踢走風(fēng)險(xiǎn)：電商生存與維權(quán)法則

目錄
1.1職業(yè)打假將成為新常態(tài)
1.1.1電子商務(wù)是廣闊的藍(lán)海
1.1.2職業(yè)打假人看到“商機(jī)”
1.1.3“什么時(shí)候是個(gè)頭？”
1.2不要期望立法限制職業(yè)打假人
1.2.1立法限制職業(yè)打假人，社會(huì)爭議很大
1.2.2上有立法，下有套路
1.2.3風(fēng)險(xiǎn)不是來自投訴，而是舉報(bào)
1.3職業(yè)打假人是一個(gè)怎樣的群體？
1.3.1職業(yè)打假人的特點(diǎn)
1.3.2職業(yè)打假人的弱點(diǎn)
1.4電商必須學(xué)習(xí)法律知識
2.1虛假廣告
2.1.1虛假廣告的一般情形
2.1.2商品或者服務(wù)不存在
2.1.3重要信息與實(shí)際情況不符
2.1.4使用虛假的證明材料
2.1.5虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果
2.2虛假宣傳
2.2.1廣告和宣傳的區(qū)別
2.2.2優(yōu)惠活動(dòng)
2.2.3性能成分
2.2.4榮譽(yù)認(rèn)證
2.2.5名稱產(chǎn)地
2.2.6商標(biāo)專利
2.2.7虛假交易
2.2.8制造恐慌
2.2.9其他虛假宣傳
2.3內(nèi)容禁忌
2.3.1禁止使用國家軍隊(duì)象征和標(biāo)志
2.3.2禁止使用國家機(jī)關(guān)及其工作人員的名義或者形象
2.3.3禁止使用絕對化用語
2.3.4禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)廣告
2.3.5其他禁止的廣告
2.3.6觸犯廣告禁忌的責(zé)任
2.4內(nèi)容準(zhǔn)確
2.4.1廣告內(nèi)容準(zhǔn)確
2.4.2引證內(nèi)容準(zhǔn)確
2.4.3廣告內(nèi)容要與許可一致
2.4.4涉及專利廣告的內(nèi)容
2.5行為禁止
2.5.1不得商業(yè)詆毀
2.5.2不得以新聞報(bào)道形式變相發(fā)布廣告
2.5.3不得違反廣告代言人的規(guī)定
2.5.4不得發(fā)布未經(jīng)審查的廣告
2.5.5不得宣傳弛名商標(biāo)
2.5.6不得夾雜或單獨(dú)使用外國文字
2.6醫(yī)療廣告
2.6.1特殊藥療不得做廣告
2.6.2一般處方藥有條件地可以做廣告
2.6.3不得對功效、安全性作斷言或者保證
2.6.4不得說明治愈率或者有效率
2.6.5不得與其他醫(yī)藥的功效和安全性比較
2.6.6不得推薦、證明
2.6.7顯著標(biāo)明相關(guān)提示
2.6.8藥品醫(yī)療器械不得促銷
2.6.9普通商品或者服務(wù)廣告不得涉及疾病治療功能
2.7保健食品廣告
2.7.1不得表示功效、安全性的斷言或者保證
2.7.2不得涉及疾病預(yù)防、治療功能
2.7.3不得聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需
2.7.4不得與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較
2.7.5不得推薦、證明
2.7.6應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”等
2.7.7不得變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告
2.7.8不得任意擴(kuò)大范圍
2.8普通食品廣告
2.8.1嬰兒食品廣告不得聲稱替代母乳
2.8.2普通食品不得宣傳保健功能
2.8.3普通食品廣告不得宣傳特殊營養(yǎng)成分
2.9農(nóng)資廣告
2.9.1不得表示功效、安全性的斷言或者保證
2.9.2不得推薦、證明
2.9.3不得說明有效率
2.9.4不得違反安全使用規(guī)程
2.1煙酒廣告
2.1.1禁止在公共場所發(fā)布煙草廣告
2.1.2禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告
2.1.3禁止利用其他廣告宣傳煙草制品
2.1.4不得利用啟事宣傳煙草制品
2.1.5不得誘導(dǎo)、慫恿飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒
2.1.6不得出現(xiàn)飲酒的動(dòng)作
2.11教育培訓(xùn)廣告
2.11.1不得作出保證性承諾
2.11.2不得宣稱與考試機(jī)構(gòu)及其人員相關(guān)
2.11.3不得推薦、證明
2.12招商廣告
2.12.1應(yīng)當(dāng)提示風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任
2.12.2不得作出保證性承諾
2.12.3不得推薦、證明
2.13房地產(chǎn)廣告
2.13.1信息真實(shí)、表明面積
2.13.2不得含有升值或者投資回報(bào)的承諾
2.13.3不得用所需時(shí)間表示項(xiàng)目位置
2.13.4不得違反國家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定
2.13.5不得對規(guī)劃或者建設(shè)中的設(shè)施作誤導(dǎo)宣傳
2.14涉及未成年人的廣告
2.14.1不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人
2.14.2不得利用與中小學(xué)生、幼兒有關(guān)的場所、物品發(fā)布廣告
2.14.3不得在未成年人的大眾傳播媒介發(fā)布醫(yī)療等特殊商品廣告
2.14.4針對不滿十四周歲的未成年人的商品或者服務(wù)的廣告
3.1普通商品
3.1.1必須保障人身財(cái)產(chǎn)安全
3.1.2必須符合產(chǎn)品標(biāo)識規(guī)定
3.1.3不得生產(chǎn)銷售國家明令淘汰的產(chǎn)品
3.1.4不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品
3.1.5不得生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品
3.1.6服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的責(zé)任
3.2食品
