網(wǎng)站運營與管理（第2版）

目錄






第1章網(wǎng)站運營與管理概述

1.1企業(yè)實施電子商務過程中的誤區(qū)

1.2網(wǎng)站運營與管理的含義

1.3網(wǎng)站運營與管理的內(nèi)容

1.4網(wǎng)站運營與管理的6S理論

第2章新產(chǎn)品的發(fā)布

2.1網(wǎng)上產(chǎn)品發(fā)布的步驟

2.2商品拍攝概述

2.2.1商品拍攝的特點和要求

2.2.2拍攝工具的準備

2.2.3光線的使用

2.2.4商品的布局

2.2.5背景的選擇和處理

2.2.6產(chǎn)品圖片的處理

2.3圖片的拍攝

2.3.1什么樣的圖片是“好”的

2.3.2圖片的尺寸要求

2.3.3商品畫面的構(gòu)圖技巧

2.3.4精彩構(gòu)圖實例

2.4產(chǎn)品的文字描述

2.5新產(chǎn)品的上線與發(fā)布

2.6新產(chǎn)品的推廣

第3章網(wǎng)站推廣與網(wǎng)絡營銷

3.1網(wǎng)絡營銷概述

3.1.1網(wǎng)絡營銷的含義

3.1.2網(wǎng)絡營銷的理論基礎

3.1.3網(wǎng)絡營銷的主要方法

3.2軟文營銷

3.2.1軟文營銷概述

3.2.2軟文營銷的特點

3.2.3軟文營銷的四要素

3.2.4軟文營銷的操作步驟

3.3搜索引擎推廣

3.3.1什么是搜索引擎推廣

3.3.2搜索引擎營銷信息傳遞的一般過程與基本任務

3.3.3搜索引擎營銷的實施

3.4站間鏈接推廣

3.4.1站間鏈接的實際意義

3.4.2站間鏈接的基本原理

3.4.3增強網(wǎng)絡廣告交換推廣策略有效性的途徑

3.4.4網(wǎng)絡廣告交換的價值及面臨的問題

3.4.5交換banner鏈接推廣網(wǎng)站

3.5郵件營銷

3.5.1建立郵件列表的目的

3.5.2電子郵件列表的分類

3.5.3開展郵件營銷的步驟

3.5.4Email營銷的三大基礎

3.5.5獲取郵件列表用戶資源的基本方法

3.5.6郵件列表內(nèi)容的一般要素

3.5.7郵件的發(fā)送方法

3.5.8郵件列表中的法律和其他相關(guān)問題

3.6付費廣告

3.7網(wǎng)絡營銷應注意的問題

3.8作品分析

第4章客戶服務與在線客戶服務

4.1客戶服務概述

4.1.1客戶服務的定義與內(nèi)容

4.1.2客戶服務的分類

4.1.3客戶按服務需求分層

4.2客戶服務質(zhì)量

4.2.1客戶服務質(zhì)量的概念

4.2.2一般服務質(zhì)量差距模型

4.2.3制造型企業(yè)的服務質(zhì)量差距模型及提高服務質(zhì)量的途徑

4.3客戶服務的工作機理

4.3.1客戶服務的事件驅(qū)動型工作機理

4.3.2客戶服務的活動掃描型工作機理

4.3.3客戶服務的過程交互型工作機理

4.3.43種工作機理的適用條件與服務實例

4.3.5客戶服務工作機理的選擇策略

4.4客戶服務系統(tǒng)

