品牌危機與品牌長期管理：心理契約理論視角

定　價：￥68.00

作　者：	劉紅艷著
出版社：	中國經(jīng)濟出版社
叢編項：	暨南大學企業(yè)發(fā)展研究所企業(yè)發(fā)展研究書叢
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513658775	出版時間：	2019-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	239	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　健康牢固的品牌關系和持續(xù)品牌忠誠是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。品牌的功能性價值和象征性價值是影響品牌忠誠的重要因素，是吸引消費者建立和保持品牌關系的動力。品牌未能兌現(xiàn)所承諾的價值將給品牌關系帶來負面影響。本書從心理契約的角度出發(fā)，將心理契約分成交易心理契約和關系心理契約兩個維度，運用實驗法，選取旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)三個行業(yè)進行研究，探究了不同類型心理契約破壞對消費者負面情緒以及品牌關系的影響。研究發(fā)現(xiàn)，關系心理契約破壞比交易心理契約破壞對憤怒、失望的影響更大。心理契約破壞影響品牌關系：與交易心理契約破壞相比，關系心理契約破壞對品牌情感承諾、品牌信任的影響更大；交易心理契約破壞以憤怒和失望為中介影響品牌關系。關系心理契約破壞以憤怒和后悔為中介影響品牌關系

作者簡介

　　劉紅艷，湖南新化人，暨南大學管理學院市場學系副教授、碩士生導師，中山大學營銷學博士，主持國家自然科學基金、國家社科基金及省部級項目多項。廣東省“千百十”培養(yǎng)對象，2015年廣東省高等學校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)對象，美國南加州大學訪問學者，中國品牌研究中心（CBC）研究員，廣東省品牌標準化技術委員會委員。研究成果發(fā)表于《心理學報》、《心理科學》、《營銷科學學報》等權(quán)威期刊。主要研究領域為品牌與消費行為、企業(yè)國際化等。

圖書目錄

總序
前言
第1章品牌與品牌關系1
1.1品牌1
1.2品牌關系6
1.3品牌關系的演變13
1.4案例分析——移動互聯(lián)網(wǎng)背景下脆弱的品牌關系22
本章小結(jié)27
參考文獻28
第2章心理契約與品牌危機32
2.1組織行為中的心理契約33
2.2營銷管理中的心理契約39
2.3品牌危機44
2.4案例分析——攜程捆綁銷售危機54
本章小結(jié)59
參考文獻61
第3章心理契約破壞對品牌關系的影響64
3.1問題提出64
3.2文獻綜述66
3.3研究假設71
3.4實證研究74
3.5討論92
3.6案例分析——碧桂園95
本章小結(jié)97
參考文獻98
目錄第4章心理契約破壞對顧客角色外行為的影響102
4.1問題提出102
4.2文獻綜述105
4.3研究假設與模型構(gòu)建110
4.4實證研究114
4.5結(jié)論與討論130
4.6品牌危機案例分析——海底撈132
本章小結(jié)135
參考文獻136
第5章心理契約破壞對顧客退出決策的影響143
5.1問題提出143
5.2文獻綜述145
5.3研究假設151
5.4實證研究153
5.5討論158
5.6案例分析——明星“人設”與粉絲期待161
本章小結(jié)165
參考文獻166
第6章數(shù)據(jù)泄露——品牌危機應對策略對品牌關系的影響170
6.1問題提出170
6.2文獻綜述172
6.3研究假設與模型179
6.4實證研究181
6.5討論與管理啟示186
6.6案例分析——萬豪酒店數(shù)據(jù)泄露事件195
本章小結(jié)202
參考文獻202
第7章品牌長期管理209
7.1品牌危機應對210
7.2品牌長盛的制度性防御216
7.3品牌長盛的戰(zhàn)略性防御221
7.4案例分析——美聯(lián)航的品牌危機應對230
本章小結(jié)234
參考文獻234
重要術語索引238