網站運營與管理（第2版）

目錄






第1章網站運營與管理概述

1.1企業(yè)實施電子商務過程中的誤區(qū)

1.2網站運營與管理的含義

1.3網站運營與管理的內容

1.4網站運營與管理的6S理論

第2章新產品的發(fā)布

2.1網上產品發(fā)布的步驟

2.2商品拍攝概述

2.2.1商品拍攝的特點和要求

2.2.2拍攝工具的準備

2.2.3光線的使用

2.2.4商品的布局

2.2.5背景的選擇和處理

2.2.6產品圖片的處理

2.3圖片的拍攝

2.3.1什么樣的圖片是“好”的

2.3.2圖片的尺寸要求

2.3.3商品畫面的構圖技巧

2.3.4精彩構圖實例

2.4產品的文字描述

2.5新產品的上線與發(fā)布

2.6新產品的推廣

第3章網站推廣與網絡營銷

3.1網絡營銷概述

3.1.1網絡營銷的含義

3.1.2網絡營銷的理論基礎

3.1.3網絡營銷的主要方法

3.2軟文營銷

3.2.1軟文營銷概述

3.2.2軟文營銷的特點

3.2.3軟文營銷的四要素

3.2.4軟文營銷的操作步驟

3.3搜索引擎推廣

3.3.1什么是搜索引擎推廣

3.3.2搜索引擎營銷信息傳遞的一般過程與基本任務

3.3.3搜索引擎營銷的實施

3.4站間鏈接推廣

3.4.1站間鏈接的實際意義

3.4.2站間鏈接的基本原理

3.4.3增強網絡廣告交換推廣策略有效性的途徑

3.4.4網絡廣告交換的價值及面臨的問題

3.4.5交換banner鏈接推廣網站

3.5郵件營銷

3.5.1建立郵件列表的目的

3.5.2電子郵件列表的分類

3.5.3開展郵件營銷的步驟

3.5.4Email營銷的三大基礎

3.5.5獲取郵件列表用戶資源的基本方法

3.5.6郵件列表內容的一般要素

3.5.7郵件的發(fā)送方法

3.5.8郵件列表中的法律和其他相關問題

3.6付費廣告

3.7網絡營銷應注意的問題

3.8作品分析

第4章客戶服務與在線客戶服務

4.1客戶服務概述

4.1.1客戶服務的定義與內容

4.1.2客戶服務的分類

4.1.3客戶按服務需求分層

4.2客戶服務質量

4.2.1客戶服務質量的概念

4.2.2一般服務質量差距模型

4.2.3制造型企業(yè)的服務質量差距模型及提高服務質量的途徑

4.3客戶服務的工作機理

4.3.1客戶服務的事件驅動型工作機理

4.3.2客戶服務的活動掃描型工作機理

4.3.3客戶服務的過程交互型工作機理

4.3.43種工作機理的適用條件與服務實例

4.3.5客戶服務工作機理的選擇策略

4.4客戶服務系統(tǒng)

