班組長(zhǎng)素質(zhì)提升訓(xùn)練手冊(cè)

第一篇　能力素質(zhì)
第1章　計(jì)劃與總結(jié)能力 2
計(jì)劃與總結(jié)能力是一個(gè)基層管理者——班組長(zhǎng)必備的能力。班組長(zhǎng)要根據(jù)班組、個(gè)人的工作和生活目標(biāo)來(lái)制訂計(jì)劃，并按計(jì)劃來(lái)執(zhí)行、跟蹤完成進(jìn)度?？偨Y(jié)能力表現(xiàn)為具有良好的文采和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能夠?qū)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，條理清晰。
1.1　計(jì)劃的制訂與執(zhí)行 3
1.1.1　生產(chǎn)計(jì)劃 3
1.1.2　每周工作計(jì)劃 5
1.1.3　人員培訓(xùn)計(jì)劃 6
1.1.4　輪流值日計(jì)劃 7
1.2　工作總結(jié) 8
1.2.1　什么是工作總結(jié) 8
1.2.2　工作總結(jié)的作用 9
1.2.3　工作總結(jié)的分類(lèi) 9
1.2.4　工作總結(jié)的內(nèi)容 11
1.2.5　工作總結(jié)的格式 12
1.2.6　工作總結(jié)的構(gòu)成 12
1.2.7　具體寫(xiě)作過(guò)程中的要求 13
【范例】班組工作總結(jié)報(bào)告 14
【范例】班組年度工作總結(jié) 15

第2章　班組人際關(guān)系管理能力 18
班組管理工作又是抓人的管理，所以只有高度重視、合理地處理好班組內(nèi)的各種人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)班組成員的主觀(guān)能動(dòng)性，才能使班組管理達(dá)到事半功倍的效果。
2.1　了解班組成員的行為動(dòng)機(jī) 19
2.1.1　了解班組成員的需求 19
2.1.2　需求不滿(mǎn)引起的行為 20
2.2　營(yíng)造和諧的人際關(guān)系 20
2.2.1　人際氛圍對(duì)班組工作狀況的影響 20
2.2.2　營(yíng)造良好的氛圍是班組長(zhǎng)職責(zé)所在 22
2.2.3　創(chuàng)造良好人際氛圍的方式 22
2.2.4　建立良好人際氛圍的技巧 24
2.3　有效實(shí)施激勵(lì) 31
2.3.1　為什么要激勵(lì) 32
2.3.2　激勵(lì)的方法 34
2.4　化解員工的抵觸 39
2.4.1　了解員工心生抵觸的原因 39
2.4.2　正確對(duì)待員工抵觸 39
2.4.3　化解員工抵觸的注意事項(xiàng) 40
2.5　處理人際沖突 41
2.5.1　妥善處理自己與員工的沖突 41
2.5.2　處理好員工之間的沖突 42

第3章　溝通能力 44
溝通能力對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)同樣非常重要，溝通能力是指對(duì)任何下屬的建議都要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，經(jīng)過(guò)深思熟慮后進(jìn)行溝通和說(shuō)服對(duì)方的能力。良好的交流傾聽(tīng)能力能有效減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，從而構(gòu)筑良好的信賴(lài)關(guān)系。
3.1　對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 45
3.1.1　對(duì)溝通的理解 45
3.1.2　班組長(zhǎng)溝通的形式 45
3.1.3　班組長(zhǎng)日常溝通的對(duì)象 46
3.2　與領(lǐng)導(dǎo)溝通 48
3.2.1　怎樣接受領(lǐng)導(dǎo)的指令 48
3.2.2　怎樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 49
3.2.3　怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) 51
3.3　與同級(jí)溝通 52
3.3.1　積極配合 52
3.3.2　不要插手 52
3.3.3　幫助他人 53
3.3.4　甘當(dāng)配角 53
3.3.5　要尊重對(duì)方 53
3.4　與下屬溝通 54
3.4.1　與下屬溝通的必要性 54
3.4.2　與下屬溝通的原則 56
3.4.3　在溝通中下達(dá)指令 58
3.4.4　溝通中的贊美技巧 61
3.4.5　溝通中的批評(píng)技巧 62

