汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)讀本：汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)開店指南

導(dǎo)讀：創(chuàng)業(yè)開店要么出眾，要么出局 001
一、汽車終端服務(wù)行業(yè)細(xì)分 001
二、汽車終端服務(wù)店發(fā)展的核心要素 001
三、汽車終端服務(wù)經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn) 003
四、汽車終端服務(wù)的創(chuàng)業(yè)途徑 005
第一部分 汽車終端服務(wù)店開店策劃
第一章　了解開店知識(shí) 008
一、開店應(yīng)懂的行業(yè)常識(shí) 008
在線分享：汽車終端服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 012
二、開店應(yīng)懂的財(cái)務(wù)常識(shí) 013
三、開店應(yīng)懂的法律常識(shí) 016
資訊平臺(tái)：汽車終端服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口 017
第二章　做好商圈調(diào)查 020
一、商圈的劃定 020
在線分享：如何根據(jù)顧客劃分商圈范圍 021
二、商圈調(diào)查 022
三、商圈分析 024
第三章　明確市場(chǎng)定位 026
一、確定店鋪規(guī)模大小 026
二、做好市場(chǎng)定位 027
三、確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 030
第四章　選擇經(jīng)營(yíng)模式 032
一、個(gè)人全資經(jīng)營(yíng) 032
二、合伙經(jīng)營(yíng) 034
在線分享：如何處理合伙分紅爭(zhēng)議 035
三、加盟連鎖經(jīng)營(yíng) 036
在線分享：識(shí)別特許加盟陷阱 039
第五章　選擇開店地址 042
一、選址的重要性 042
二、選址的流程 042
三、選址的基本條件 043
四、選址的關(guān)鍵因素 044
在線分享：汽車美容店選址有講究 046
五、選址的誤區(qū) 047
第六章　籌集開店資金 050
一、預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金 050
二、籌集資金的原則 053
三、籌集資金的要求 054
四、籌集資金的途徑 056
在線分享：成功申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款的技巧 058
第二部分 汽車終端服務(wù)店開店籌備
第七章　店鋪形象設(shè)計(jì) 060
一、店鋪起名 060
二、店面Logo設(shè)計(jì) 062
三、店面色彩設(shè)計(jì) 063
四、店面空間設(shè)計(jì) 064
五、店面櫥窗陳列 066
第八章　店面裝修設(shè)計(jì) 069
一、店面裝修的原則 069
二、店面的布局原則 070
在線分享：汽車美容店的施工設(shè)計(jì)要求 070
三、店面裝修的注意事項(xiàng) 072
在線分享：汽車終端服務(wù)店的裝修禁忌 073
第九章　開店手續(xù)辦理 075
一、注冊(cè)公司 075
二、名稱預(yù)先核準(zhǔn) 076
三、申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照 077
在線分享：國家工商總局企業(yè)登記網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)操作指引 079
四、開立驗(yàn)資賬戶 080
五、刻制印章并備案 082
六、組織機(jī)構(gòu)代碼登記 082
七、辦理稅務(wù)登記證 083
八、到銀行開戶 084
九、領(lǐng)購發(fā)票 086
十、消防許可證辦理 088
第十章　人員組織及培訓(xùn) 089
一、建立組織架構(gòu) 089
二、確定員工的崗位與職責(zé) 090
范本：××汽車美容店員工崗位職責(zé) 090
三、員工招聘 091
范本：××洗車店員工勞動(dòng)合同 093
四、員工培訓(xùn) 096
范本：七天封閉式培訓(xùn)計(jì)劃 098
第十一章　設(shè)施設(shè)備配備 099
一、設(shè)備購置 099
二、設(shè)備驗(yàn)收 100
三、設(shè)備安裝 100
四、設(shè)備使用 101
五、設(shè)備保養(yǎng) 102
在線分享：常用的汽車美容設(shè)備 102
第三部分 汽車終端服務(wù)店?duì)I銷推廣
第十二章　市場(chǎng)開發(fā) 106
一、市場(chǎng)分析 106
二、市場(chǎng)營(yíng)銷 107
三、市場(chǎng)宣傳 109
第十三章　促銷推廣 110
一、促銷的意義 110
二、促銷策略 110
三、促銷方式 112
四、促銷的具體方法 112
第十四章　客戶開發(fā) 114
一、客源拓展的方法 114
二、新客戶開發(fā)的策略 114
三、客戶關(guān)系的維護(hù) 116
第十五章　店面營(yíng)銷 117
一、提高到店客戶成交率 117
二、提高汽車用品的銷量 119
三、培養(yǎng)員工的銷售能力 121
四、倡導(dǎo)體驗(yàn)式營(yíng)銷 126
第十六章　商圈作戰(zhàn) 128
一、商圈在店鋪運(yùn)營(yíng)管理中的意義和作用 128
二、實(shí)施商圈作戰(zhàn)的步驟 128
三、商圈作戰(zhàn)的具體辦法 130
四、商圈作戰(zhàn)的評(píng)估和考核 131
第四部分 汽車終端服務(wù)店客戶管理
第十七章　客戶會(huì)員制管理 134
一、汽車會(huì)員的歷史與背景 134
二、會(huì)員服務(wù)體系 134
三、確定會(huì)員權(quán)益 135
四、制訂會(huì)員積分計(jì)劃 136
五、會(huì)員級(jí)別的確定 136
范本：××汽車服務(wù)連鎖品牌的會(huì)員卡級(jí)別設(shè)計(jì) 137
六、會(huì)員管理信息系統(tǒng) 138
七、制定會(huì)員手冊(cè) 139
范本：××汽車美容店會(huì)員手冊(cè) 139
八、會(huì)員登記表 143
九、會(huì)員卡銷售與服務(wù)流程 144
第十八章　客戶滿意度管理 146
一、提升客戶滿意度的重要性 146
二、做好客戶服務(wù) 146
三、善于觀察，投客人所好 147
在線分享：汽車美容店經(jīng)營(yíng)者的待客之道 147
四、建立客戶檔案 149
五、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳 149
六、確保服務(wù)質(zhì)量 149
七、定期進(jìn)行客戶回訪 150
八、正確處理客戶不滿 150
九、定期開展客戶滿意度調(diào)查 151
范本：客戶意見征詢表（維修養(yǎng)護(hù)） 151
第十九章　客戶忠誠度管理 152
一、客戶忠誠的表現(xiàn)形式 152
二、忠誠客戶的分類 152
三、提升客戶忠誠度 153
第五部分 汽車終端服務(wù)店+互聯(lián)網(wǎng)
第二十章　“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)汽車終端服務(wù)變革 158
一、汽車終端服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 158
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”改變汽車終端生態(tài)鏈 159
三、汽車終端服務(wù)店的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 160
在線分享：京東與3M攜手共同升級(jí)汽車后市場(chǎng)O2O 163
第二十一章　汽車終端服務(wù)O2O模式 165
一、汽車終端服務(wù)O2O模式的概念 165
二、汽車終端服務(wù)O2O模式的類型 166
在線分享：汽車后市場(chǎng)O2O的四大“攔路虎” 168
三、汽車終端服務(wù)O2O模式的運(yùn)作 169
四、汽車終端服務(wù)店應(yīng)用O2O模式的注意事項(xiàng) 171
第二十二章　汽車終端服務(wù)O2O的痛點(diǎn) 172
一、壟斷體系被打破，行業(yè)亟待新規(guī)則 172
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化迫在眉睫 173
三、消費(fèi)透明化是發(fā)展的必需前提 173
四、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迫在眉睫 173
五、傳播方式的顛覆還在于底層邏輯 174