圖解六西格瑪（鉆石版）

目錄
第 1章 入門篇\t1
獻給不了解六西格瑪?shù)哪?br />1 六西格瑪?shù)絹韁t2
? 六西格瑪面向世界
2 六西格瑪?shù)膭?chuàng)立\t4
? 秘密是“日本式經(jīng)營”
3 經(jīng)營目標的核心\t6
? 平均和離散
4 用六西格瑪來煮雞蛋\t8
? 事物皆由過程組成
5 換算成錢以后，大家就都明白了\t10
? 六西格瑪?shù)暮饬砍叨仁荂OPQ
6 給“美味的煮雞蛋”下定義\t12
? VOC決定美味程度
7 做“美味的煮雞蛋”的要點\t14
? 決定煮雞蛋的CTQ
8 “統(tǒng)計”煮雞蛋的做法\t16
? 統(tǒng)計方法是常用工具
9 做“美味的煮雞蛋”需要的人\t18
? 六西格瑪?shù)某鰣鋈宋?br />10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的\t20
? 六西格瑪用MAIC來推進
第 2章 初級篇\t23
用六西格瑪來解決經(jīng)常遲到的上班族的煩惱
1 改革需求是開始的信號\t24
? 戰(zhàn)略意圖左右改革
2 避免遲到\t26
? 解決什么問題
3 時間都花在什么事情上了\t28
? 從起床到抵達公司的過程
4 如何制定目標？制定什么目標\t30
? 設(shè)定改革目標要有全局觀
5 總結(jié)\t32
? 這就是M階段
6 每天這樣來公司上班\t34
? 在過程地圖上明確定義目標
7 去公司的方式只有這些嗎\t36
? 去公司上班的方式不止一種
8 每天通勤時間不固定\t38
? 從數(shù)據(jù)看差異
9 乘車時間的陷阱\t40
? 明白遲到的原因
10 決定通勤時間穩(wěn)定的關(guān)鍵\t42
? 可控因素都有什么
11 總結(jié)\t44
? 這就是A階段
12 怎樣去公司\t46
? 研究通勤路線
13 比較可行方案的時間穩(wěn)定性\t48
? 模擬最壞情況
14 再次評估第一次得出的結(jié)果\t50
? 驗證結(jié)果
15 總結(jié)\t52
? 這就是I階段
16 怎樣應(yīng)對突發(fā)事件\t54
? 條件變化時采取的應(yīng)對方法
17 總結(jié)\t56
? 這就是C階段
第 3章 中級篇\t59
客戶不等人――提高零部件訂貨單的質(zhì)量
1 客戶的心聲：不滿意\t60
? 為了從CS調(diào)查中得到正確的VOC
2 有效利用時間和金錢\t62
? 導(dǎo)入六西格瑪?shù)倪^程
3 交貨期延遲的體制原因\t64
? 用流程來說明
4 交貨期延遲造成的損失\t66
? COPQ與交貨期延遲相伴
5 問題在于零部件的訂購\t68
? 過程中隱藏瑕疵
6 量化零部件訂貨單的問題點\t70
? 算出瑕疵率，設(shè)定目標
7 訂貨單的問題是怎樣產(chǎn)生的\t72
? 闡明發(fā)生錯誤的主要過程
8 頭腦風暴和因果圖\t74
? 總結(jié)產(chǎn)生瑕疵的原因
9 訂貨單的瑕疵是什么\t76
? 找出因果圖的核心
10 具有強大影響力的原因是什么\t78
? 找出主要原因
11 確定不會產(chǎn)生瑕疵的過程\t80
? 分析Vital Few
12 選擇應(yīng)對方案\t82
? 解決“手寫訂貨單”的問題
13 對于最終的改革目標有效嗎\t84
? 必須確認對策效果
14 共享項目成果\t86
? 優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗是大家的財富
15 只有持續(xù)才有利益\t88
? CTQ是項目孵化器
第 4章 高級篇\t91
打造一家盈利多多的店
1 提高公司業(yè)績\t92
? 單純削減COPQ并不是好辦法
2 首先是客戶需求\t94
? 暢所欲言VOC
3 對公司來說，客戶需求是什么\t96
? 將VOC置換為CTQ
4 哪個作為經(jīng)營方針\t98
? 歸納CTQ
5 這是老板的命令\t100
? 一定要賺錢
6 開始進行公司內(nèi)項目\t102
? 六西格瑪活動拉開帷幕
7 總結(jié)\t104
? 決定活動方針
8 賺錢情況如何得知\t106
? 設(shè)定尺度（衡量標準）
9 現(xiàn)在店鋪情況如何\t108
? 收集數(shù)據(jù)，了解分布情況
10 同一尺度具有可比性\t110
? 和摩斯?jié)h堡比較盈利能力
11 決定目標定在何處\t112
? 設(shè)定收益性的目標值
12 再一次確認目標\t114
? 回顧實施階段
13 總結(jié)\t116
? 明確著眼點
14 想賺錢的必要條件\t118
? 列舉因素x
15 什么是能做的？什么是不能做的\t120
? 選定因素x
16 盡量減少因素\t122
? 什么是實驗設(shè)計法
17 開始DOE ＜Ⅰ＞\t124
? 計劃實驗
18 開始DOE ＜Ⅱ＞\t126
? 著手實驗
19 開始DOE ＜Ⅲ＞\t128
? 進行二次實驗
20 回到現(xiàn)實中重新審視\t130
? 由統(tǒng)計到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)換
21 總結(jié)\t132
? 選擇需要管理的因素x
22 如何預(yù)測提高收益性的效果\t134
? 以小龜快餐為標桿進行標桿管理
23 尋找Vital Few的最佳條件\t136
? 嘗試最佳化
24 得到加盟商的理解\t138
? 在現(xiàn)有店鋪中橫向推廣
25 監(jiān)控店鋪的收益性\t140
? 繪制控制圖
26 賺錢店鋪的標準是什么\t142
? 制作店鋪推廣手冊
27 活動結(jié)束后半年\t144
? 最后的認可路程
28 總結(jié)\t146
? 確認六西格瑪活動成果
第 5章 六西格瑪咨詢室\t149
1 到底什么是“六西格瑪”\t150
2 “0”和“3．4/1 000 000”有什么區(qū)別\t151
3 不懂統(tǒng)計怎么辦\t152
4 什么是統(tǒng)計性檢驗\t153
5 Z值是什么數(shù)值\t154
6 Z值長期和短期數(shù)值有1．5的差異嗎\t155
7 什么是管理界限和規(guī)格界限\t156
8 黑帶到底要做什么\t157
9 六西格瑪和日常業(yè)務(wù)能并立起來嗎\t158
10 不懂英語可以嗎\t159
11 六西格瑪使用的工具是什么\t160
12 六西格瑪和TQC有哪些不同\t161
13 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臍v程是什么\t162
14 怎么換算成錢\t163
15 什么是積極的六西格瑪活動\t164
結(jié)語\t165