汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)與管理

項(xiàng)目一 汽車(chē)4S店管理概述
任務(wù)一 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)與企業(yè)管理
二、企業(yè)管理的基本任務(wù)
三、企業(yè)管理的基本職能
任務(wù)二 汽車(chē)4S店運(yùn)行的要素
一、管理
二、人力資源
三、市場(chǎng)
四、資金
五、技術(shù)
六、設(shè)備
七、配件
八、信息
任務(wù)三 汽車(chē)4S店管理的意義
一、汽車(chē)4S店管理的作用
二、汽車(chē)4S店管理的內(nèi)容
任務(wù)四 汽車(chē)4S店的相關(guān)知識(shí)
一、汽車(chē)4S店的含義
二、汽車(chē)4S店的品牌特征
三、汽車(chē)4S店的運(yùn)行特點(diǎn)
四、汽車(chē)4S店的設(shè)立條件
五、汽車(chē)4S店的組織結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目二 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售管理
任務(wù)一 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售目標(biāo)管理
一、銷(xiāo)售目標(biāo)的內(nèi)容
二、銷(xiāo)售目標(biāo)值的確定方法
三、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
任務(wù)二 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法
一、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的含義
二、汽車(chē)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)程序
三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法
任務(wù)三 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售配額與預(yù)算管理
一、銷(xiāo)售配額的作用與確定程序
二、銷(xiāo)售配額的類(lèi)型與分配方法
三、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算管理
任務(wù)四 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售組織管理
一、銷(xiāo)售組織的含義
二、建立銷(xiāo)售組織的步驟
三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任務(wù)五 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售流程管理
一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備管理
二、銷(xiāo)售接洽管理
三、銷(xiāo)售陳述管理
四、處理異議管理
五、促成交易管理
六、售后服務(wù)管理
項(xiàng)日三汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理
任務(wù)一 汽車(chē)4S惦售后服務(wù)管理概述
一、汽車(chē)4S店的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
二、售后服務(wù)工作的內(nèi)容
三、汽車(chē)維修服務(wù)流程
四、保險(xiǎn)車(chē)輛維修流程
任務(wù)二 維修預(yù)約服務(wù)
一、預(yù)約服務(wù)的類(lèi)型
二、預(yù)約工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
三、預(yù)約電話的技巧
任務(wù)三 接車(chē)服務(wù)
一、接車(chē)服務(wù)的主要內(nèi)容
二、接車(chē)服務(wù)要點(diǎn)
三、接車(chē)服務(wù)的流程
四、維修接待的技術(shù)服務(wù)要求
任務(wù)四 維修服務(wù)
一、維修和質(zhì)量檢驗(yàn)流程
二、維修質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容與方法
任務(wù)五 交車(chē)服務(wù)
一、交車(chē)服務(wù)內(nèi)容
二、交車(chē)服務(wù)流程
三、交車(chē)前的準(zhǔn)備工作
四、交車(chē)服務(wù)要求
任務(wù)六 保修業(yè)務(wù)管理