4.4.1客戶服務支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

4.4.2客戶服務系統(tǒng)的功能模塊

4.4.3客戶服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型

4.5在線客戶服務

4.5.1在線客戶服務的概念

4.5.2客戶服務的職責

4.5.3客戶服務的基本分類

4.5.4在線客戶服務的職責

4.5.5客戶服務的質(zhì)量管理

4.5.6客戶服務人員的管理

4.5.7客戶溝通的技巧

4.6在線客戶服務的商務禮儀

4.6.1商務禮儀的特點

4.6.2商務禮儀的基本特征

4.6.3商務禮儀的作用

4.6.4商務禮儀的原則

4.6.5問候禮儀

4.6.6商務通信禮儀

4.6.7客戶服務語言規(guī)范準則

4.7案例分析

4.7.1開頭語以及問候語

4.7.2無法聽清

4.7.3溝通內(nèi)容

4.7.4抱怨與投訴

4.7.5軟/硬件故障

4.7.6結(jié)束語

4.8常見問題及應答

第5章網(wǎng)站可用性分析

5.1網(wǎng)站可用性概述

5.2影響網(wǎng)站可用性的因素

5.3提高網(wǎng)站可用性的策略

5.4與可用性有關(guān)的技術(shù)/設計問題

第6章網(wǎng)站評價

6.1網(wǎng)站評價概述

6.1.1網(wǎng)站評價的主體

6.1.2網(wǎng)站評價的方法

6.1.3國內(nèi)外網(wǎng)站評價研究概況

6.2企業(yè)網(wǎng)站評價準則

6.2.1內(nèi)容質(zhì)量第一的原則

6.2.2指標全面合理的原則

6.3企業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系

6.3.1整體評價

6.3.2網(wǎng)站設計

6.3.3系統(tǒng)設計

6.3.4內(nèi)容提供

6.3.5網(wǎng)站推廣與其他

6.3.6企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標體系

6.3.7網(wǎng)站評價分值的計算方法

6.4電子商務網(wǎng)站評價方法

6.4.1主觀評價法和客觀評價法

6.4.2定性評價法和定量評價法

6.4.3基于IA理論的網(wǎng)站評價方法

6.4.4目前網(wǎng)站評價研究的不足

6.5企業(yè)網(wǎng)站評估報告


第7章網(wǎng)站維護

7.1網(wǎng)站維護概述

7.1.1網(wǎng)站維護的概念

7.1.2網(wǎng)站維護的內(nèi)容

7.1.3網(wǎng)站維護的方式

7.2網(wǎng)站內(nèi)容維護

7.2.1網(wǎng)站內(nèi)容維護的內(nèi)容

7.2.2網(wǎng)站內(nèi)容維護的機制

7.3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護

7.3.1數(shù)據(jù)庫維護的內(nèi)容

7.3.2數(shù)據(jù)庫的安全性控制

7.3.3數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉(zhuǎn)儲與恢復

7.3.4數(shù)據(jù)庫的重組織

7.3.5數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造

7.4網(wǎng)站鏈接維護

7.4.1奧斯本效應

7.4.2網(wǎng)站鏈接維護的對象

7.4.3網(wǎng)站鏈接維護的方法

7.5網(wǎng)站安全維護

7.5.1網(wǎng)站安全維護服務的意義

7.5.2網(wǎng)站安全維護服務的內(nèi)容

7.5.3網(wǎng)站安全維護服務的流程

7.5.4網(wǎng)站安全維護的內(nèi)容

7.6網(wǎng)站客戶反饋信息維護

7.7網(wǎng)站優(yōu)化

7.7.1搜索引擎優(yōu)化

7.7.2網(wǎng)站優(yōu)化的基礎

7.7.3網(wǎng)站優(yōu)化的關(guān)鍵詞部署

7.7.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案

7.7.5網(wǎng)站優(yōu)化應注意的細節(jié)

7.7.6做好企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的基本途徑

7.8網(wǎng)站維護效果評價

7.8.1搜索引擎統(tǒng)計

7.8.2搜索引擎收錄

7.8.3關(guān)鍵詞排名

7.8.4網(wǎng)站各級頁面PR值

7.8.5查看網(wǎng)站鏈接廣度

第8章數(shù)據(jù)分析工具

8.1數(shù)據(jù)分析概述

8.1.1數(shù)據(jù)分析過程

8.1.2數(shù)據(jù)分析框架的主要事件

8.2數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘

8.2.1數(shù)據(jù)挖掘的任務

8.2.2數(shù)據(jù)挖掘的過程

8.2.3數(shù)據(jù)挖掘的主要算法

8.2.4數(shù)據(jù)挖掘的應用領域

8.2.5數(shù)據(jù)挖掘和OLAP

8.3關(guān)聯(lián)分析

8.3.1關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘過程

8.3.2關(guān)聯(lián)規(guī)則的分類

8.3.3關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法

8.3.4關(guān)聯(lián)規(guī)則的應用

8.4聚類分析

8.5分類分析

8.5.1決策樹

8.5.2KNN法

8.5.3神經(jīng)網(wǎng)絡

8.6時間序列分析

8.6.1時間序列的分類

8.6.2時間序列建模的基本步驟

第9章網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析與應用

9.1網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析概述

9.1.1商業(yè)活動與商業(yè)數(shù)據(jù)

9.1.2電子商務數(shù)據(jù)的特點

9.1.3商務數(shù)據(jù)的挖掘利用

9.2網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

9.2.1為什么需要進行數(shù)據(jù)分析

9.2.2網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容

9.2.3怎么做數(shù)據(jù)分析

9.3網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)的獲取

9.3.1網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)的獲取方法

9.3.2應用舉例

9.4網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析平臺

9.4.1網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量分析方法

9.4.2數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)

9.4.3離線數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)

9.5數(shù)據(jù)分析應用

9.5.1網(wǎng)站優(yōu)化

9.5.2個性化推薦

9.5.3網(wǎng)頁設計優(yōu)化

9.5.4服務提升與優(yōu)化

9.5.5網(wǎng)絡營銷

第10章網(wǎng)站升級

10.1網(wǎng)站升級概述

10.2網(wǎng)站升級的內(nèi)容

10.3網(wǎng)站升級的實施

10.3.1網(wǎng)站改版流程

10.3.2網(wǎng)站升級的步驟

10.4網(wǎng)站升級應注意的問題

10.4.1網(wǎng)站升級的時機

10.4.2網(wǎng)站升級的數(shù)據(jù)保護

10.4.3網(wǎng)站安全

參考文獻