網(wǎng)絡(luò)零售（第2版）

準(zhǔn)備篇
項(xiàng)目1 網(wǎng)絡(luò)零售概述
引例 3
任務(wù)1　網(wǎng)絡(luò)零售認(rèn)知 3
一、網(wǎng)絡(luò)零售的定義 4
二、網(wǎng)絡(luò)零售的類型 4
三、網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 5
四、網(wǎng)絡(luò)零售典型平臺簡介 6
任務(wù)2　網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展趨勢探究 9
一、網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展概況 9
二、網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢 10
任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)則解讀 11
一、《中華人民共和國電子商務(wù)法》
監(jiān)管條文 11
二、淘寶網(wǎng)交易規(guī)則 14
三、全球速賣通交易規(guī)則 20
同步實(shí)訓(xùn) 21
實(shí)訓(xùn) 比較同一企業(yè)不同B2C零
售平臺 21
項(xiàng)目小結(jié) 25
同步測試 26
項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)零售市場調(diào)查與策劃
引例 28
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)零售市場調(diào)查 28
一、市場調(diào)查方案設(shè)計 28
二、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)查 29
三、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)查 34
同步實(shí)訓(xùn) 38
實(shí)訓(xùn)1 獲取網(wǎng)絡(luò)零售研究報告 38
實(shí)訓(xùn)2 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷 41
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)零售市場策劃 45
一、選品分析 45
二、選品策略 46
三、確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 47
四、進(jìn)貨渠道 48
項(xiàng)目小結(jié) 50
同步測試 50
項(xiàng)目3 商品信息編輯
引例 53
任務(wù)1 商品標(biāo)題設(shè)計 53
一、商品標(biāo)題基礎(chǔ)知識 53
二、商品標(biāo)題設(shè)計要素 55
同步實(shí)訓(xùn) 56
實(shí)訓(xùn)1 利用軟件優(yōu)化商品標(biāo)題 56
任務(wù)2 商品圖片處理 58
一、圖片處理工具介紹 59
二、圖片處理基礎(chǔ)知識 61
同步實(shí)訓(xùn) 63
實(shí)訓(xùn)2 使用光影魔術(shù)手處理商品圖片 63
任務(wù)3 商品描述 69
一、商品描述的重要性 69
二、商品描述的基本要素 70
項(xiàng)目小結(jié) 73
同步測試 73
運(yùn)營篇
項(xiàng)目4 淘寶平臺網(wǎng)絡(luò)零售
引例 77
任務(wù)1 店鋪開設(shè) 77
一、賬號注冊 77
二、開店認(rèn)證 79
任務(wù)2 店鋪裝修 81
一、淘寶店鋪裝修 81
二、旺鋪模塊 84
三、網(wǎng)店裝修的原則 86
同步實(shí)訓(xùn) 87
實(shí)訓(xùn)1 無線端店鋪首頁裝修 87
任務(wù)3 商品發(fā)布 91
一、寶貝發(fā)布流程 91
二、寶貝基本信息填寫 93
任務(wù)4 營銷推廣 97
一、店內(nèi)營銷與推廣 97
二、站內(nèi)營銷與推廣 101
三、站外營銷與推廣 110
同步實(shí)訓(xùn) 113
實(shí)訓(xùn)2 加入淘寶客推廣 113
項(xiàng)目小結(jié) 114
同步測試 115
項(xiàng)目5 跨境平臺網(wǎng)絡(luò)零售
引例 117
任務(wù)1 店鋪開設(shè) 118
一、跨境電商主流平臺介紹 118
二、開店準(zhǔn)備 119
三、全球速賣通店鋪開通條件和流程 121
任務(wù)2 店鋪日常運(yùn)營與管理 125
一、產(chǎn)品發(fā)布與管理 125
二、交易管理 132
三、營銷與推廣 133
任務(wù)3 跨境物流與支付 136
一、跨境物流方式 137
二、跨境物流的運(yùn)費(fèi)計算 139
三、跨境支付方式 142
同步實(shí)訓(xùn) 146
實(shí)訓(xùn) 產(chǎn)品定價 146
項(xiàng)目小結(jié) 148
同步測試 148
項(xiàng)目6 移動平臺網(wǎng)絡(luò)零售
引例 151
任務(wù)1 認(rèn)識移動電子商務(wù) 151
一、移動電子商務(wù)的定義 151
二、移動電子商務(wù)的特點(diǎn) 152
三、移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 152
任務(wù)2 有贊微商城 153
一、店鋪創(chuàng)建 153
二、店鋪裝修 157
三、店鋪營銷與推廣 166
同步實(shí)訓(xùn) 170
實(shí)訓(xùn)1 發(fā)布商品 170
任務(wù)3 微店平臺零售 173
一、店鋪創(chuàng)建 173
二、店鋪裝修 175
三、店鋪營銷與推廣 178
同步實(shí)訓(xùn) 181
實(shí)訓(xùn)2 發(fā)布及管理商品 181
項(xiàng)目小結(jié) 183
同步測試 184
服務(wù)篇
項(xiàng)目7 售前售中服務(wù)
引例 187
任務(wù)1 在線接待 188
一、認(rèn)識網(wǎng)店客服 188
二、在線接待的流程 189
三、客服防騙技巧 192
同步實(shí)訓(xùn) 194
實(shí)訓(xùn)1 創(chuàng)建客服子賬號 194
任務(wù)2 客戶管理 197
一、認(rèn)識客戶管理的重要性 197
二、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理的步驟 199
三、回頭客營銷 202
同步實(shí)訓(xùn) 203
實(shí)訓(xùn)2 利用淘管CRM預(yù)熱聚
劃算活動 203
項(xiàng)目小結(jié) 207
同步測試 207
項(xiàng)目8 售后服務(wù)
引例 210
任務(wù)1 退換貨處理 210
一、退貨操作 210
二、換貨操作 214
任務(wù)2 投訴處理 215
一、網(wǎng)購?fù)对V概述 215
二、網(wǎng)購?fù)对V心理分析 216
三、投訴處理流程 217
同步實(shí)訓(xùn) 219
實(shí)訓(xùn) 客戶投訴類型的分析與
處理 219
項(xiàng)目小結(jié) 220
同步測試 221
參考文獻(xiàn)