一、保修的意義與保修條件
二、汽車(chē)保修索賠業(yè)務(wù)流程
三、保修費(fèi)用結(jié)算單的申報(bào)程序
四、汽車(chē)三包常識(shí)
項(xiàng)目四 汽車(chē)4S店配件管理
任務(wù)一 汽車(chē)4S店配件管理業(yè)務(wù)概述
一、汽車(chē)配件的基本知識(shí)
二、汽車(chē)配件部門(mén)組織機(jī)構(gòu)
三、汽車(chē)4S店的配件業(yè)務(wù)管理規(guī)定
四、配件倉(cāng)庫(kù)的基本設(shè)施與管理內(nèi)容
任務(wù)二 汽車(chē)配件管理流程
一、配件的盤(pán)點(diǎn)
二、配件計(jì)劃
三、配件采購(gòu)
四、汽車(chē)配件提貨
五、汽車(chē)配件入庫(kù)程序
六、配件庫(kù)存管理程序
七、汽車(chē)配件出庫(kù)
八、汽車(chē)配件零售
九、舊件回收與管理
十、汽車(chē)4S店索賠配件的處理
十一、汽車(chē)配件報(bào)損管理辦法與申報(bào)流程
十二、汽車(chē)4S店特別訂貨管理
十三、到期未取走的零件的處理
項(xiàng)目五 汽車(chē)4S店信息反饋管理
任務(wù)一 信息反饋管理概述
一、信息反饋的含義
二、汽車(chē)4S店信息反饋的不足
三、信息管理的創(chuàng)新
四、汽車(chē)4S店對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)
五、信息的收集
六、反饋信息的執(zhí)行
任務(wù)二 汽車(chē)4S店的客戶管理
一、客戶管理的對(duì)象
二、客戶管理的內(nèi)容
三、客戶管理的方法
四、客戶跟蹤服務(wù)
五、處理客戶投訴
六、客戶滿意分析
七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作
八、汽車(chē)4S店客戶服務(wù)部的工作職責(zé)
項(xiàng)目六 汽車(chē)4S店人力資源管理
任務(wù)一 人力資源管理的基本知識(shí)
一、人力資源管理的基本概念
二、人力資源的特性
三、人力資源管理的發(fā)展階段
四、人力資源管理的基本原理
五、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
任務(wù)二 汽車(chē)4S店的人員配置
一、部門(mén)設(shè)置及其職責(zé)
二、汽車(chē)4S店的人員設(shè)置
任務(wù)三 汽車(chē)4S店人員招聘
一、員工聘用的基本條件
二、員工聘用的基本原則
三、員工招聘的基本程序
四、員工招聘的形式
五、招聘注意的問(wèn)題
任務(wù)四 汽車(chē)4S店人員培訓(xùn)
一、員工培訓(xùn)的必要性
二、員工培訓(xùn)的形式
三、汽車(chē)4S店員工培訓(xùn)的內(nèi)容
任務(wù)五 汽車(chē)4S店的績(jī)效考評(píng)
一、績(jī)效考評(píng)的作用
二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
三、績(jī)效考評(píng)的方法
四、繢效考評(píng)的程序和步驟
任務(wù)六 報(bào)酬與激勵(lì)
一、報(bào)酬
二、激勵(lì)
項(xiàng)目七 汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)管理概述
一、汽車(chē)4S店的資金運(yùn)動(dòng)
二、汽車(chē)4S店的財(cái)務(wù)關(guān)系
三、汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)
四、汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
任務(wù)二 汽車(chē)4S店的資金籌集和營(yíng)運(yùn)資金管理
一、汽車(chē)4S店的籌資動(dòng)機(jī)
二、汽車(chē)4S店的籌資渠道和籌資方式
三、營(yíng)運(yùn)資金的概念與特點(diǎn)
四、營(yíng)運(yùn)資金管理的基本要求
任務(wù)三 汽車(chē)4S店貨幣資金和應(yīng)收賬款管理
一、置存貨幣資金的原因
二、貨幣資金管理
三、應(yīng)收賬款管理
任務(wù)四 汽車(chē)4S店存貨與固定資產(chǎn)管理
一、存貨管理
二、固定資產(chǎn)管理
任務(wù)五 汽車(chē)4S店?duì)I業(yè)收入管理
一、營(yíng)業(yè)收入的含義
二、營(yíng)業(yè)收入管理的要求
三、利潤(rùn)預(yù)測(cè)方法
四、汽車(chē)4S店需要繳納的稅金
任務(wù)六 汽車(chē)4S店成本和費(fèi)用管理
一、成本、費(fèi)用及其分類(lèi)
二、經(jīng)營(yíng)成本
三、期間費(fèi)用
四、成本、費(fèi)用管理
參考文獻(xiàn)