服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	王淑華，孫嵐，溫藍(lán) 著
出版社：	首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563829941	出版時(shí)間：	2019-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	特16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	148	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材在內(nèi)容上設(shè)置了基礎(chǔ)禮儀、酒店服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀、其他服務(wù)禮儀四個(gè)模塊，14個(gè)項(xiàng)目； 43個(gè)任務(wù)。本教材的特點(diǎn)和亮點(diǎn)是技能訓(xùn)練。實(shí)踐教學(xué)高度提煉、創(chuàng)新特色、內(nèi)容生動(dòng)具體、禮儀要求與工作流程融合、自成體系。通過(guò)模擬情境演練、角色扮演等方法，把禮規(guī)要點(diǎn)與操作技巧靈活、細(xì)致準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，幫助學(xué)生提升形象、氣質(zhì)、品位。本教材可以作為職業(yè)院校酒店、旅游、服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　王淑華，遼寧輕工學(xué)院教師。副主編為海南真誠(chéng)服務(wù)有限公司孫嵐老師、大連溫藍(lán)文化傳媒有限公司溫藍(lán)老師、遼寧輕工職業(yè)學(xué)院林佳偉老師、張曉奇老師、呂尤老師、趙丹老師、代玉巖老師、王曉歡老師，全書(shū)最后由王淑華統(tǒng)稿并修訂。

圖書(shū)目錄

導(dǎo)入服務(wù)禮儀概述1
模塊一基礎(chǔ)禮儀4
項(xiàng)目一儀容禮儀4
任務(wù)1服務(wù)人員衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成要素5
任務(wù)2儀容修飾7
項(xiàng)目二著裝禮儀12
任務(wù)1工裝制服的著裝規(guī)范12
項(xiàng)目三儀態(tài)禮儀17
任務(wù)1站姿17
任務(wù)2坐姿22
任務(wù)3走姿27
任務(wù)4蹲姿30
任務(wù)5遞姿34
任務(wù)6鞠姿36
任務(wù)7笑姿40
任務(wù)8引姿43
項(xiàng)目四交往禮儀48
任務(wù)1通聯(lián)禮儀48
任務(wù)2社交禮儀54
項(xiàng)目五服務(wù)語(yǔ)言66
任務(wù)1服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與技巧66
任務(wù)2服務(wù)文明用語(yǔ)50句69
任務(wù)3服務(wù)忌語(yǔ)50句71
項(xiàng)目六特色服務(wù)禮儀75
任務(wù)1九聲服務(wù)法75
任務(wù)2員工內(nèi)部默契手勢(shì)語(yǔ)77

模塊二酒店服務(wù)禮儀79
項(xiàng)目一前臺(tái)服務(wù)禮儀79
任務(wù)1店外迎儀80
任務(wù)2行李員服務(wù)禮儀82
任務(wù)3貴客禮賓服務(wù)禮儀84
任務(wù)4前臺(tái)接待禮儀87
項(xiàng)目二客房服務(wù)禮儀90
任務(wù)1客房清潔及維修服務(wù)禮儀90
任務(wù)2客房其他對(duì)客服務(wù)禮儀93
任務(wù)3公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀94
任務(wù)4特殊情況客房服務(wù)禮儀96
項(xiàng)目三餐飲服務(wù)禮儀98
任務(wù)1餐廳預(yù)訂服務(wù)禮儀98
任務(wù)2餐廳迎送服務(wù)禮儀100
任務(wù)3開(kāi)餐與就餐服務(wù)禮儀102
項(xiàng)目四會(huì)議服務(wù)禮儀104
任務(wù)1會(huì)前迎賓禮儀104
任務(wù)2會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀106
任務(wù)3會(huì)后服務(wù)禮儀107

模塊三旅游服務(wù)禮儀110
項(xiàng)目一景區(qū)服務(wù)禮儀110
任務(wù)1景區(qū)售票禮儀111
任務(wù)2景區(qū)接待禮儀113
項(xiàng)目二導(dǎo)游服務(wù)禮儀117
任務(wù)1導(dǎo)游員接待服務(wù)禮儀117

模塊四其他服務(wù)禮儀123
項(xiàng)目一窗口服務(wù)禮儀123
任務(wù)1銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀124
任務(wù)2政府行政大廳服務(wù)禮儀126
任務(wù)3保險(xiǎn)服務(wù)（查勘定損）服務(wù)禮儀127
任務(wù)4窗口單位晨會(huì)流程及其禮儀129
項(xiàng)目二公共交通服務(wù)禮儀132
任務(wù)1出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）服務(wù)禮儀132
任務(wù)2公交車(chē)服務(wù)禮儀134
任務(wù)3航空客艙服務(wù)禮儀135
任務(wù)4高鐵服務(wù)禮儀137