如何做一名好導游：導游業(yè)務(wù)（第四版）

　　本次修訂按照文化和旅游部發(fā)布的《2019年全國導游資格考試大綱》的要求，根據(jù)2019年新大綱的五部分內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整了篇章結(jié)構(gòu)，將全書對應(yīng)分為五篇十七章。增加了“導游管理體制”“導游自由執(zhí)業(yè)的類型與模式”“稱呼禮儀”“介紹禮儀”“電話禮儀”“全陪核對、商定日程的具體內(nèi)容”“全陪提供旅行過程中的服務(wù)”等內(nèi)容。刪除了上一版中出現(xiàn)的、2019年考試大綱中未再提及的內(nèi)容，并對上一版中出現(xiàn)的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2019年全國導游資格考試大綱》，主要內(nèi)容涉及導游服務(wù)、導游概況、導游禮儀、團隊旅游、散客旅游、文明旅游規(guī)范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、游客個別要求的處理、旅游事故與自然災(zāi)害的預防與處理、游客投訴處理、旅行社飯店景區(qū)知識、出入境知識、交通知識、貨幣與保險知識、旅客離境退稅、旅游常見疾病與特種旅游的安全知識，以及國際時差與溫度、度量衡換算等，囊括了大綱中的全部知識點，考點全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導意義。

　　專業(yè)的作者團隊；陣容強大的專家學者隊伍；長期工作在我國導游管理、行業(yè)教育培訓和旅游院校教學一線，擁有豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)水準！