前廳服務(wù)與管理（第2版）

定　價(jià)：￥46.00

作　者：	王立職，王新瑞，鄧澤民，黃珊珊等
出版社：	中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113229436	出版時(shí)間：	2017-04-01	包裝：
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	199	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《前廳服務(wù)與管理（第2版）/中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材》根據(jù)對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求和崗位需求的調(diào)查，設(shè)有兩篇7個(gè)單元對(duì)接“客房預(yù)訂服務(wù)，飯店禮賓服務(wù)，入住接待，前廳問(wèn)訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)，客賬服務(wù)，客務(wù)維護(hù)，安全管理”前廳崗位，設(shè)置“服務(wù)篇”6個(gè)單元共16個(gè)典型工作情景；設(shè)置“安全管理篇”1個(gè)單元2個(gè)任務(wù)。通過(guò)情景導(dǎo)向?qū)W習(xí)活動(dòng)的開展，學(xué)習(xí)者能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，領(lǐng)略飯店服務(wù)文化獨(dú)特的魅力，成為飯店文化的踐行者和傳播者；促進(jìn)契合服務(wù)的情景導(dǎo)向思維的形成；促進(jìn)契合“依據(jù)情景，把握客人的需求，服務(wù)于開口之前，令客人體驗(yàn)滿意甚至驚喜的客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、相關(guān)服務(wù)、客賬服務(wù)，促進(jìn)客務(wù)維護(hù)、安全保障”優(yōu)秀職業(yè)人才應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力的形成；促進(jìn)用真誠(chéng)、用心、專業(yè)愉悅客人服務(wù)價(jià)值取向的形成?！肚皬d服務(wù)與管理（第2版）/中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材》適合作為飯店服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書和參考書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《前廳服務(wù)與管理（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

服務(wù)篇
單元一客房預(yù)訂服務(wù)
情景一電話預(yù)訂
情景二書面預(yù)訂
情景三預(yù)訂變更
單元二飯店禮賓服務(wù)
情景一店外接送
情景二門廳迎送
情景三行李服務(wù)
單元三入住接待
情景一散客入住辦理
情景二團(tuán)隊(duì)客人入住辦理
情景三商務(wù)行政樓層入住辦理
單元四前廳問(wèn)訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)
情景一問(wèn)訊服務(wù)
情景二商務(wù)服務(wù)
情景三總機(jī)服務(wù)
單元五客賬服務(wù)
情景一貿(mào)幣兌換服務(wù)
情景二結(jié)賬服務(wù)
單元六客務(wù)維護(hù)
情景一前廳VIP服務(wù)
情景二投訴處理
安全管理篇
單元七安全管理
任務(wù)一服務(wù)安全
任務(wù)二消防安全
附錄一標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)——飯店旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)
附錄二前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄三前廳常用術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介