第4章　會(huì)議能力 67
會(huì)議往往是因?yàn)槟硞€(gè)事情需要大家共同完成而召開(kāi)的，因此會(huì)議也是工作，是溝通的機(jī)會(huì)。會(huì)議的質(zhì)量直接影響工作的質(zhì)量。所謂會(huì)議能力就是指一個(gè)人開(kāi)會(huì)的能力。開(kāi)會(huì)的能力具體包括會(huì)議主持能力和參加會(huì)議的能力。
4.1　主持班前會(huì) 68
4.1.1　班前會(huì)的重要性 68
4.1.2　班前會(huì)的目標(biāo) 68
4.1.3　班前會(huì)的內(nèi)容 68
4.1.4　班前會(huì)的要求 70
4.1.5　班前會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備 70
4.1.6　班前會(huì)的召開(kāi)流程 70
4.1.7　班前會(huì)的記錄 72
4.2　參加公司的會(huì)議 73
4.2.1　有準(zhǔn)備地赴會(huì) 74
4.2.2　做好會(huì)前溝通 74
4.2.3　謀求溝通方法 75
4.2.4　重視活用數(shù)據(jù) 75
4.2.5　樹(shù)立良好形象 75
4.2.6　保持積極態(tài)度 76
4.2.7　協(xié)助控制會(huì)場(chǎng) 76

第5章　時(shí)間管理能力 78
時(shí)間管理是有效地運(yùn)用時(shí)間，降低變動(dòng)性。時(shí)間管理的目的：決定什么事該做，什么事不該做。時(shí)間管理最重要的功能是透過(guò)事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。一個(gè)人的時(shí)間管理能力直接決定著這個(gè)人的工作效率以及未來(lái)的成長(zhǎng)性。
5.1　什么是“時(shí)間管理” 79
5.2　班組長(zhǎng)在時(shí)間管理上的誤區(qū) 79
5.2.1　工作缺乏計(jì)劃 80
5.2.2　組織工作不當(dāng) 80
5.2.3　習(xí)慣拖延時(shí)間 81
5.2.4　進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 83
5.3　時(shí)間管理的原則 84
5.3.1　明確目標(biāo) 85
5.3.2　有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 87
5.3.3　分清工作的輕重緩急 87
5.3.4　合理地分配時(shí)間 88
5.3.5　與別人的時(shí)間相互協(xié)調(diào) 88
5.3.6　制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 89
5.4　時(shí)間管理的方法 89
5.4.1　帕累托原則 89
5.4.2　麥肯錫30秒電梯理論 92
5.4.3　莫法特休息法 92
5.4.4　6點(diǎn)優(yōu)先工作制 93
5.5　時(shí)間管理的技巧 94
5.5.1　運(yùn)用計(jì)劃來(lái)控制 94
5.5.2　運(yùn)籌好他人的時(shí)間 96
5.5.3　不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間 97

第6章　有效授權(quán) 99
班組長(zhǎng)要具備組織授權(quán)的能力，首先要掌握班組成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，知人善任、用人所長(zhǎng)、避其所短，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)分配任務(wù)。善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的主觀(guān)能動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)合力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。組織授權(quán)同時(shí)也是給班組成員每個(gè)人一個(gè)鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)的平臺(tái)，不僅可以提升班組成員的個(gè)人能力，也會(huì)影響自己的提拔和升遷。如果事必躬親、親力親為，因?yàn)闆](méi)有班組成員具備接替自己的能力，自己自然也就失去了提拔和升遷的機(jī)會(huì)。
6.1　為什么要授權(quán) 100
6.1.1　授權(quán)的好處 100
6.1.2　不授權(quán)的代價(jià) 100
6.1.3　你需要授權(quán)嗎 100
6.2　哪些工作可以授權(quán) 102
6.2.1　影響授權(quán)的因素 102
6.2.2　可授權(quán)與不可授權(quán)的工作 103
6.3　有效授權(quán)的程序 105
6.3.1　撰寫(xiě)授權(quán)說(shuō)明書(shū) 105
6.3.2　交代任務(wù)（授權(quán)） 106
6.3.3　控制工作進(jìn)展 106
6.3.4　提供支持 107
6.3.5　維持界線(xiàn)（不干預(yù)） 108
6.3.6　提供反饋 108
6.3.7　論功行賞 108
6.3.8　總結(jié)和提升 109

