二合一極簡管理課：問題解決力

第 1 章 避免解決方案陷阱… ………………………………… 1
速讀… ……………………………………………………………3
1.1 一個(gè)下意識(shí)的解決方案有什么問題？…………………………3
1.2 整體性思考… ……………………………………………………4
1.3 構(gòu)造解決問題的方法… …………………………………………5
1.4“擦亮”利益相關(guān)者圖景… ……………………………………6
1.5 以慢打快：準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)………………………………………7
1.6 發(fā)現(xiàn)限制性條件…………………………………………………8
1.7 簡明而精確：引入單頁問題畫布………………………………9
詳解… ………………………………………………………… 11
1.1 下意識(shí)的解決方案有什么問題？…………………………… 11
1.2 整體性思考… ………………………………………………… 14
1.3 構(gòu)造解決問題的方法… ……………………………………… 17
1.4“擦亮”利益相關(guān)者圖景… ………………………………… 20
1.5 以慢打快：準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)…………………………………… 24
1.6 發(fā)現(xiàn)限制性條件……………………………………………… 27
1.7 簡潔而精確：引入單頁問題畫布…………………………… 31
1二合一精品管理課｜商務(wù)問題極簡解決術(shù)
第 2 章 得出解決方案前要思考的問題… ………………… 37
速讀… ………………………………………………………… 39
2.1“為什么”的重要性… ……………………………………… 39
2.2 定義問題或機(jī)會(huì)的陳述… …………………………………… 40
2.3 鼓勵(lì)發(fā)散性思維與收斂性的思維… ………………………… 41
2.4 直達(dá)問題根源… ……………………………………………… 42
2.5 思考外部環(huán)境… ……………………………………………… 43
2.6 多角度思考問題… …………………………………………… 44
2.7 取得共識(shí)，向前邁進(jìn)… ……………………………………… 45
詳解… ………………………………………………………… 47
2.1“為什么”的重要性… ……………………………………… 47
2.2 定義問題或機(jī)會(huì)的陳述… …………………………………… 51
2.3 鼓勵(lì)發(fā)散性思維與收斂性的思維… ………………………… 54
2.4 直達(dá)問題根源… ……………………………………………… 57
2.5 思考外部環(huán)境… ……………………………………………… 60
2.6 多角度思考問題… …………………………………………… 63
2.7 取得共識(shí)，向前邁進(jìn)… ……………………………………… 66
第 3 章 定義結(jié)果：怎樣才算成功？… …………………… 69
速讀… ………………………………………………………… 71
3.1 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向思維… ………………………………………… 71
3.2 牢記從結(jié)局開始：定義成功的關(guān)鍵因素… ………………… 72
3.3 使用關(guān)鍵績效指標(biāo)使其可測量… …………………………… 73
2目錄
3.4 用平衡業(yè)務(wù)記分卡取得平衡………………………………… 75
3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 76
3.6 確保組織協(xié)調(diào)………………………………………………… 77
3.7 評(píng)估對(duì)結(jié)果的不同看法… …………………………………… 78
詳解… ………………………………………………………… 81
3.1 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向思維… ………………………………………… 81
3.2 牢記從結(jié)局開始：定義成功的關(guān)鍵因素… ………………… 84
3.3 使用關(guān)鍵績效指標(biāo)使其可測量… …………………………… 87
3.4 用平衡業(yè)務(wù)記分卡取得平衡………………………………… 89
3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 93
3.6 確保組織協(xié)調(diào)………………………………………………… 96
3.7 評(píng)估對(duì)結(jié)果的不同看法… ………………………………… 100
第 4 章 評(píng)估范圍和影響… …………………………………103
速讀… ……………………………………………………… 105
4.1“范圍蔓延”的危險(xiǎn)… …………………………………… 105
4.2 了解區(qū)別：影響、感興趣和介入… ……………………… 106
4.3 理解問題的形勢…………………………………………… 107
4.4 找出角色和目標(biāo)…………………………………………… 108
4.5 使用業(yè)務(wù)用例模型使其可視化…………………………… 109
4.6 設(shè)置優(yōu)先級(jí)………………………………………………… 110
