金鑰匙服務(wù)哲學(xué)

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	張斌，王偉
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：	金鑰匙專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

京東 (￥45.00)

ISBN：	9787563738045	出版時(shí)間：	2018-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	175	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《金鑰匙服務(wù)哲學(xué)/金鑰匙專業(yè)系列教材》教材是在已經(jīng)出版的《中國(guó)金鑰匙服務(wù)哲學(xué)》上做了進(jìn)一步的優(yōu)化而成，系統(tǒng)闡述了中西服務(wù)文化的差異，對(duì)中國(guó)金鑰匙“先利人后利己”“用心滿意加驚喜”“在客人驚喜中找到富有人生”的服務(wù)理念做了系統(tǒng)的哲學(xué)論證，對(duì)中國(guó)金鑰匙服務(wù)心法和技能做了全面講解，并闡述了中國(guó)金鑰匙與中國(guó)服務(wù)的發(fā)展關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《金鑰匙服務(wù)哲學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一部分理論篇
第一章金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第一節(jié) 金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第二節(jié) 中西金鑰匙服務(wù)文化
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第二章服務(wù)與金鑰匙服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)人
第二節(jié) 服務(wù)模式
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)模式
第三章先利人后利己
第一節(jié) 金鑰匙哲學(xué)的本體論
第二節(jié) 先人后己的認(rèn)識(shí)論和方法論
第三節(jié) 先人后己的價(jià)值論
第四章用心極致，滿意加驚喜
第一節(jié) 用心極致
第二節(jié) 滿意加驚喜
第五章在客人的驚喜中找到富有的人生
第一節(jié) 客人的驚喜與金鑰匙品牌
第二節(jié) 驚喜服務(wù)與自我實(shí)現(xiàn)的需要
第三節(jié) 找到富有的人生
第六章金鑰匙服務(wù)與“中國(guó)服務(wù)
第一節(jié) “中國(guó)服務(wù)
第二節(jié) 親情服務(wù)模式
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)與“中國(guó)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)
第二部分應(yīng)用篇
第一章服務(wù)哲學(xué)應(yīng)用概述
第一節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)觀
第二節(jié) 職業(yè)認(rèn)知
第三節(jié) 中國(guó)式服務(wù)
第四節(jié) 服務(wù)的本來(lái)面目
第二章接人待物
第一節(jié) 接人
第二節(jié) 待物
第三節(jié) 守成與破例
第四節(jié) 金鑰匙接人待物案例分析
第三章好好說(shuō)話
第一節(jié) 溝通
第二節(jié) 投訴處理
第三節(jié) 金鑰匙溝通案例分析
第四章團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)人
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)事
參考文獻(xiàn)