第1章 領導者口才原則，語言得體有分寸001
說話準確，言語須謹慎002
言語靠譜，一諾值千金005
話語簡潔，一語勝千言008
樹立威信，慎用口頭禪011
邏輯嚴明，說話有深度015
第2章 領導者口才要素，妙語連珠有深度019
良好的涵養(yǎng)，增強語言表達能力020
心中有墨水，才能言之有物023
良好的心理素質，輕松表達不怯場026
善于觀察，才能說到實處030
富于情感，才能動人以言033
多涉獵知識，才能伶牙俐齒036
第3章 領導者的應變口才，思維敏捷巧化解041
巧言細語，化解尷尬氛圍042
幽默風趣，大度應對挑釁045
利用時機，反擊挑事兒的下屬048
營造氛圍，讓對方樂于交談051
三言兩語，及時打破僵局055
第4章 領導者的演講口才，震撼現場有力量059
講好開場白，是演講的基礎060
抑揚頓挫，語調讓演講更生動063
注意節(jié)奏，讓演講極具層次感065
分清主次，突出演講主題069
注意停頓，吸引聽眾注意力072
注重互動，讓聽眾產生共鳴075
第5章 領導者的魅力口才，侃侃而談贏信任079
謹言慎語，三思而后說080
說話有理，不說毫無根據的話083
權威效應，讓下屬心服口服086
用眼神的力量，獲取下屬的信任089
面帶微笑，令下屬如沐春風092
講自己的故事，更能激發(fā)好感度095
第6章 領導者的提問口才，巧言靈辯善攻心099
平等溝通，不擺官架子100
面對不愛說話的下屬，多加引導103
少說多聽，更顯領導高明106
耐心聆聽下屬的提議110
語言表達確切，不說糊涂話113
一步步說理，下屬更容易接受116
第7章 領導者的溫情口才，以情動人凝聚下屬121
言語生動，下屬更喜歡聽122
以情服人，下屬更容易感動125
溫情管理，適時噓寒問暖128
注重細節(jié)，更顯領導的關愛之情131
聽下屬抱怨，贏得對方的信任134
敢于總結和承認自己的錯誤138
第8章 領導者的激勵口才，調動下屬工作熱情143
多夸贊，激發(fā)下屬的工作熱情144
多肯定下屬的工作能力147
善用激將法，挖掘下屬的潛能150
目標激勵法，調動下屬的積極性154
寬慰言語，讓下屬竭盡全力工作158
競爭機制，充分發(fā)揮下屬的創(chuàng)造性161
第9章 領導者的實用口才，指導工作更有效165
準確地下達指令，讓下屬更容易掌握166
詼諧的工作風格，讓下屬更放松169
管理者工作中的言行禁忌172
準確有條理地給下屬安排任務175
管理者要多站在下屬的立場上179
第10章 領導者的應變口才，化解矛盾有高招183
一語中的，針對性地化解矛盾184
風趣言語，讓氣氛更和諧187
適時幽默或示弱，緩和尖銳矛盾190
巧施技法，解決雙方沖突193
面對下屬爭執(zhí)，盡量公平公正196
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