湖南高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)手冊

第一篇 收費(fèi)稽查·政策法規(guī)
中華人民共和國公路法（摘編）
中華人民共和國道路交通安全法（摘編）
中華人民共和國治安管理處罰法（摘編）
收費(fèi)公路管理?xiàng)l例（摘編）
湖南省高速公路條例（摘編）
政策性文件（摘編）
湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍
第二篇 收費(fèi)稽查·管理制度
湖南省高速公路收費(fèi)稽查處罰辦法
湘西高速公路管理處收費(fèi)管理暫行辦法
湘西高速公路管理處收費(fèi)稽查管理實(shí)施細(xì)則
湘西高速公路管理處文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則
湖南省高速公路管理局湘西管理處收費(fèi)站安全管理工作責(zé)任承諾書
湘西高速公路管理處收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料·目錄集萃
第三篇 收費(fèi)稽查·工作實(shí)務(wù)
收費(fèi)稽查工作注意事項(xiàng)
車道使用“3做到”
著裝管理“3必須”
崗?fù)す芾怼?提醒”
交接班工作“7要點(diǎn)”
通行費(fèi)清點(diǎn)“7注意”
稽查隊(duì)工作人員“8禁止”
逃費(fèi)表現(xiàn)形式及應(yīng)對措施
互換、截留、倒賣通行卡逃費(fèi)
套牌倒卡逃費(fèi)
內(nèi)部工作人員滲入倒卡逃費(fèi)
U型車逃費(fèi)
甩掛、倒貨、換掛逃費(fèi)
非正常出口逃費(fèi)
假冒“綠色通道”車輛逃費(fèi)
臨時(shí)牌照“綠色通道”車輛倒卡逃費(fèi)
假軍警車輛逃費(fèi)
假冒運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）逃費(fèi)
利用假行駛證逃費(fèi)
架橋法逃費(fèi)
利用新手段墊鋼板逃費(fèi)
利用液壓裝置減輕重量逃費(fèi)
加裝虛軸逃費(fèi)
沖磅、滑磅、跳磅法逃費(fèi)
“s”形繞磅逃費(fèi)
電子干擾器、人為遮擋光柵逃費(fèi)
反復(fù)稱重、“造車”過磅、“拆分軸”過磅逃費(fèi)
強(qiáng)行、尾隨沖關(guān)逃費(fèi)
違規(guī)辦理、套用ETC逃費(fèi)
利用ETC卡逃費(fèi)
貪污票款表現(xiàn)形式及應(yīng)對措施
假冒“綠色通道”車輛
假冒免費(fèi)車
修改入口站
突發(fā)事件
車型降檔
倒賣通行卡
備用道放車
超寬車道壓邊
車輛過磅墊鋼（木）板
復(fù)磅
修改車輛軸組信息
非稅票據(jù)少開、漏開
設(shè)備故障及現(xiàn)場異常情況解決方法
取出發(fā)卡機(jī)內(nèi)殘卡、壞卡、舊卡的操作建議
收費(fèi)鍵盤無反應(yīng)的處理方法
跳站的處理方法
硬盤故障的處理方法
收費(fèi)顯示屏出現(xiàn)系統(tǒng)故障的處理方法
無法正常排班的處理方法
散熱設(shè)備除塵與檢查
日常巡檢與維護(hù)
對講主機(jī)故障的維修
第四篇 收費(fèi)稽查·操作流程
收費(fèi)作業(yè)流程圖
收費(fèi)員交班解款流程圖
收費(fèi)站入口車道操作流程圖
收費(fèi)站出口車道操作流程圖
路況信息規(guī)范流程圖
收費(fèi)現(xiàn)場硬拖車與軟拖車的收費(fèi)操作流程圖
收費(fèi)現(xiàn)場不可讀卡收費(fèi)操作流程圖
收費(fèi)現(xiàn)場無卡、殘卡、壞卡的收費(fèi)操作流程圖
違規(guī)違紀(jì)行為處理流程圖
舉報(bào)受理流程圖
第五篇 收費(fèi)稽查·應(yīng)急管理
應(yīng)急管理“五要素”
收費(fèi)站收費(fèi)糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
收費(fèi)站現(xiàn)場交通事故處置應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)站春運(yùn)保暢應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)站應(yīng)對惡劣天氣和自然災(zāi)害處置預(yù)案
收費(fèi)站防盜、搶應(yīng)急處置預(yù)案
收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)站遭遇雷擊應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)站停電應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)站消防應(yīng)急預(yù)案
收費(fèi)現(xiàn)場?；囕v泄漏應(yīng)急處置預(yù)案
收費(fèi)站突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案
收費(fèi)站食堂安全應(yīng)急預(yù)案
第六篇 收費(fèi)稽查·知識題庫（收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)知識1000題）
第一章 高速公路運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識（1—85題）
第二章 收費(fèi)稽查管理業(yè)務(wù)知識（86—675題）
第一節(jié) 收費(fèi)管理（86—270題）
第二節(jié) 稽查管理（271—400題）
第三節(jié) 票證管理（401—470題）
第四節(jié) 計(jì)重收費(fèi)管理（471—510題）
第五節(jié) 監(jiān)控及機(jī)電維護(hù)管理（511—675題）
第三章 安全及應(yīng)急管理（676—730題）
第四章 政策及法律法規(guī)（73l一810題）
第五章 收費(fèi)管理職業(yè)道德（811—885題）
第六章 文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（886—950題）
第七章 湘西高速運(yùn)營管理（951—990題）
第八章 收費(fèi)稽查案例分析（99l—1000題）
參考答案
第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章
第七篇 收費(fèi)稽查·管理實(shí)踐
加強(qiáng)高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理工作的思考
后記創(chuàng)新寫征程