成交：銷售高手贏得客戶一定要掌握的技巧

第一章 銷售高手贏得客戶的技巧
銷售是一種偉大的職業(yè)
銷售高手應(yīng)有的工作態(tài)度
勇氣是銷售的第一需要
樹立目標(biāo)，絕不輕言放棄
養(yǎng)成堅(jiān)持的好習(xí)慣
成交之后才是銷售的開始
第二章 銷售高手如何贏得客戶的心
情感銷售是成功銷售的捷徑
真誠地關(guān)心客戶
給客戶講故事，用故事打動(dòng)客戶
真情體現(xiàn)在細(xì)微之處
做足客戶的人情
小禮物的妙處
把客戶培養(yǎng)成朋友
第三章 與客戶交易的策略
了解客戶的需求
創(chuàng)造需求。讓客戶主動(dòng)來找你
達(dá)成交易的主要策略
不要輕易給客戶下結(jié)論
與客戶討價(jià)還價(jià)
以退為進(jìn)．打破僵局
打破常規(guī)．逆向思維做銷售
第四章 雙贏，與客戶做朋友
銷售在于雙贏
懂得為客戶著想
尋找共同話題
投其所好，自己也會(huì)有收獲
學(xué)會(huì)滿足不同客戶的需求
舍得舍得，有舍才有得
不要忽視小人物
第五章 銷售要編織朋友人脈網(wǎng)絡(luò)
人脈就是財(cái)脈
人生不能沒有朋友
朋友多了。生意才好做
神奇的250定律
整理規(guī)劃你的人脈網(wǎng)
充分利用人脈網(wǎng)絡(luò)
渠道的力量不容忽視
第六章 拜訪客戶的職業(yè)禮儀
拜訪客戶的技巧
接打電話的禮儀
電話銷售的溝通技巧
請(qǐng)客戶吃飯的技巧
用餐的禮儀
給客戶留下好印象
再訪客戶的絕妙借口
第七章 銷售的職業(yè)裝扮
職業(yè)著裝的必要性
得體的著裝原則
男女銷售員的著裝細(xì)節(jié)
衣服也需要投資
第八章 巧妙引導(dǎo)客戶購買心理
知己知彼．客戶消費(fèi)心理須知
察言觀色。洞穿客戶心理
突破客戶的拒絕心理
用熱情來打動(dòng)客戶
先入為主．主導(dǎo)客戶
增加客戶的緊迫感
銷售人員自身的心理障礙
第九章 客戶溝通秘則
時(shí)刻保持微笑
獨(dú)具魅力的開場(chǎng)白
真誠地贊美客戶
善于傾聽
好口才好業(yè)績
親和力拉近客戶與你的距離
自信讓你更有魅力
與客戶溝通的忌諱
第十章 售后眼光要長遠(yuǎn)
售后服務(wù)一定要做好
銷售不是“一錘子”買賣
以耐心對(duì)待客戶的抱怨
正確處理客戶的投訴
對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底
老客戶是最可貴的資源