(kāi)展…………………………………………………………… 006
1．3．1　項(xiàng)目啟動(dòng)… ………………………………………………………………… 006
1．3．2　識(shí)別流程… ………………………………………………………………… 007
1．3．3　構(gòu)建流程清單… …………………………………………………………… 008
1．3．4　評(píng)估流程重要程度… ……………………………………………………… 008
1．3．5　完善體系框架… …………………………………………………………… 009
1．3．6　進(jìn)行流程設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 009
1．3．7　發(fā)布、實(shí)施與檢查… ……………………………………………………… 019
1．4　流程執(zhí)行章程設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 025
1．4．1　配套制度設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 025
1．4．2　輔助方案設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 029
1．4．3　附帶文書(shū)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 030
1．4．4　表單設(shè)計(jì)… ………………………………………………………………… 032
1．5　流程診斷與優(yōu)化………………………………………………………………… 033
1．5．1　流程診斷分析… …………………………………………………………… 033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項(xiàng)… …………………………………………………… 034
1．5．3　流程優(yōu)化程序… …………………………………………………………… 035
1．5．4　流程優(yōu)化 ESIA 法…………………………………………………………… 035
1．6　流程再造………………………………………………………………………… 037
1．6．1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037
1．6．2　流程再造的基礎(chǔ)… ………………………………………………………… 037
1．6．3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038
1．6．4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039
第 2 章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理
2．1 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 041
2．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 041
2．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 041
2．2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 042
2．2．1… 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 042
2．2．2… 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 043
2．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)）管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………… 045
2．3．1… 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)）管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………… 045
2．3．2… 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)）管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…… 046
2．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)）管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………… 048
2．4．1… 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)）管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………… 048
2．4．2… 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)）管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…… 049
第 3 章 營(yíng)銷(xiāo)組織管理
3．1 營(yíng)銷(xiāo)組織管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 051
3．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 051
3．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 051
3．2 營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………… 052
3．2．1… 營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………………… 052
3．2．2… 營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…… 053
3．3 營(yíng)銷(xiāo)人員招聘管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 055
3．3．1… 營(yíng)銷(xiāo)人員招聘管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 055
3．3．2… 營(yíng)銷(xiāo)人員招聘管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 056
3．4 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 058
3．4．1… 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 058
3．4．2… 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 059
3．5 營(yíng)銷(xiāo)人員工作督導(dǎo)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………… 061
3．5．1… 營(yíng)銷(xiāo)人員工作督導(dǎo)管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………………… 061
3．5．2… 營(yíng)銷(xiāo)人員工作督導(dǎo)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…… 062
第 4 章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理
4．1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 064
4．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 064
4．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 064
4．2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 065
4．2．1… 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 065
4．2．2… 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 066
4．3 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………… 068
4．3．1… 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 068
4．3．2… 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… ………… 069
第 5 章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)管理
5．1 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 071
5．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 071
5．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 071
5．2 調(diào)研計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 072
5．2．1… 調(diào)研計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 072
5．2．2… 調(diào)研計(jì)劃制訂管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 073
5．3 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 075
5．3．1… 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 075
5．3．2… 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 076
5．4 調(diào)研數(shù)據(jù)處理管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 078
5．4．1… 調(diào)研數(shù)據(jù)處理管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 078
5．4．2… 調(diào)研數(shù)據(jù)處理管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 079
5．5 市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………… 081
5．5．1… 市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 081
5．5．2… 市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… ………… 082
第 6 章 市場(chǎng)細(xì)分與定位管理
6．1 市場(chǎng)細(xì)分與定位管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 084
6．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 084
6．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 084
6．2 市場(chǎng)細(xì)分工作管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 085
6．2．1… 市場(chǎng)細(xì)分工作管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 085
6．2．2… 市場(chǎng)細(xì)分工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 086
6．3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 088
6．3．1… 目標(biāo)市場(chǎng)選擇管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 088
6．3．2… 目標(biāo)市場(chǎng)選擇管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 089
6．4 市場(chǎng)定位工作管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 091
6．4．1… 市場(chǎng)定位工作管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 091
6．4．2… 市場(chǎng)定位工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 092
第 7 章 產(chǎn)品定價(jià)管理
7．1 產(chǎn)品定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 094
7．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 094
