2017年中國顧客滿意度手冊

定　價：￥6.00

作　者：	暫缺
出版社：	中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506685917	出版時間：	2017-03-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《2017年中國顧客滿意度手冊》主要內(nèi)容包括：1.耐用消費品、非耐用消費品和生活服務(wù)三大類中常用的產(chǎn)品；2.每類產(chǎn)品原則上列出6個品牌，按照名稱額漢語拼音次序排列；3.途中的滿意度分?jǐn)?shù)是一個綜合性指標(biāo)，分?jǐn)?shù)越高，代表顧客的評價越好；4.表中所列出的是顧客主要關(guān)注的部分指標(biāo)的評價結(jié)果，產(chǎn)品的屬性評價用星級表示，星級越高，評價越好。

作者簡介

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圖書目錄

耐用消費品
1．冰箱
2．空調(diào)
3．洗衣機
4．電視機
5．電熱水器
6．燃?xì)鉄崴?br />7．抽油煙機
8．燃?xì)庠?br />9．凈水機
10．消毒柜
11．空氣凈化器
12．手機
13．筆記本電腦
14．摩托車
15．電動自行車
16．地板
17．馬桶
非耐用消費品
1．方便面
2．食用油
3．醬油
4．食用醋
5．洗發(fā)水
6．牙膏
7．洗衣液
8．衛(wèi)生紙
9．羽絨服
生活服務(wù)
1．商業(yè)銀行
2．汽車保險
3．證券
4．網(wǎng)上購物
5．網(wǎng)絡(luò)新聞
6．在線支付
7．在線旅游
8．移動通信
9．家庭寬帶
10．快捷酒店
11．民航
12．快遞
13．超市
附錄
附錄A 各品牌顧客滿意度在80%可信度內(nèi)的誤差
附錄B 中國顧客滿意度的調(diào)查方式
附錄C 產(chǎn)品屬性的星級說明