被賦能的高效對(duì)話

目錄 前言 001 致謝 001 中文版新序 001   導(dǎo) 讀 001 本書(shū)的目的 001 你可以從本書(shū)中獲得的收益 003   章 關(guān)系始于親和的建立 001 親和力與轉(zhuǎn)化式對(duì)話 004 人們喜歡跟自己相似的人 005 找到共同點(diǎn)，拿到成果 006 通向成果的重要的“R”技巧 007 加深關(guān)系：共同的興趣和價(jià)值觀 008 有效溝通的四種工具 010 工具一：語(yǔ)言柔順劑 010 工具二：回放的精致藝術(shù) 012 工具三：提前說(shuō)明目的 013 工具四：進(jìn)入教練位置的廣闊空間 013 親和力平衡輪練習(xí) 016   第二章 強(qiáng)有力聆聽(tīng)之“聲” 019 用價(jià)值觀聆聽(tīng)，聆聽(tīng)價(jià)值觀 021 為聆聽(tīng)加上封套 023 你的聆聽(tīng)通常在哪個(gè)層次？ 023 層次聆聽(tīng)：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽(tīng) 024 第二層次聆聽(tīng)：關(guān)閉評(píng)判，聚焦，支持 026 聆聽(tīng)人們的能力，喚醒內(nèi)在的資源 027 第三層次聆聽(tīng)：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng) 029 “大耳朵”練習(xí) 031   第三章 提問(wèn)vs 告知：無(wú)建議地帶 033 丟掉“俄羅斯”廣播，打開(kāi)即刻“接收器” 035 問(wèn)題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道 036 負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目：自我評(píng)估的過(guò)程 038 重要的區(qū)分：如何與為什么 039 聚焦未來(lái)：為什么重要 040 無(wú)須告知的頭腦風(fēng)暴：中國(guó)菜單法 042 教練案例 043 強(qiáng)有力問(wèn)題舉例：用度量式問(wèn)題創(chuàng)造動(dòng)能 043 度量式問(wèn)題的種類 044 行動(dòng)步驟 044 承諾度（決心/ 投入度） 045 自信 045 對(duì)結(jié)果的有效性 045 動(dòng)力 046 滿意度 046 把度量用于實(shí)踐 047 舒適度 047 滿足感 047 里程碑 048 優(yōu)先要?jiǎng)?wù)排序 048 風(fēng)險(xiǎn) 048 “親愛(ài)的艾比”米爾頓·埃里克森練習(xí) 048   第四章 打開(kāi)水龍頭：開(kāi)放式問(wèn)題的魔力 053 好問(wèn)題的性質(zhì) 056 開(kāi)放式問(wèn)題的力量 057 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題 057 開(kāi)放式問(wèn)題的語(yǔ)調(diào) 058 打開(kāi)：發(fā)現(xiàn)選擇 059 使開(kāi)放式問(wèn)題更加開(kāi)放 060 “開(kāi)放式問(wèn)題線”練習(xí) 064 從教練位置提強(qiáng)有力的問(wèn)題 067   第五章 具有轉(zhuǎn)化力的秘密語(yǔ)調(diào) 069 使用教練的聲音，化影響力 073 培養(yǎng)一系列語(yǔ)調(diào) 073 開(kāi)放式語(yǔ)調(diào)1 ：魔法師的語(yǔ)調(diào) 074 練習(xí)的短語(yǔ) 074 開(kāi)放式語(yǔ)調(diào)2 ：真朋友的語(yǔ)調(diào) 075 練習(xí)的短語(yǔ) 076 開(kāi)放式語(yǔ)調(diào)3 ：智慧長(zhǎng)者的語(yǔ)調(diào) 077 練習(xí)的短語(yǔ) 077 練習(xí)：培養(yǎng)一系列開(kāi)放式的語(yǔ)調(diào) 078 封閉式語(yǔ)調(diào)：戰(zhàn)士的語(yǔ)調(diào) 079 斷言功能：戰(zhàn)士的語(yǔ)調(diào) 079 例句 080 “ 我愛(ài)你”練習(xí)：聲音的實(shí)踐 082 第六章 框架和承諾的力量 085 什么是框架？什么是換框？ 