城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀

　　本書是高等職業(yè)教育城市軌道交通類新形態(tài)一體化教材。全書聯(lián)系城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作的實(shí)際，就服務(wù)人員的儀容、神態(tài)、著裝、儀態(tài)要求及與乘客溝通等服務(wù)工作所需的禮儀知識和服務(wù)技巧進(jìn)行了介紹。全書用模塊化的編寫思路，內(nèi)容分為7個單元，分別為城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀基本知識，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的儀容神態(tài)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的服飾禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的溝通禮儀，城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀。每個單元由若干個任務(wù)組成。每個單元通過學(xué)習(xí)目標(biāo)、單元背景引出單元的教學(xué)核心內(nèi)容，明確教學(xué)任務(wù)。每個任務(wù)的編寫分為任務(wù)導(dǎo)入、知識準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)拓展4個環(huán)節(jié)，每個單元之后設(shè)有習(xí)題與思考、單元實(shí)訓(xùn)。本書配套數(shù)字課程，可以登錄“智慧職教”（www.icve.com.cn）學(xué)習(xí)相關(guān)微課、電子課件等資源，具體方法見“智慧職教使用指南”。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通類專業(yè)教學(xué)用書，也可供其他服務(wù)類專業(yè)學(xué)習(xí)參考。

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