新零售戰(zhàn)略：提升顧客體驗的營銷之道

定　價：￥69.80

作　者：	[英] 康斯坦特·伯克豪特著，邱皓譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115524584	出版時間：	2020-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	230	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　21世紀的零售行業(yè)需要新的成功因素，了解顧客行為及其購物時的選擇，已經(jīng)成為零售商的必修課。這使購物者營銷成了全球熱門的營銷研究新領(lǐng)域?！缎铝闶蹜?zhàn)略提升顧客體驗的營銷之道》涵蓋了零售營銷的不同方面，從建模階段，到提升購物體驗的新方法；從渠道選擇，到品類管理和購物者營銷的實踐；從店內(nèi)執(zhí)行，到組織發(fā)展。借鑒學術(shù)研究、自身豐富的經(jīng)驗以及眾多成功和失敗的案例，作者為我們解答了零售商轉(zhuǎn)向顧客視角的方法，從而達到提升顧客體驗以及使零售策略更有效的目的?！缎铝闶蹜?zhàn)略提升顧客體驗的營銷之道》對那些希望能用新方法應對零售行業(yè)變化的從業(yè)人員尤為合適，同時適合高等院校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀。

作者簡介

　　[英]康斯坦特·伯克豪特（Constant Berkhout）零售市場和顧客研究領(lǐng)域的先驅(qū)人物、萊茵河咨詢公司創(chuàng)始人擁有在阿霍德、卡夫食品、吉列、寶潔及百事公司超過20年的工作經(jīng)驗開創(chuàng)了新的方法來擴大零售類別，并通過花樣繁多的商品和供應商與消費者建立聯(lián)系為家樂福、卡西諾超市及特易購實現(xiàn)了突破性的技術(shù)提升

圖書目錄

第一部分顧客體驗 001
第 1 章為顧客帶來幸福感 003
用事實驅(qū)動的方式做決定 005
同一時間運轉(zhuǎn)多個渠道 006
深度了解顧客的方法 006
感性的顧客 007
顧客幸福感所賦予的意義 008
零售競爭的答案 009
零售就是想和做 010
零售商必備的五項技能 010
本書結(jié)構(gòu) 013
第二部分顧客也是普通人 017
第 2 章關(guān)于沖動消費的錯誤認知 019
70% 的沖動認知 019
兩秒內(nèi)的多重刺激 021
市場調(diào)查的缺陷 022
沖動消費 023
快速意味著更多 024
第3 章非理性顧客行為 026
什么是非理性行為 026
自助購物行為及其隱患 028
為什么顧客會陷入非理性陷阱 037
如何運用非理性思考 038
零售實踐中的助推 039
顧客工具的助推作用 040
公共部門帶頭 042
助推顧客是否正確 042
第4 章通過神經(jīng)研究理解消費者的想法 044
傳統(tǒng)調(diào)查為何無效 044
神經(jīng)研究的益處 045
性別差異和年齡差異 047
神經(jīng)研究的應用 048
神經(jīng)研究的實用建議 049
第三部分渠道選擇 053
第5 章大型超市的未來 055
處在十字路口的家樂福 056
大型超市的通病 057
大型超市成長的原因 058
大型超市消失的好處 060
大型超市扭轉(zhuǎn)局勢的策略 062
解決方案：家樂福星球計劃 064
家樂福星球計劃的優(yōu)勢 065
星球計劃能解決大型超市面臨的困境嗎 067
總結(jié) 068
第6 章線上購物的趨勢 070
線上購物的必然趨勢 070
為何未來屬于線上購物 072
為何線上購物有所不同 076
線上購物發(fā)展緩慢的原因 077
三種商業(yè)模型問題：挑選、途徑、配送 079
線上購物：脫離飽和市場 083
定位：物流執(zhí)行還是用戶體驗 085
帶給顧客線上購物的選擇靈感 086
相同原理，不同實踐 088
線上購物：提高傳統(tǒng)消費品銷量 089
總結(jié) 090
第四部分事實驅(qū)動的決策 093
第7 章精準分類 095
對有效的空間進行分類 095
顧客驅(qū)動的產(chǎn)品分類 097
分類周期的轉(zhuǎn)化 103
舒特瑪?shù)难葑?105
顧客偏好：多就是少 107
零售商期望的“多就是少” 109
我可以多得一點嗎 111
沒有決策壓力的大型產(chǎn)品分類 116
第8 章會員卡的重要性 118
從特易購學到了什么 118
會員卡數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù) 121
權(quán)力的傳遞 123
市場調(diào)研的新時期 124
零售商會員卡計劃的實現(xiàn) 125
英國的英佰瑞 126
荷蘭的阿爾伯特·海因 126
會員卡對供應商的影響 128
風險 131
第9 章理解大數(shù)據(jù) 135
什么是大數(shù)據(jù) 135
零售業(yè)大數(shù)據(jù)的驅(qū)動因素 137
提升顧客幸福感的新途徑 138
快消品第二性質(zhì)的實驗 140
隱私問題 141
清晰、開放的大數(shù)據(jù) 142
第五部分店內(nèi)執(zhí)行 145
第 10 章自有品牌的燎原之勢和知名品牌的機遇 147
經(jīng)濟衰退帶動自有品牌增長 148
創(chuàng)辦自有品牌的動機 149
知名品牌對自有品牌的回擊 151
零售商與品牌供應商之間的討論 153
第 11 章無法解釋的音樂功效 159
音樂的功效 159
情感 162
音樂和商店雇員 164
關(guān)掉音樂 165
練習 165
第 12 章氣味果真有奇效嗎 168
氣味有效嗎 169
氣味對情緒的間接影響 169
靈活反應 170
與所有零售營銷變量契合 172
在零售營銷中氣味被當作“撒手锏” 175
何時使用氣味 177
第 13 章自助掃描結(jié)賬方式，不僅僅是節(jié)約 179
自助掃描對庫存損失沒有影響 180
從偷竊者的角度來看 181
自助結(jié)賬的商業(yè)案例 183
第六部分組織發(fā)展 189
第 14 章品類管理的誕生 191
第一個品類管理項目 191
何謂品類管理 195
品類管理作為ECR 的一部分 196
傳播至歐洲的ECR 197
品類管理的八個步驟 199
過時的模型 201
ECR 的貢獻 203
第 15 章真正理解客戶 206
零售商所做的無用功 206
貿(mào)易商等同于商業(yè)伙伴 207
貿(mào)易市場的演變 210
貿(mào)易市場專業(yè)化的條件：顧客分析 213
品類經(jīng)理在品類管理建議書中要求的五件事 216
第 16 章購物者營銷是貿(mào)易營銷的新階段 218
購物者營銷的定義 218
一流的購物者營銷 220
購物者營銷的兩個主要驅(qū)動力 221
購物者營銷的新角色 223
購物者營銷的障礙 225
準備開始 226
后記 229
回歸顧客：通過零售行為提升顧客幸福感 229