3.2.1不得擅自從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)
3.2.2禁止用非食品原料生產(chǎn)食品
3.2.3禁止生產(chǎn)經(jīng)營營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品
3.2.4禁止生產(chǎn)經(jīng)營病死、毒死或者死因不明的動(dòng)物肉類及其制品
3.2.5禁止生產(chǎn)經(jīng)營未檢驗(yàn)檢疫或者檢驗(yàn)檢疫不合格的肉類及其制品
3.2.6禁止生產(chǎn)經(jīng)營國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品
3.2.7禁止生產(chǎn)經(jīng)營添加藥品的食品
3.2.8禁止生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品添加劑
3.2.9禁止用過期原料生產(chǎn)食品、食品添加劑
3.2.1禁止生產(chǎn)經(jīng)營超范圍、超限量使用食品添加劑的食品
3.2.11禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)的食品、食品添加劑
3.2.12禁止生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑
3.2.13禁止生產(chǎn)經(jīng)營未注冊、備案或者與注冊、備案不符的特殊食品
3.2.14責(zé)令召回或者停止經(jīng)營的食品，必須召回或者停止經(jīng)營
3.2.15禁止生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)簽、說明書不符合規(guī)定的食品、食品添加劑
3.2.16必須按規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)示
3.2.17必須執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度
3.2.18網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)提供者的特別規(guī)定
3.2.19網(wǎng)絡(luò)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的特別規(guī)定
3.3藥品
3.3.1不得擅自從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)
3.3.2禁止生產(chǎn)、銷售假藥
3.3.3禁止生產(chǎn)、銷售劣藥
3.3.4不得從非法渠道購進(jìn)藥品
3.3.5不得偽造、變造、買賣、出租、出借許可證
3.3.6必須憑處方銷售處方藥
3.3.7不得搭售、贈(zèng)送處方藥或者甲類非處方藥
3.3.8不得以郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥
3.4醫(yī)療器械
3.4.1不得擅自從事醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營
3.4.2醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求
3.4.3醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)必須履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度
3.5化妝品
3.5.1不得生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的化妝品
3.5.2不得經(jīng)營、使用未取得批準(zhǔn)文號的特殊用途化妝品
3.5.3不得銷售過期化妝品
3.5.4不得銷售未經(jīng)批準(zhǔn)或檢驗(yàn)的進(jìn)口化妝品
3.5.5不得銷售無中文標(biāo)簽化妝品
4.1市場混淆
4.1.1不得侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)
4.1.2不得仿冒包裝、裝潢
4.1.3不得假冒他人名稱
4.1.4不得仿冒域名、網(wǎng)名
4.1.5不得擅自使用特殊標(biāo)志
4.1.6不得實(shí)施其他仿冒行為
4.2有獎(jiǎng)銷售
4.2.1獎(jiǎng)項(xiàng)信息必須明確
4.2.2不得謊稱有獎(jiǎng)
4.2.3獎(jiǎng)金數(shù)額不得超過法定限額
4.3商業(yè)賄賂
4.3.1商業(yè)行賄
4.3.2商業(yè)受賄
4.4商業(yè)秘密
4.5網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)迫
4.5.1必須一鍵關(guān)閉
4.5.2其他強(qiáng)迫行為
5.1遵守約定
5.1.1約定必須履行
5.1.2退回預(yù)收款
5.2不得侵權(quán)
5.2.1保障安全
5.2.2保證質(zhì)量
5.2.3無理由退貨
5.2.4格式條款
5.2.5個(gè)人信息保護(hù)
5.3禁止欺詐
5.3.1什么是欺詐？
5.3.2商品欺詐
5.3.3食品欺詐
5.3.4計(jì)量欺詐
5.3.5價(jià)款欺詐
5.3.6宣傳欺詐
5.3.7服務(wù)欺詐
5.3.8價(jià)格欺詐
5.4消費(fèi)者與經(jīng)營者
5.4.1消費(fèi)者
5.4.2經(jīng)營者
6.1解決途徑
6.1.1和解
6.1.2投訴
6.1.3訴訟
6.1.4溝通
6.2證據(jù)證明
6.2.1民事證據(jù)
6.2.2行政證據(jù)
6.3適用法律
6.3.1法定減免處罰
6.3.2酌定從輕處罰
6.3.3適用較輕法律
6.3.4適用較輕法條
6.3.5合并處罰
7.1能做什么
7.1.1告知被訴內(nèi)容
7.1.2考慮從寬情節(jié)
7.1.3適用較輕處罰
7.1.4合并同類處罰
7.1.5調(diào)解消費(fèi)爭議
7.2攻心為上
7.2.1別被追責(zé)
7.2.2不要強(qiáng)迫
7.2.3便捷高效
7.2.4正確溝通
7.3長期維護(hù)
7.3.1長期維護(hù)的意義
7.3.2守法誠信經(jīng)營
7.3.3及時(shí)整改問題
7.3.4積極參加活動(dòng)
致謝