第二篇　知識(shí)素質(zhì)
第7章　質(zhì)量管理知識(shí) 112
班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者。班組生產(chǎn)工作開(kāi)展的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，抓好班組產(chǎn)品的質(zhì)量，是企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的關(guān)鍵點(diǎn)。
7.1　班組質(zhì)量管理要求 113
7.1.1　班組質(zhì)量管理任務(wù) 113
7.1.2　班組質(zhì)量管理責(zé)任 113
7.1.3　影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 114
7.1.4　班組提高產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)策 115
7.2　質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ) 117
7.2.1　質(zhì)量 117
7.2.2　TQM全面質(zhì)量管理法 117
7.2.3　產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 118
7.2.4　合格率 121
7.2.5　直通率 122
7.2.6　樣板 125
7.2.7　QC與QA 126
7.2.8　QC手法 126
7.3　產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量控制 127
7.3.1　確認(rèn)首件 127
7.3.2　落實(shí)“三檢制” 128
7.3.3　嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律 130
7.3.4　控制好4M1E 133
7.3.5　執(zhí)行“三不原則” 136
7.3.6　做好換線(xiàn)質(zhì)量控制 137
7.3.7　對(duì)制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢查 138
7.3.8　正確處理作業(yè)中的不良品 140

第8章　安全管理知識(shí) 147
班組長(zhǎng)是企業(yè)基層組織的工作核心，是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，大部分安全策略都由他們來(lái)具體組織實(shí)施。班組長(zhǎng)不僅要具備安全知識(shí)及安全技能，還要能夠帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和操作規(guī)范，給員工起到榜樣的作用，引導(dǎo)員工行為。
8.1　生產(chǎn)事故發(fā)生的原因 148
8.1.1　安全的“多米諾骨牌” 148
8.1.2　安全事故的兩要素—人與物 149
8.2　必須具備的安全意識(shí) 150
8.2.1　安全意識(shí)的定義 150
8.2.2　安全意識(shí)的內(nèi)容 150
8.2.3　安全意識(shí)薄弱的表現(xiàn)與原因 151
8.2.4　必須強(qiáng)化的安全意識(shí) 153
8.2.5　提高員工安全意識(shí)的方法 155
8.3　班組安全管理相關(guān)制度 157
8.3.1　班組安全講話(huà)制 157
8.3.2　交接班制 157
【范例】生產(chǎn)班組交接班制度 158
8.3.3　安全用火制度 160
8.3.4　操作確認(rèn)掛牌制 161
8.3.5　指揮聯(lián)系呼應(yīng)制 161
8.3.6　在廠(chǎng)區(qū)、作業(yè)區(qū)的行動(dòng)安全制 161
8.3.7　安全預(yù)防保護(hù)制 162
8.3.8　安全先進(jìn)班組評(píng)比活動(dòng)制度 162
8.3.9　安全教育制度 163
8.3.10　工傷、事故管理制度 163
8.3.11　安全文明生產(chǎn)檢查制度 164

