市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、方法與實(shí)訓(xùn)（第3版）

前言
第1章 營(yíng)銷概述
任務(wù)驅(qū)動(dòng) 讓人流淚的奇跡餐廳
1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)概念
1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷理念
1．3 當(dāng)代企業(yè)營(yíng)銷理念的發(fā)展
營(yíng)銷方法客戶滿意度調(diào)查袁
不同層次的關(guān)系營(yíng)銷
案例分析海底撈服務(wù)的精髓：就是
“在客人要求之前”服務(wù)
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)
延伸閱讀《營(yíng)銷革命4．0：從傳統(tǒng)到數(shù)字》
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議
的客戶體驗(yàn)》
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)驅(qū)動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代
2．1 營(yíng)銷環(huán)境概述
2．2 宏觀環(huán)境因素
2．3 微觀環(huán)境因素
2．4 營(yíng)銷環(huán)境的總體分析
營(yíng)銷方法競(jìng)爭(zhēng)廠商調(diào)查表
競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向一覽表
案例分析在美國(guó)叫板亞馬遜的梅西百貨
緣何敗走中國(guó)？
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析
延伸閱讀《世界是平的：21世紀(jì)簡(jiǎn)史》
《移動(dòng)浪潮：移動(dòng)智能
如何改變世界》
第3章 顧客需求與購(gòu)買行為分析
任務(wù)驅(qū)動(dòng) 中國(guó)人的購(gòu)房觀念
3．1 消費(fèi)者購(gòu)買行為
3．2 組織市場(chǎng)購(gòu)買行為
營(yíng)銷方法消費(fèi)者購(gòu)買行為的7-0模式
案例分析三只松鼠：精心打造品牌文化
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 消費(fèi)者體驗(yàn)分析
延伸閱讀《顧客為什么購(gòu)買：暢銷10年
的銷售圣經(jīng)》
《影響力》
第4章 競(jìng)爭(zhēng)者分析
任務(wù)驅(qū)動(dòng)7FRESH與盒馬鮮生的新零售
大戰(zhàn)
4．1 競(jìng)爭(zhēng)者分析的基本框架
4．2 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
4．3 競(jìng)爭(zhēng)者的基本分析
4．4 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
營(yíng)銷方法競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析表
良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估表
案例分析美團(tuán)與餓了么競(jìng)爭(zhēng)分析：究竟誰(shuí)
略勝一籌？
營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
延伸閱讀《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》
《策略思維：商界、政界及
日常生活中的策略競(jìng)爭(zhēng)》
第5章 營(yíng)銷調(diào)研
任務(wù)驅(qū)動(dòng)2018中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)者
數(shù)字行為洞察報(bào)告
5．1 營(yíng)銷調(diào)研及其意義
5．2 營(yíng)銷調(diào)研的方法
5．3 市場(chǎng)需求測(cè)量與未來(lái)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
……
第6章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
第7章 產(chǎn)品策略
第8章 定價(jià)策略
第9章 渠道策略
第10章 促銷策略
第11章 營(yíng)銷的組織、執(zhí)行與控制
參考文獻(xiàn)