導游業(yè)務(wù)（第2版）

定　價：￥39.80

作　者：	陳洪宏，劉宏申，張東娜，范貞
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	21世紀應(yīng)用型精品規(guī)劃教材旅游管理專業(yè)
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302529750	出版時間：	2019-07-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	228	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　依據(jù)OBE成果導向教育教學理念，根據(jù)導游員服務(wù)的范圍不斷擴大、工作難度不斷增加的特點，將《導游業(yè)務(wù)（第2版）》設(shè)計為地陪導游服務(wù)程序、全陪導游服務(wù)程序、領(lǐng)隊導游服務(wù)程序、散客導游服務(wù)程序四個服務(wù)流程。每個任務(wù)下設(shè)子任務(wù)，并設(shè)有任務(wù)導入、任務(wù)分析、相關(guān)知識、實作評量四部分，幫助學生完成每個任務(wù)的學習，同時采用大量的真實案例及分析增加學生的知識面以及實踐操作的能力。《導游業(yè)務(wù)（第2版）》既可作為高等院校旅游管理專業(yè)的核心教材，也可作為導游員考證和自修用書。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
任務(wù)一地陪導游接待服務(wù) 1
子任務(wù)一導游服務(wù)的歷史 2
一、任務(wù)導入 2
二、任務(wù)分析 2
三、相關(guān)知識 3
子任務(wù)二導游員知識認知 16
一、任務(wù)導入 16
二、任務(wù)分析 17
三、相關(guān)知識 17
子任務(wù)三導游員相關(guān)知識 29
一、任務(wù)導入 29
二、任務(wù)分析 30
三、相關(guān)知識 30
子任務(wù)四地陪導游員服務(wù)準備 42
一、任務(wù)導入 42
二、任務(wù)分析 42
三、相關(guān)知識 42
任務(wù)二地陪導游帶團服務(wù) 51
子任務(wù)一接站服務(wù) 52
一、任務(wù)導入 52
二、任務(wù)分析 52
三、相關(guān)知識 52
子任務(wù)二赴飯店的途中服務(wù) 55
一、任務(wù)導入 55
二、任務(wù)分析 56
三、相關(guān)知識 56
子任務(wù)三入住酒店服務(wù) 59
一、任務(wù)導入 59
二、任務(wù)分析 59
三、相關(guān)知識 60
子任務(wù)四核對、商定日程 62
一、任務(wù)導入 62
二、任務(wù)分析 63
三、相關(guān)知識 63
子任務(wù)五參觀服務(wù) 64
一、任務(wù)導入 64
二、任務(wù)分析 64
三、相關(guān)知識 64
子任務(wù)六導游講解服務(wù) 84
一、任務(wù)導入 84
二、任務(wù)分析 84
三、相關(guān)知識 84
子任務(wù)七餐飲服務(wù) 100
一、任務(wù)導入 100
二、任務(wù)分析 100
三、相關(guān)知識 101
子任務(wù)八購物服務(wù) 104
一、任務(wù)導入 104
二、任務(wù)分析 104
三、相關(guān)知識 104
子任務(wù)九文娛和社交服務(wù) 107
一、任務(wù)導入 107
二、任務(wù)分析 108
三、相關(guān)知識 108
任務(wù)三地陪導游過程中的問題和
事故處理及預防 111
一、任務(wù)導入 112
二、任務(wù)分析 114
三、相關(guān)知識 114
任務(wù)四地陪導游送行服務(wù) 143
子任務(wù)一送站服務(wù) 144
一、任務(wù)導入 144
二、任務(wù)分析 144
三、相關(guān)知識 144
子任務(wù)二善后工作 149
一、任務(wù)導入 149
二、任務(wù)分析 149
三、相關(guān)知識 149
任務(wù)五全陪導游服務(wù) 151
子任務(wù)一接待準備 152
一、任務(wù)導入 152
二、任務(wù)分析 152
三、相關(guān)知識 152
子任務(wù)二帶團服務(wù) 156
一、任務(wù)導入 156
二、任務(wù)分析 156
三、相關(guān)知識 156
子任務(wù)三問題與事故的處理及預防 164
一、任務(wù)導入 164
二、任務(wù)分析 164
三、相關(guān)知識 164
子任務(wù)四送行服務(wù) 167
一、任務(wù)導入 167
二、任務(wù)分析 167
三、相關(guān)知識 167
任務(wù)六領(lǐng)隊導游服務(wù) 171
子任務(wù)一接待準備 172
一、任務(wù)導入 172
二、任務(wù)分析 172
三、相關(guān)知識 172
子任務(wù)二帶團服務(wù) 193
一、任務(wù)導入 193
二、任務(wù)分析 193
三、相關(guān)知識 193
子任務(wù)三問題與事故的處理及預防 199
一、任務(wù)導入 199
二、任務(wù)分析 199
三、相關(guān)知識 200
子任務(wù)四送行服務(wù) 203
一、任務(wù)導入 203
二、任務(wù)分析 203
三、相關(guān)知識 203
任務(wù)七散客導游服務(wù) 207
子任務(wù)一服務(wù)準備 208
一、任務(wù)導入 208
二、任務(wù)分析 208
三、相關(guān)知識 208
子任務(wù)二帶團服務(wù) 212
一、任務(wù)導入 212
二、任務(wù)分析 213
三、相關(guān)知識 213
子任務(wù)三送行服務(wù) 216
一、任務(wù)導入 216
二、任務(wù)分析 216
三、相關(guān)知識 217
附錄 219
參考文獻 220