第9章　班組成本控制知識(shí) 165
班組是生產(chǎn)企業(yè)的基本單元。班組的費(fèi)用支出占企業(yè)生產(chǎn)費(fèi)用的百分之九十以上，企業(yè)要想控制成本、節(jié)能挖潛、降低費(fèi)用的支出，就應(yīng)從基層抓起。
9.1　班組的成本構(gòu)成 166
9.1.1　班組長(zhǎng)對(duì)于成本控制的工作職責(zé) 166
9.1.2　成本基礎(chǔ)知識(shí) 167
9.1.3　班組成本管理基礎(chǔ)工作 168
9.2　班組成本項(xiàng)目的控制 171
9.2.1　直接材料成本的控制 171
9.2.2　輔助材料成本的控制 176
9.2.3　降低直接人工成本 176
9.2.4　降低工具損耗 179
9.2.5　TPM活動(dòng)降低設(shè)備使用成本 180
【范例】設(shè)備故障發(fā)生信息記錄表 184
9.2.6　降低能源消耗 186
9.2.7　消除勞動(dòng)保護(hù)用品的浪費(fèi) 187
9.3　現(xiàn)場(chǎng)改善降低成本 188
9.3.1　班組現(xiàn)場(chǎng)中有哪些浪費(fèi) 189
9.3.2　運(yùn)用3UMEMO法找出浪費(fèi) 191
9.3.3　進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善 194

第10章　常見(jiàn)法律常識(shí) 195
對(duì)于大多數(shù)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，即使知道自己的權(quán)益受到侵害，也會(huì)選擇忍氣吞聲、默默舔傷。法律賦予勞動(dòng)者哪些權(quán)益？加班費(fèi)應(yīng)該怎么算？帶薪年假如何休？女性勞動(dòng)者享有哪些特殊權(quán)益？因?yàn)椴欢?，所以不公；因?yàn)槲窇?，所以受傷。我們?nèi)粘Ｉ钪?，雖然不必像律師一樣精通法律，但也應(yīng)該了解“非法律專(zhuān)業(yè)人士的法律常識(shí)”，尤其是勞動(dòng)關(guān)系法律、安全生產(chǎn)法律知識(shí)、有關(guān)合同簽訂的法律規(guī)定、有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)的法律規(guī)定、有關(guān)競(jìng)業(yè)限制的法律規(guī)定等。
10.1　企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí) 196
10.1.1　勞動(dòng)合同管理制度 196
10.1.2　勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù) 200
10.1.3　勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理 200
10.2　安全生產(chǎn)法律知識(shí) 201
10.2.1　《安全生產(chǎn)法》 201
10.2.2　有關(guān)安全生產(chǎn)方針的法律規(guī)定 201
10.2.3　從業(yè)人員在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù) 202
10.2.4　有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制的規(guī)定 203
10.2.5　有關(guān)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的規(guī)定 203
10.2.6　生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度 204
10.3　有關(guān)合同簽訂的法律規(guī)定 205
10.3.1　合同的定義 205
10.3.2　有關(guān)合同的重要法律規(guī)范 205
10.3.3　合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)防范法律常識(shí) 206
10.3.4　合同履行中風(fēng)險(xiǎn)防范法律常識(shí) 207
10.4　有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)的法律規(guī)定 208
10.4.1　什么是商業(yè)秘密 208
10.4.2　商業(yè)秘密的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法保護(hù) 210
10.4.3　商業(yè)秘密的合同法保護(hù) 210
10.4.4　商業(yè)秘密的勞動(dòng)法保護(hù) 211
10.4.5　商業(yè)秘密的刑法保護(hù) 211
10.4.6　商業(yè)秘密的其他法律的保護(hù) 212
10.5　有關(guān)競(jìng)業(yè)限制的法律規(guī)定 212
10.5.1　什么是競(jìng)業(yè)限制 212
10.5.2　《勞動(dòng)合同法》對(duì)競(jìng)業(yè)限制的條款 213
10.5.3　競(jìng)業(yè)禁止的兩種情況 213
10.5.4　競(jìng)業(yè)限制的適用范圍 214
10.5.5　競(jìng)業(yè)禁止的適用人員 214
10.5.6　競(jìng)業(yè)限制約定的形式 214
10.5.7　競(jìng)業(yè)限制的補(bǔ)償 215
10.5.8　競(jìng)業(yè)限制的期限 215
10.5.9　違反競(jìng)業(yè)限制的處罰標(biāo)準(zhǔn) 215
10.5.10　新用人單位的責(zé)任 216