4.4.1客戶服務支持系統(tǒng)的結構

4.4.2客戶服務系統(tǒng)的功能模塊

4.4.3客戶服務系統(tǒng)的數據模型

4.5在線客戶服務

4.5.1在線客戶服務的概念

4.5.2客戶服務的職責

4.5.3客戶服務的基本分類

4.5.4在線客戶服務的職責

4.5.5客戶服務的質量管理

4.5.6客戶服務人員的管理

4.5.7客戶溝通的技巧

4.6在線客戶服務的商務禮儀

4.6.1商務禮儀的特點

4.6.2商務禮儀的基本特征

4.6.3商務禮儀的作用

4.6.4商務禮儀的原則

4.6.5問候禮儀

4.6.6商務通信禮儀

4.6.7客戶服務語言規(guī)范準則

4.7案例分析

4.7.1開頭語以及問候語

4.7.2無法聽清

4.7.3溝通內容

4.7.4抱怨與投訴

4.7.5軟/硬件故障

4.7.6結束語

4.8常見問題及應答

第5章網站可用性分析

5.1網站可用性概述

5.2影響網站可用性的因素

5.3提高網站可用性的策略

5.4與可用性有關的技術/設計問題

第6章網站評價

6.1網站評價概述

6.1.1網站評價的主體

6.1.2網站評價的方法

6.1.3國內外網站評價研究概況

6.2企業(yè)網站評價準則

6.2.1內容質量第一的原則

6.2.2指標全面合理的原則

6.3企業(yè)網站評價的指標體系

6.3.1整體評價

6.3.2網站設計

6.3.3系統(tǒng)設計

6.3.4內容提供

6.3.5網站推廣與其他

6.3.6企業(yè)網站的綜合評價指標體系

6.3.7網站評價分值的計算方法

6.4電子商務網站評價方法

6.4.1主觀評價法和客觀評價法

6.4.2定性評價法和定量評價法

6.4.3基于IA理論的網站評價方法

6.4.4目前網站評價研究的不足

6.5企業(yè)網站評估報告


第7章網站維護

7.1網站維護概述

7.1.1網站維護的概念

7.1.2網站維護的內容

7.1.3網站維護的方式

7.2網站內容維護

7.2.1網站內容維護的內容

7.2.2網站內容維護的機制

7.3網站數據庫維護

7.3.1數據庫維護的內容

7.3.2數據庫的安全性控制

7.3.3數據庫的正確性保護、轉儲與恢復

7.3.4數據庫的重組織

7.3.5數據庫的重構造

7.4網站鏈接維護

7.4.1奧斯本效應

7.4.2網站鏈接維護的對象

7.4.3網站鏈接維護的方法

7.5網站安全維護

7.5.1網站安全維護服務的意義

7.5.2網站安全維護服務的內容

7.5.3網站安全維護服務的流程

7.5.4網站安全維護的內容

7.6網站客戶反饋信息維護

7.7網站優(yōu)化

7.7.1搜索引擎優(yōu)化

7.7.2網站優(yōu)化的基礎

7.7.3網站優(yōu)化的關鍵詞部署

7.7.4企業(yè)網站優(yōu)化方案

7.7.5網站優(yōu)化應注意的細節(jié)

7.7.6做好企業(yè)網站優(yōu)化的基本途徑

7.8網站維護效果評價

7.8.1搜索引擎統(tǒng)計

7.8.2搜索引擎收錄

7.8.3關鍵詞排名

7.8.4網站各級頁面PR值

7.8.5查看網站鏈接廣度

第8章數據分析工具

8.1數據分析概述

8.1.1數據分析過程

8.1.2數據分析框架的主要事件

8.2數據分析與數據挖掘

8.2.1數據挖掘的任務

8.2.2數據挖掘的過程

8.2.3數據挖掘的主要算法

8.2.4數據挖掘的應用領域

8.2.5數據挖掘和OLAP

8.3關聯(lián)分析

8.3.1關聯(lián)規(guī)則挖掘過程

8.3.2關聯(lián)規(guī)則的分類

8.3.3關聯(lián)規(guī)則的算法

8.3.4關聯(lián)規(guī)則的應用

8.4聚類分析

8.5分類分析

8.5.1決策樹

8.5.2KNN法

8.5.3神經網絡

8.6時間序列分析

8.6.1時間序列的分類

8.6.2時間序列建模的基本步驟

第9章網站數據分析與應用

9.1網站數據分析概述

9.1.1商業(yè)活動與商業(yè)數據

9.1.2電子商務數據的特點

9.1.3商務數據的挖掘利用

9.2網站數據分析

9.2.1為什么需要進行數據分析

9.2.2網站數據分析的內容

9.2.3怎么做數據分析

9.3網站流量數據的獲取

9.3.1網站流量數據的獲取方法

9.3.2應用舉例

9.4網站數據分析平臺

9.4.1網絡數據流量分析方法

9.4.2數據平臺系統(tǒng)

9.4.3離線數據平臺系統(tǒng)

9.5數據分析應用

9.5.1網站優(yōu)化

9.5.2個性化推薦

9.5.3網頁設計優(yōu)化

9.5.4服務提升與優(yōu)化

9.5.5網絡營銷

第10章網站升級

10.1網站升級概述

10.2網站升級的內容

10.3網站升級的實施

10.3.1網站改版流程

10.3.2網站升級的步驟

10.4網站升級應注意的問題

10.4.1網站升級的時機

10.4.2網站升級的數據保護

10.4.3網站安全

參考文獻