4.7 設(shè)置范圍的邊界…………………………………………… 111
3二合一精品管理課｜商務(wù)問題極簡解決術(shù)
詳解… ……………………………………………………… 113
4.1“范圍蔓延”的危險(xiǎn)… …………………………………… 113
4.2 了解區(qū)別：影響、感興趣和介入… ……………………… 116
4.3 理解問題的形勢…………………………………………… 119
4.4 找出角色和目標(biāo)…………………………………………… 122
4.5 使用業(yè)務(wù)用例模型使其可視化…………………………… 125
4.6 設(shè)置優(yōu)先級(jí)………………………………………………… 130
4.7 設(shè)置范圍的邊界…………………………………………… 132
第 5 章 解決方案：生成方案選項(xiàng)… ………………………135
速讀… ……………………………………………………… 137
5.1 將結(jié)果銘記于心…………………………………………… 137
5.2 匯聚一堂，設(shè)想多種解決方案… ………………………… 138
5.3 開始評(píng)估方案：創(chuàng)建長列表… …………………………… 139
5.4 具體化：精簡列表………………………………………… 140
5.5“無為而治”………………………………………………… 141
5.6 比較簡短列表的選項(xiàng)……………………………………… 142
5.7 驗(yàn)證并提出建議…………………………………………… 143
詳解… ……………………………………………………… 145
5.1 將結(jié)果銘記于心…………………………………………… 145
5.2 匯聚一堂，設(shè)想多種解決方案… ………………………… 147
5.3 開始評(píng)估方案：創(chuàng)建長列表… …………………………… 150
5.4 具體化：精簡列表………………………………………… 154
5.5“無為而治”………………………………………………… 157
4目錄
5
5.6 比較簡短列表的選項(xiàng)……………………………………… 160
5.7 驗(yàn)證并提出建議…………………………………………… 162
第 6 章 兼收并蓄：單頁“問題畫布”………………………167
速讀… ……………………………………………………… 169
6.1 簡潔精確：創(chuàng)建畫布……………………………………… 169
6.2 獲得共識(shí)… ………………………………………………… 170
6.3 問題畫布—內(nèi)部銷售工具……………………………… 171
6.4 獲得承諾…………………………………………………… 172
6.5 計(jì)劃下一步………………………………………………… 173
6.6 當(dāng)心風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………………… 174
6.7 問題畫布：一個(gè)良好的開端（但“硬骨頭”還沒來）
175
詳解… ……………………………………………………… 177
6.1 簡潔精確：創(chuàng)建畫布……………………………………… 177
6.2 獲得共識(shí)… ………………………………………………… 183
6.3 問題畫布—內(nèi)部銷售工具……………………………… 185
6.4 獲得承諾…………………………………………………… 189
6.5 計(jì)劃下一步………………………………………………… 192
6.6 當(dāng)心風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………………… 196
6.7 問題畫布：一個(gè)良好的開端（但“硬骨頭”還沒來）
201二合一精品管理課｜商務(wù)問題極簡解決術(shù)
第 7 章 確保問題得以解決：
實(shí)施，衡量成功并展開… …………………………205
速讀… ……………………………………………………… 207
7.1 問題畫布完成后會(huì)發(fā)生什么？…………………………… 207
7.2 比較和排列問題… ………………………………………… 208
7.3 激勵(lì)行動(dòng)：保持實(shí)施解決方案的勢頭… ………………… 209
7.4 準(zhǔn)備好衡量成功…………………………………………… 210
7.5 密切關(guān)注，確保問題不復(fù)發(fā)……………………………… 210
7.6 尋求進(jìn)一步調(diào)整和展開的機(jī)會(huì)…………………………… 211
7.7 嵌入持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐……………………………………… 212
詳解… ……………………………………………………… 215
7.1 問題畫布完成后會(huì)發(fā)生什么？…………………………… 215
7.2 比較和排列問題… ………………………………………… 218
7.3 激勵(lì)行動(dòng)：保持實(shí)施解決方案的勢頭… ………………… 221
7.4 準(zhǔn)備好衡量成功…………………………………………… 225
7.5 密切關(guān)注，確保問題不復(fù)發(fā)……………………………… 230
7.6 尋求進(jìn)一步調(diào)整和展開的機(jī)會(huì)…………………………… 233
7.7 嵌入持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐……………………………………… 236