移動圖書館服務質(zhì)量評價及提升策略

定　價：￥89.00

作　者：	鄭德俊等著
出版社：	光明日報出版社
叢編項：	光明社科文庫
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519453527	出版時間：	2020-01-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	217	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　依托文獻法，本研究系統(tǒng)梳理移動圖書館的發(fā)展歷程，通過廣泛問卷調(diào)查，分析移動圖書館的服務現(xiàn)狀及用戶認知狀況；征集部分用戶參與移動圖書館服務體驗實驗，進而總結(jié)移動圖書館服務質(zhì)量的影響因素。通過問卷調(diào)查、探索性分析和驗證性分析，構(gòu)建用戶感知的移動圖書館服務質(zhì)量測評模型。運用測評模型進行現(xiàn)實調(diào)查，運用聚類分析、推斷性統(tǒng)計分析和象限分析方法對比分析不同用戶群體對移動圖書館服務質(zhì)量的感知差異。使用結(jié)構(gòu)方程方法，驗證移動圖書館服務質(zhì)量在用戶滿意度、用戶持續(xù)使用意愿中的作用機制，借鑒持續(xù)使用改進理論框架，構(gòu)建移動圖書館服務質(zhì)量的優(yōu)化體系，選用典型的移動圖書館服務平臺作為案例，進行移動圖書館服務質(zhì)量優(yōu)化控制實證。《移動圖書館服務質(zhì)量評價及提升策略/光明社科文庫》的研究成果不僅可以豐富圖書館服務質(zhì)量管理及移動信息服務理論，而且為開展移動圖書館服務質(zhì)量評測、差異性分析、服務質(zhì)量優(yōu)化控制提供了示范。基于以上的寫作特色，《移動圖書館服務質(zhì)量評價及提升策略/光明社科文庫》不僅可以作為信息資源管理與服務領域的學者（研究人員、教師或研究生）開展理論研究或?qū)W習活動的參考資料，而且對正在從事或有志于從事移動信息管理與服務的從業(yè)者和實踐者有參考價值。

作者簡介

　　鄭德俊，南京大學情報學專業(yè)博士畢業(yè)，現(xiàn)為南京農(nóng)業(yè)大學信息管理系教授，博士生導師，主持教育部人文社會科學規(guī)劃項目一項，主持國家社科基金一般項目一項，另外參與多個國家社科基金項目重大、重點項目，曾入選江蘇省“青藍工程”優(yōu)秀青年骨干教師培養(yǎng)對象，已出版圖書專著一部，在CSSCI來源期刊以作者或通訊作者發(fā)文近60篇。

圖書目錄

第一章緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻綜述
四、研究述評
五、研究思路與研究方法
第二章移動圖書館服務質(zhì)量的影響因素分析
一、移動圖書館服務源起與服務質(zhì)量
二、移動圖書館服務現(xiàn)狀的用戶認知調(diào)查
三、移動圖書館服務質(zhì)量的用戶體驗實驗研究
四、基于實驗結(jié)果的影響因素分析
第三章用戶感知的移動圖書館服務質(zhì)量評價模型
一、相近的服務質(zhì)量評估研究回顧
二、移動圖書館服務質(zhì)量測評維度分析
三、移動圖書館服務質(zhì)量測評題項的生成與凈化
四、移動圖書館服務質(zhì)量測評模型的建立
第四章移動圖書館服務質(zhì)量感知差異性實證
一、差異性分析方法選擇
二、數(shù)據(jù)來源及可靠性分析
三、用戶服務質(zhì)量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結(jié)果討論
第五章用戶感知的移動圖書館服務質(zhì)量對持續(xù)使用意愿影響研究
一、移動圖書館服務質(zhì)量感知與持續(xù)使用意愿關系的假設
二、影響移動圖書館持續(xù)使用意愿的實證過程
三、模型討論與啟示
第六章用戶感知的移動圖書館服務質(zhì)量對滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評及假設
二、量表構(gòu)建
三、影響移動圖書館用戶滿意度的模型實證
四、基于影響模型的結(jié)論
第七章移動圖書館服務質(zhì)量優(yōu)化體系建構(gòu)
一、移動圖書館的感知質(zhì)量的優(yōu)化模式
二、移動圖書館服務質(zhì)量優(yōu)化的主體實現(xiàn)框架
三、移動圖書館服務質(zhì)量優(yōu)化的實現(xiàn)方法
第八章移動圖書館平臺服務質(zhì)量優(yōu)化的案例實證
一、實證對象的選取
二、優(yōu)化目標的選定過程
三、優(yōu)化項目確立的實施過程
四、優(yōu)化策略的設計與實施
五、優(yōu)化效果分析
參考文獻
附錄
附錄A：移動圖書館用戶需求調(diào)查問卷
附錄B：移動圖書館用戶體驗實驗結(jié)果調(diào)查問卷
附錄C：用戶感知的移動圖書館服務質(zhì)量問卷
附錄D：移動圖書館服務質(zhì)量差異性調(diào)查問卷
附錄E：感知質(zhì)量對移動圖書館用戶持續(xù)使用意愿影響問卷
附錄F：感知質(zhì)量與情感對移動圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動圖書館優(yōu)化改進效果調(diào)查問卷
后記