反饋管理

定　價：￥42.00

作　者：	[日] 中原淳著
出版社：	民主與建設(shè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513930499	出版時間：	2020-08-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　蓋洛普蕞新調(diào)查顯示，僅有26%的員工認為自己從上司獲得了有效的反饋。其實目前大部分企業(yè)管理者通過對話和案例等方式培訓下屬，這些方式確實蕞容易理解但是在這樣一個高速發(fā)展的社會，很多管理者面對比過去更困難的環(huán)境： ◎不知道如何與年輕員工和年長的下屬溝通 ◎因為害怕，不能直說自己想說的事情 ◎沒有時間指導部下 …… 很多管理者都在為這樣的職場交流煩惱。作者經(jīng)過多年的調(diào)查研究，找到了一種拯救企業(yè)管理者的員工培養(yǎng)法，這就是“反饋管理”。所謂反饋就是指不留情面地評價員工的工作現(xiàn)狀，并提出未來的行動方向，簡單概括就是做到信息傳遞與指導改正。只要管理者掌握這種溝通技巧，硬著頭皮把話說出來，這樣依靠反饋建立起來的人才培養(yǎng)型職場能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

作者簡介

　　作者簡介【日】中原淳出生于日本北海道旭川市，畢業(yè)東京大學教育系，同時也是大阪大學人類科學博士。日本立教大學經(jīng)營系教授、東京大學教授，目前兼任美國麻省理工學院客座教授。作者目前致力宣傳反饋文化。希望它不僅成為企業(yè)教育的一部分，還能在學校教育、家庭與人際關(guān)系中發(fā)揮作用，甚至成為社會必需的技能。

圖書目錄

目錄 CONTENTS
第1章什么是反饋
反饋究竟是什么
關(guān)注反饋的理由①：輕松培養(yǎng)下屬環(huán)境的瓦解
關(guān)注反饋的理由②：教練法的局限性
關(guān)注反饋的理由③：年長下屬和年輕上司的組合增多
反饋在下屬培養(yǎng)理論方面的合理性
阻礙反饋的三道屏障——下屬培養(yǎng)過程中的代表性問題.
第2章反饋可以這樣輕松實現(xiàn)
反饋的基本流程
【事前準備篇】反饋前收集信息
【實踐篇】實施反饋第一步：開始后的幾分鐘決定成敗
【實踐篇】實施反饋第二步：不偏不倚地傳達信息
【實踐篇】實施反饋第三步：說明問題所在
【實踐篇】實施反饋第四步：幫助下屬改正
【實踐篇】實施反饋第五步：明確陳述對未來的期待
【事后跟進篇】不要忘記事后跟進
【事后實戰(zhàn)篇】要點一：即時反饋和過渡期反饋.
【事后實戰(zhàn)篇】要點二：記錄反饋內(nèi)容
【事后實戰(zhàn)篇】要點三：可以在線反饋嗎.
第3章讓我們一起來學習反饋
負反饋上面都這么說了，我也沒辦法
正反饋為了以后，要多花點時間討論
負反饋你這個人比較 ××、缺乏 ×× 性
正反饋我感覺你現(xiàn)在 ××，你覺得呢
負反饋那次就是這樣，對了，之前有一次也是
正反饋原來如此，還可以這么想。不過呢
正反饋怎樣做才不會……呢
負反饋但我覺得你已經(jīng)做得挺好的了
正反饋我們換個地方吧
正反饋你在 ×× 時候的××行為，從××角度上來說不錯
年輕管理者反饋案例①
第4章面對不同的下屬，用不同的反饋方法
容易激動生氣的下屬
居高臨下的逆反饋型下屬
自說自話的總結(jié)型下屬
總是回答沒問題的粉飾太平型下屬
一有機會就轉(zhuǎn)移話題的逃避現(xiàn)實型下屬
拼命解釋逃避責任的借口型下屬
什么話都當耳邊風的充耳不聞型下屬
不發(fā)表意見的悶葫蘆型下屬
停留在過去的懷舊式下屬
畏懼風險不肯挑戰(zhàn)的消極下屬
年輕管理者反饋案例②
第5章反饋時需要做的準備
僅有 15 分鐘的“1 on 1”可以完全改變反饋
“1 on 1”也能防范團隊問題
怎樣用“1 on 1”引導下屬發(fā)言
忙的時候可以經(jīng)常進行晨間問候.
用三角測量挖掘信息真相
反饋前在腦海中排練一下
通過模擬反饋客觀審視自己
通過“同化”感知接受反饋的痛楚
反饋人數(shù)在 5~7 人之間
做好被下屬討厭的心理準備
管理者之間可以互相交流
了解反饋的期限
年輕管理者反饋案例③