旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)

　　郭家秀主編的這本《旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)》是旅游電子商務(wù)系列規(guī)劃教材之一。教材以旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位所必需的知識(shí)和技能為主線，設(shè)計(jì)了客戶服務(wù)理念認(rèn)知、客戶服務(wù)必備知識(shí)、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練三個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)若干個(gè)子任務(wù)，通過(guò)閱讀材料、知識(shí)講解、課堂演練、課堂測(cè)試等教學(xué)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)的崗位技能和綜合的職業(yè)素養(yǎng)。

　　郭家秀，上海師范大學(xué)天華學(xué)院管理學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)教師，上海市導(dǎo)游資格證培訓(xùn)講師；主要從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游電子商務(wù)研究；在國(guó)內(nèi)期刊以作者署名發(fā)表論文6篇，在國(guó)際期刊以作者署名發(fā)表論文2篇。在高校任職期間，積極參與社會(huì)工作，提高雙師素質(zhì)，積極參與各項(xiàng)科研項(xiàng)目的申報(bào)工作；在旅游企業(yè)任職期間，主要擔(dān)任旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，2017年7月1日—8月30日在上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。對(duì)于旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)有一定的認(rèn)知和知識(shí)積累。曾海濤，副主編。曾任職于西門(mén)子、IBM等公司并擔(dān)任多個(gè)技術(shù)和管理崗位的相關(guān)職位。2013年作為聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)辦了上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司作為互聯(lián)網(wǎng)旅游電商領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商之一，向包括南方航空、東方航空、錦江旅游、巴士國(guó)旅、鳳凰國(guó)旅、歌詩(shī)達(dá)郵輪、公主郵輪、地中海俱樂(lè)部、PADI等眾多國(guó)內(nèi)外品牌客戶提供互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支撐服務(wù)，年產(chǎn)值超過(guò)6億元。