7．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 094
7．2 產(chǎn)品定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………… 095
7．2．1… 產(chǎn)品定價(jià)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 095
7．2．2… 產(chǎn)品定價(jià)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… ………… 096
7．3 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 098
7．3．1… 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 098
7．3．2… 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 099
7．4 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)降價(jià)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 100
7．4．1… 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)降價(jià)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 100
7．4．2… 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)降價(jià)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 101
第 8 章 產(chǎn)品上市管理
8．1 產(chǎn)品上市管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 103
8．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 103
8．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 103
8．2 產(chǎn)品上市管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………… 104
8．2．1… 產(chǎn)品上市管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 104
8．2．2… 產(chǎn)品上市管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… ………… 105
8．3 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)工作管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………… 107
8．3．1… 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)工作管理流程設(shè)計(jì)… ……………………………………… 107
8．3．2… 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… 108
8．4 產(chǎn)品包裝決策管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 110
8．4．1… 產(chǎn)品包裝決策管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 110
8．4．2… 產(chǎn)品包裝決策管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 111
第 9 章 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理
9．1 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 113
9．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的… ………………………………………………………… 113
9．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)… …………………………………………………………… 113
9．2 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………… 114
9．2．1… 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 114
9．2．2… 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… ………… 115
9．3 市場(chǎng)推廣策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 116
9．3．1… 市場(chǎng)推廣策劃管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 116
9．3．2… 市場(chǎng)推廣策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 117
9．4 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 119
9．4．1… 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 119
9．4．2… 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 120
9．5 公關(guān)活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………… 122
9．5．1… 公關(guān)活動(dòng)策劃管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 122
9．5．2… 公關(guān)活動(dòng)策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… …… 123
9．6 廣告策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………… 125
9．6．1… 廣告策劃管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………… 125
9．6．2… 廣告策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… ………… 126
第 10 章 渠道管理
10．1 渠道管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………………… 128
10．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 128
10．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 128
10．2 渠道設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 129
10．2．1… 渠道設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 129
10．2．2… 渠道設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 130
10．3 直銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………………… 132
10．3．1… 直銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………………… 132
10．3．2… 直銷(xiāo)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………………… 133
10．4 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與選擇管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 135
10．4．1… 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與選擇管理流程設(shè)計(jì)………………………………………… 135
10．4．2… 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與選擇管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行……… 136
10．5 加盟商加盟管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 138
10．5．1… 加盟商加盟管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 138
10．5．2… 加盟商加盟管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………… 139
10．6 渠道成員管控流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 141
10．6．1… 渠道成員管控流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 141
10．6．2… 渠道成員管控執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 142
10．7 銷(xiāo)售渠道竄貨管控流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 144
10．7．1… 銷(xiāo)售渠道竄貨管控流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 144
10．7．2… 銷(xiāo)售渠道竄貨管控執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 145
第 11 章 銷(xiāo)售管理
11．1 銷(xiāo)售管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………………… 147
11．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 147
11．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 147
11．2 銷(xiāo)售控制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 148
11．2．1… 銷(xiāo)售控制管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 148
11．2．2… 銷(xiāo)售控制管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 149
11．3 訂貨、發(fā)貨管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 151
11．3．1… 訂貨、發(fā)貨管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 151
11．3．2… 訂貨、發(fā)貨管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………… 152
11．4 退貨、換貨管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 154
11．4．1… 退貨、換貨管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 154
11．4．2… 退貨、換貨管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………… 155
11．5 調(diào)貨、補(bǔ)貨管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 157
11．5．1… 調(diào)貨、補(bǔ)貨管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 157
11．5．2… 調(diào)貨、補(bǔ)貨管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………… 158
11．6 銷(xiāo)售合同評(píng)審管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 160
11．6．1… 銷(xiāo)售合同評(píng)審管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 160
11．6．2… 銷(xiāo)售合同評(píng)審管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 161
11．7 銷(xiāo)售合同管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 163
11．7．1… 銷(xiāo)售合同管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 163
