服務供應鏈管理（第2版）

基礎理論篇
第一章 從產(chǎn)品供應鏈走向服務供應鏈
第一節(jié) 服務供應鏈——供應鏈研究的新趨勢
第二節(jié) 服務供應鏈的形成動因
第二章 服務供應鏈的基礎理論
第一節(jié) 現(xiàn)有服務企業(yè)運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突
第二節(jié) 服務供應鏈的概念、結構模型及其特征
第三節(jié) 服務供應鏈管理的概念和內容
第三章 服務外包和服務企業(yè)的擴展
第一節(jié) 企業(yè)核心競爭力
第二節(jié) 服務供應鏈管理環(huán)境下的服務企業(yè)業(yè)務外包
第三節(jié) 服務供應鏈管理環(huán)境下的擴展服務企業(yè)的作模型
第四章 服務供應鏈設計
第一節(jié) 服務供應鏈的基本結構模型
第二節(jié) 服務供應鏈的各種設計原則
第三節(jié) 基于服務產(chǎn)品的服務供應鏈設計
第五章 基于服務產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務提供商選擇
第一節(jié) 服務產(chǎn)品創(chuàng)新概述
第二節(jié) 功能型服務提供商評價與選擇
第三節(jié) 基于服務創(chuàng)新的功能型服務提供商選擇
第六章 服務供應鏈能力合作的協(xié)調機制
第一節(jié) 服務供應鏈能力合作的協(xié)調框架
第二節(jié) 面向多個提供商的兩級服務供應鏈任務分配模型
第三節(jié) 服務供應鏈能力合作的數(shù)量協(xié)調
第四節(jié) 服務供應鏈兩級能力合作的質量協(xié)調
第五節(jié) 物流服務供應鏈兩級合作的利潤分配機制
第七章 服務供應鏈的服務傳遞能力穩(wěn)定性
第一節(jié) 服務供應鏈的服務過程能力
第二節(jié) 服務供應鏈的牛鞭效應問題
第三節(jié) 服務供應鏈服務傳遞系統(tǒng)的發(fā)展能力評價
第八章 服務供應鏈管理的信息技術支撐體系
第一節(jié) 信息技術概述
第二節(jié) 信息技術的發(fā)展及其在供應鏈管理中的應用
第三節(jié) 服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系
理論拓展篇
第九章 行為視角下的服務供應鏈管理研究
第一節(jié) 行為經(jīng)濟與行為運作管理
第二節(jié) 供應鏈中的常見行為
第三節(jié) 行為視角下的服務供應鏈管理研究——以物流服務供應鏈為例
第四節(jié) 行為視角下考慮需求更新的服務供應鏈管理研究——以物流服務供應鏈為例
第十章 大規(guī)模定制化服務環(huán)境下的服務供應鏈管理
第一節(jié) 大規(guī)模定制化服務環(huán)境下的物流服務供應鏈關鍵特性分析
第二節(jié) 大規(guī)模定制化服務對物流服務供應鏈調度的影響
第三節(jié) 大規(guī)模定制化服務環(huán)境下物流服務供應鏈的調度管理框架和主要內容
第十一章 “互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務供應鏈管理變革
第一節(jié) “瓦聯(lián)網(wǎng)十”的興起及其對服務行業(yè)的深遠影響
第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的服務供應鏈管理模式變革與實踐
第三節(jié) 平臺型服務供應鏈的發(fā)展模式與核心特征
第四節(jié) “瓦聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服務供應鏈管理的新機遇與新挑戰(zhàn)
第十二章 服務型制造模式下的服務供應鏈管理
第一節(jié) 全球服務型制造的快速興起
第二節(jié) 服務型制造模式下服務供應鏈的新特征
第三節(jié) 服務型制造模式下服務供應鏈的創(chuàng)新模式
第四節(jié) 服務型制造模式下服務供應鏈管理的新機遇與新挑戰(zhàn)
第十三章 服務供應鏈生態(tài)圈設計方法
第一節(jié) 生態(tài)圈理念的溯源與發(fā)展
第二節(jié) 服務生態(tài)圈的本質特征
第三節(jié) 構建服務生態(tài)圈的典型模式與方法
第四節(jié) 智慧時代環(huán)境下服務生態(tài)圈的建設機遇與挑戰(zhàn)
產(chǎn)業(yè)應用篇
第十四章 服務供應鏈管理在物流企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中的應用
第一節(jié) 案例簡介
第二節(jié) zJHz公司服務供應鏈創(chuàng)新的背景
第三節(jié) 供應鏈集成服務系統(tǒng)創(chuàng)新技術開發(fā)的總體框架
第四節(jié) 主要的服務供應鏈集成技術
第五節(jié) 主要創(chuàng)新點
第六節(jié) 創(chuàng)新實踐取得的成效
第十五章 服務供應鏈管理在智慧物流發(fā)展規(guī)劃中的應用
第一節(jié) 智慧物流的發(fā)展歷程
第二節(jié) 新時代下智慧物流發(fā)展的定位與典型發(fā)展路徑
第三節(jié) 基于服務供應鏈思想的智慧物流供應鏈規(guī)劃框架
第四節(jié) 服務供應鏈在智慧物流發(fā)展規(guī)劃中的應用
第十六章 服務供應鏈管理在物流園區(qū)服務產(chǎn)品設計中的應用
第一節(jié) 全國物流園區(qū)最新發(fā)展概況
第二節(jié) 物流園區(qū)服務功能相關介紹
第三節(jié) 基于服務供應鏈管理思想的物流園區(qū)服務產(chǎn)品設計方法
第四節(jié) 天津BHHJ物流園區(qū)物流服務產(chǎn)品設計實踐
第十七章 服務供應鏈管理在港口企業(yè)服務質量改進中的應用
第一節(jié) 港口服務供應鏈的發(fā)展現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 港口服務供應鏈的服務質量改進案例——以天津港為例
第三節(jié) 優(yōu)化港口服務供應鏈服務質量的相關方法與建議
第十八章 服務供應鏈管理在地鐵發(fā)展規(guī)劃中的應用
第一節(jié) 地鐵服務供應鏈的概念、結構模型及其特征
第二節(jié) 地鐵服務供應鏈管理的基本目標
第三節(jié) 地鐵服務供應鏈管理的基本要求
第四節(jié) 地鐵服務供應鏈關鍵績效評價指標
第五節(jié) S市地鐵服務供應鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃簡介
參考文獻