導游服務(wù)能力：山東導游現(xiàn)場考試實務(wù)

　　本書內(nèi)容架構(gòu)完全符合“導游服務(wù)能力”考試大綱要求。本書分為考務(wù)解析篇、導游講解篇、問答示范篇、考試過程模擬篇四個模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場考試詳解，現(xiàn)場考試大綱，現(xiàn)場考試講解技巧，現(xiàn)場考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省11個5A級景區(qū)2019年全新講解內(nèi)容；同時，本書還就“導游服務(wù)規(guī)范問答、導游應(yīng)變能力問答和綜合知識問答”等問答題內(nèi)容進行了全面、深入、系統(tǒng)的示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導游現(xiàn)場考試的“人機對話”考試過程，本書特別增加了“考試過程模擬（小程序）篇”，考生可以通過手機運用小程序輕松模擬考試過程，增強考試信心。本書能夠很好地滿足考生對于導游現(xiàn)場考試中“禮貌禮儀、語言表達、景點講解、導游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識”等考試內(nèi)容的學習需要。\n

　　本書主編，副主編均是長期從事導游資格考試一線組織工作、連續(xù)多年擔任全國導游資格考試現(xiàn)場考試評委工作和一直從事導游服務(wù)能力教育教學工作的專家和教授，有豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論功底；本書的參編者由國家金牌導游員等具有豐富的一線導游實踐經(jīng)驗的出色旅游人組成。這都保證了本書的權(quán)威性。