11．7．2… 銷(xiāo)售合同管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 164
第 12 章 促銷(xiāo)管理
12．1 促銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………………………… 166
12．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 166
12．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 166
12．2 促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 167
12．2．1… 促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 167
12．2．2… 促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 168
12．3 促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 170
12．3．1… 促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 170
12．3．2… 促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 171
12．4 促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 173
12．4．1… 促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估管理流程設(shè)計(jì)………………………………………… 173
12．4．2… 促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… 174
12．5 促銷(xiāo)獎(jiǎng)懲工作管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 176
12．5．1… 促銷(xiāo)獎(jiǎng)懲工作管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 176
12．5．2… 促銷(xiāo)獎(jiǎng)懲工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 177
第 13 章 產(chǎn)品品牌管理
13．1 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………………… 179
13．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 179
13．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 179
13．2 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 180
13．2．1… 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 180
13．2．2… 產(chǎn)品品牌管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 181
13．3 產(chǎn)品品牌定位管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 183
13．3．1… 產(chǎn)品品牌定位管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 183
13．3．2… 產(chǎn)品品牌定位管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 184
13．4 產(chǎn)品商標(biāo)申請(qǐng)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 186
13．4．1… 產(chǎn)品商標(biāo)申請(qǐng)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 186
13．4．2… 產(chǎn)品商標(biāo)申請(qǐng)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 187
13．5 產(chǎn)品品牌變更管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 189
13．5．1… 產(chǎn)品品牌變更管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 189
13．5．2… 產(chǎn)品品牌變更管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 190
13．6 產(chǎn)品品牌延伸管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 192
13．6．1… 產(chǎn)品品牌延伸管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 192
13．6．2… 產(chǎn)品品牌延伸管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 193
第 14 章 社群與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理
14．1 社群與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………… 195
14．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 195
14．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 195
14．2 社群創(chuàng)建管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 196
14．2．1… 社群創(chuàng)建管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 196
14．2．2… 社群創(chuàng)建管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 197
14．3 社群粉絲管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 199
14．3．1… 社群粉絲管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 199
14．3．2… 社群粉絲管理執(zhí)行程序與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 200
14．4 社群營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 201
14．4．1… 社群營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 201
14．4．2… 社群營(yíng)銷(xiāo)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 202
14．5 社群線下活動(dòng)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 204
14．5．1… 社群線下活動(dòng)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 204
14．5．2… 社群線下活動(dòng)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 205
14．6 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 207
14．6．1… 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………… 207
14．6．2… … 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行…
規(guī)范………………………………………………………………………… …208
14．7 大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………… 210
14．7．1… 大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………… 210
14．7．2… 大數(shù)據(jù)…預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…… 211
第 15 章 場(chǎng)景與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理
15．1 場(chǎng)景與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 213
15．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 213
15．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 213
15．2 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 214
15．2．1… 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 214
15．2．2… 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 215
15．3 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)熱度維護(hù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 217
15．3．1… 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)熱度維護(hù)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………… 217
15．3．2… 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)熱度維護(hù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… 218
15．4 場(chǎng)景過(guò)程銷(xiāo)售管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 220
15．4．1… 場(chǎng)景過(guò)程銷(xiāo)售管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 220
15．4．2… 場(chǎng)景過(guò)程銷(xiāo)售管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 221
15．5 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 223
15．5．1… 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………… 223
15．5．2… 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… 224
15．6 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 226
15．6．1… 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)改進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………… 226
15．6．2… 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)改進(jìn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… 227
第 16 章 新媒體與網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)管理
16．1 新媒體與網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)… ………………………………………… 229
16．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 229
16．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 229
16．2 新媒體吸粉引流管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………… 230
16．2．1… 新媒體吸粉引流管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………… 230
16．2．2… 新媒體吸粉引流管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…… 231
16．3 新媒體推廣管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 233
