跨境電商客戶服務(wù)

　　《跨境電商客戶服務(wù)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列》以跨境電商客戶服務(wù)的工作流程為基礎(chǔ)，主要介紹了跨境電商客戶服務(wù)的概況、跨境電商平臺客戶服務(wù)，以及跨境電商售前、售中、售后溝通與服務(wù)的實務(wù)?！犊缇畴娚炭蛻舴?wù)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列》以學(xué)習(xí)情境的形式展開，每個情境又分為若干內(nèi)容，給出了跨境電商客戶服務(wù)中的產(chǎn)品相關(guān)問題、交易相關(guān)問題、物流相關(guān)問題、費用相關(guān)問題、平臺糾紛問題等的解決方法，并講解了跨境電商客戶維護(hù)等內(nèi)容，設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、思維導(dǎo)圖、工作項目、操作示范、知識鏈接和能力實訓(xùn)板塊，可幫助讀者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)跨境電商客戶服務(wù)的相關(guān)知識，掌握相關(guān)技能?！犊缇畴娚炭蛻舴?wù)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列》可作為高等院校跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)課程的教材，也可作為跨境電子商務(wù)客服工作人員的參考書。

　　張帆，浙江金融職業(yè)學(xué)院教師，主講“外貿(mào)英文函電”“外貿(mào)單證操作”“跨境電商綜合實訓(xùn)”“跨境電商實務(wù)”等課程。近年課程建設(shè)和主要研究方向以跨境電商為主，主持與跨境電商相關(guān)的廳級課題2項，發(fā)表論文多篇，主編教材多部。