087 成果思維 089 為問(wèn)題找到優(yōu)雅的解決方案 090 讓轉(zhuǎn)化式對(duì)話如此不同的關(guān)鍵技巧 093 成果練習(xí) 094 第七章 合約：設(shè)定對(duì)話焦點(diǎn) 097 合約的力量 101 合約設(shè)定了有力的教練對(duì)話的意愿和注意力 101 用合約問(wèn)題來(lái)設(shè)定焦點(diǎn) 102 從抽象到具體：從50000 英尺的合約到50 英尺 的合約 104 有效合約要考慮的方面 105 聆聽(tīng)創(chuàng)造者、被動(dòng)反應(yīng)者和訪問(wèn)者 106 訪問(wèn)者 107 被動(dòng)反應(yīng)者 108 創(chuàng)造者 109 好合約的五條標(biāo)準(zhǔn) 109 覺(jué)察抱怨模式 110 第八章 教練中的四個(gè)基本問(wèn)題 113 全部意愿的力量，帶我們領(lǐng)略完整的價(jià)值 116 個(gè)人伸展范圍練習(xí) 117 對(duì)話之“流”：流動(dòng)模型 117 問(wèn)題即答案 118 支持項(xiàng)目開(kāi)展的四個(gè)投入度（Engaging）問(wèn)題 119 問(wèn)題1 ：你想要什么？ 120 問(wèn)題2 ：你如何得到 121 問(wèn)題3 ：你如何加深承諾？ 122 I.A.M 公式 124 意愿  注意力= 精通的示現(xiàn) （Intention   Attention= Masterful Manifestation） 124 問(wèn)題4 ：如何知道自己已經(jīng)得到了？ 125   第九章 設(shè)計(jì)夢(mèng)想：成果框架 127 成果框架是什么 130 正面陳述 131 在當(dāng)事人可控范圍內(nèi) 133 練習(xí)：雙清單法 134 這個(gè)目標(biāo)符合SMART 原則嗎 135 這個(gè)目標(biāo)是整體平衡的嗎？ 137 開(kāi)發(fā)未來(lái)的有價(jià)值的方法 138 抽離和投入的體驗(yàn) 138 教練的關(guān)鍵點(diǎn) 140   第十章 邏輯層次的內(nèi)在協(xié)調(diào) 145 邏輯層次問(wèn)題中的價(jià)值觀設(shè)計(jì)形式 147 成功處方中的邏輯錯(cuò)位 148 思維的邏輯層次 149 用于轉(zhuǎn)化式對(duì)話中的問(wèn)題：自上而下的邏輯層次 模式 150 邏輯層次如何起作用 152 核心的“為什么”問(wèn)題：誠(chéng)信的組織 153 使用邏輯層次的好處 154 使用邏輯層次：對(duì)教練的好處 156 邏輯層次和組織層級(jí) 157 邏輯層次：焦點(diǎn)和成果的總結(jié) 158 行為和身份的混淆 160 使用邏輯層次和成果框架的教練對(duì)話 161 邏輯層次教練工作表 163 聲音練習(xí)：結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng) 164   第十一章 奇異恩典：采取行動(dòng)，完成對(duì)話 167 采取行動(dòng)的語(yǔ)言 172 完整的約談進(jìn)程：從開(kāi)放到封閉 173 行動(dòng)語(yǔ)言的語(yǔ)氣，對(duì)話的轉(zhuǎn)折 174 迫切行動(dòng)的語(yǔ)言 175 如果行動(dòng)計(jì)劃延遲的備選方法 177 接近尾聲：時(shí)間和地點(diǎn) 178 后的足跡：總結(jié)對(duì)話的價(jià)值 179 教練的后嘉許 180 練習(xí)：邏輯層次的嘉許 181 練習(xí) 182   第十二章 自我檢視的溝通者 187 自信的實(shí)質(zhì)：與自己的愿景和使命保持一致 191 人的復(fù)雜性，以及動(dòng)力的產(chǎn)生 193 被喚醒的覺(jué)察，自我認(rèn)知和聆聽(tīng) 194 超越偏好：允許的好處 194 長(zhǎng)期的技能提升 195 與愿景協(xié)調(diào)一致：疊加式語(yǔ)言的使用 196 一圖勝千言 197 整合內(nèi)在處理過(guò)程的科學(xué) 198   第十三章 使用成果導(dǎo)向教練方法的轉(zhuǎn)化式對(duì)話概覽 201 教練約談工具卡 203 教練約談示例一 206 教練約談示例二 210   寫(xiě)在文后的話 219