16．3．1… 新媒體推廣管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 233
16．3．2… 新媒體推廣管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………… 234
16．4 網(wǎng)紅選擇管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 236
16．4．1… 網(wǎng)紅選擇管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 236
16．4．2… 網(wǎng)紅選擇管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 237
16．5 網(wǎng)紅直播銷(xiāo)售管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 239
16．5．1… 網(wǎng)紅直播銷(xiāo)售管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 239
16．5．2… 網(wǎng)紅直播銷(xiāo)售管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 240
16．6 網(wǎng)紅線下推廣活動(dòng)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………… 242
16．6．1… 網(wǎng)紅線下推廣活動(dòng)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………… 242
16．6．2… 網(wǎng)紅線下推廣活動(dòng)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范… 243
第 17 章 產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)管理
17．1 產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 245
17．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 245
17．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 245
17．2 產(chǎn)品構(gòu)思篩選管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 246
17．2．1… 產(chǎn)品構(gòu)思篩選管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 246
17．2．2… 產(chǎn)品構(gòu)思篩選管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 247
17．3 產(chǎn)品規(guī)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 249
17．3．1… 產(chǎn)品規(guī)劃管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 249
17．3．2… 產(chǎn)品規(guī)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 250
17．4 產(chǎn)品研發(fā)論證管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 252
17．4．1… 產(chǎn)品研發(fā)論證管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 252
17．4．2… 產(chǎn)品研發(fā)論證管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 253
17．5 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 255
17．5．1… 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 255
17．5．2… 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 256
第 18 章 客戶與售后服務(wù)管理
18．1 客戶與售后服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 258
18．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 258
18．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 258
18．2 客戶管理工作管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 259
18．2．1… 客戶管理工作管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 259
18．2．2… 客戶管理工作管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 260
18．3 售后服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 262
18．3．1… 售后服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 262
18．3．2… 售后服務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 263
18．4 客戶拜訪管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 264
18．4．1… 客戶拜訪管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 264
18．4．2… 客戶拜訪管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 265
18．5 客戶接待管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 267
18．5．1… 客戶接待管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 267
18．5．2… 客戶接待管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 268
18．6 客戶投訴管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 270
18．6．1… 客戶投訴管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 270
18．6．2… 客戶投訴管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 271
第 19 章 營(yíng)銷(xiāo)信息管理
19．1 營(yíng)銷(xiāo)信息管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………………… 273
19．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 273
19．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 273
19．2 營(yíng)銷(xiāo)信息管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 274
19．2．1… 營(yíng)銷(xiāo)信息管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 274
19．2．2… 營(yíng)銷(xiāo)信息管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 275
19．3 營(yíng)銷(xiāo)信息收集管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 277
19．3．1… 營(yíng)銷(xiāo)信息收集管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 277
19．3．2… 營(yíng)銷(xiāo)信息收集管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 278
19．4 營(yíng)銷(xiāo)信息分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 280
19．4．1… 營(yíng)銷(xiāo)信息分析管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 280
19．4．2… 營(yíng)銷(xiāo)信息分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 281
19．5 營(yíng)銷(xiāo)信息保密管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 283
19．5．1… 營(yíng)銷(xiāo)信息保密管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 283
19．5．2… 營(yíng)銷(xiāo)信息保密管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 284
19．6 營(yíng)銷(xiāo)信息檔案管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ………………………………… 286
19．6．1… 營(yíng)銷(xiāo)信息檔案管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………… 286
19．6．2… 營(yíng)銷(xiāo)信息檔案管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……… 287
第 20 章 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)管理
20．1 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)… …………………………………………… 289
20．1．1… 流程設(shè)計(jì)的目的…………………………………………………………… 289
20．1．2… 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 289
20．2 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行分析管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………… 290
20．2．1… 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行分析管理流程設(shè)計(jì)…………………………………… 290
20．2．2… … 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行分析管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行…
規(guī)范………………………………………………………………………… …291
20．3 銷(xiāo)售回款管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 293
20．3．1… 銷(xiāo)售回款管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 293
20．3．2… 銷(xiāo)售回款管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 294
20．4 預(yù)付款結(jié)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… …………………………………… 295
20．4．1… 預(yù)付款結(jié)算管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………… 295
20．4．2… 預(yù)付款結(jié)算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………… 296
20．5 逾期賬款管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 297
20．5．1… 逾期賬款管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 297
20．5．2… 逾期賬款管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 298
20．6 銷(xiāo)售返利管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行… ……………………………………… 300
20．6．1… 銷(xiāo)售返利管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………… 300
20．6．2… 銷(xiāo)售返利管理執(zhí)行程序與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………… 301