關(guān)系沖突下的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)及其修復(fù)效果研究

第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究內(nèi)容
1．3 研究方法
1．4 研究意義
1．5 研究創(chuàng)新
1．6 研究技術(shù)路線
第2章 文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)
2．1 品牌危機(jī)的影響及應(yīng)對(duì)策略
2．2 社會(huì)關(guān)系沖突的相關(guān)研究
2．3 控制感的相關(guān)研究及理論基礎(chǔ)
2．4 自我概念威脅認(rèn)知的相關(guān)研究及理論基礎(chǔ)
2．5 搶雷策略文獻(xiàn)綜述
2．6 品牌危機(jī)修復(fù)效果文獻(xiàn)綜述
2．7 組織合法性理論（Organizational Legitimacy Theory）
2．8 期望失驗(yàn)理論（Disconfirmation of Expectancy Theory）
2．9 框選理論（Framing Theory）
2．10 本章小結(jié)
第3章 品牌危機(jī)中社會(huì)關(guān)系沖突的形成機(jī)理
3．1 社會(huì)關(guān)系沖突形成機(jī)制的理論分析
3．2 研究設(shè)計(jì)
3．3 訪談文本釋義
3．4 本章小結(jié)
第4章 應(yīng)對(duì)之一：重建控制感
4．1 研究假設(shè)的提出
4．2 實(shí)驗(yàn)1
4．3 實(shí)驗(yàn)2
4．4 實(shí)驗(yàn)3
4．5 本章小結(jié)
第5章 應(yīng)對(duì)之二：維護(hù)個(gè)體身份感
5．1 研究假設(shè)的提出
5．2 實(shí)驗(yàn)4
5．3 實(shí)驗(yàn)5
5．4 本章小結(jié)
第6章 應(yīng)對(duì)之三：維護(hù)社會(huì)身份感
6．1 研究假設(shè)的提出
6．2 實(shí)驗(yàn)6
6．3 本章小結(jié)
第7章 品牌危機(jī)修復(fù)效果研究
7．1 品牌危機(jī)修復(fù)效果構(gòu)成維度及其影響因素研究
7．2 研究假設(shè)的提出
7．3 搶雷策略對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響——品牌危機(jī)類型的調(diào)節(jié)作用
7．4 搶雷策略對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響——品牌危機(jī)類型、品牌聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用
7．5 品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)搶雷策略修復(fù)效果的調(diào)節(jié)作用
第8章 結(jié)論與啟示
8．1 主要結(jié)論
8．2 管理啟示
8．3 研究局限及展望
參考文獻(xiàn)
附錄1：第4章 的實(shí)驗(yàn)材料