客運服務(wù)與組織

定　價：￥29.00

作　者：	茅小海，杭建衛(wèi)，俞菊紅編
出版社：	浙江工商大學(xué)出版社
叢編項：	城市軌道交通系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787517837459	出版時間：	2020-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	154	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《客運服務(wù)與組織/城市軌道交通系列教材》以任務(wù)實踐為導(dǎo)向，將本課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成八個項目若干個工作任務(wù)。以工作崗位實際工作情景為載體，引出相關(guān)專業(yè)理論知識，通過校內(nèi)實訓(xùn)、情景模擬、案例分析等多種形式組織教學(xué)，采取工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式，學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)和客運組織的過程中加深對專業(yè)知識、技能的理解和應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

作者簡介

暫缺《客運服務(wù)與組織》作者簡介

圖書目錄

項目一城市軌道交通客運服務(wù)職業(yè)概述
任務(wù)一職業(yè)素養(yǎng)
任務(wù)二城市軌道交通客運服務(wù)的特征與要求
任務(wù)三城市軌道交通客運服務(wù)的基本內(nèi)容
項目二城市軌道交通車站服務(wù)人員的職業(yè)形象
任務(wù)一儀容儀表訓(xùn)練
任務(wù)二服飾禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
任務(wù)四溝通禮儀訓(xùn)練
任務(wù)五形體訓(xùn)練九部曲
項目三城市軌道交通車站客運服務(wù)
任務(wù)一乘客服務(wù)中心服務(wù)
任務(wù)二站廳服務(wù)
任務(wù)三站臺服務(wù)
任務(wù)四車站應(yīng)急服務(wù)
任務(wù)五車站特殊乘客服務(wù)
任務(wù)六車站維修人員服務(wù)
項目四溝通技巧與乘客投訴處理
任務(wù)一溝通技巧
任務(wù)二乘客投訴分析
任務(wù)三乘客投訴處理技巧
任務(wù)四乘客投訴管理
項目五城市軌道交通車站各崗位的職責(zé)與流程
任務(wù)一城市軌道交通車站服務(wù)的基本要求
任務(wù)二城市軌道交通車站的管理模式
任務(wù)三軌道交通車站的崗位設(shè)置及運作流程
項目六城市軌道交通客流分析
任務(wù)一城市軌道交通客流概述
任務(wù)二城市軌道交通客流分析
任務(wù)三紹興城市軌道交通1號線客流預(yù)測
項目七城市軌道交通車站客流組織
任務(wù)一車站客流組織概述
任務(wù)二車站客流組織
任務(wù)三大客流組織
項目八車站突發(fā)客傷事故應(yīng)急處置
任務(wù)一車站客傷事故基本概述
任務(wù)二客傷的現(xiàn)場處理方法
任務(wù)三客傷案例分析