新零售：電商+店商運(yùn)營(yíng)落地全攻略

前言
第1章 新零售本質(zhì)：增量經(jīng)濟(jì)向品質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變
1.1什么是新零售品質(zhì)經(jīng)濟(jì)
1.1.1國(guó)家戰(zhàn)略：高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段
1.1.2規(guī)模經(jīng)濟(jì)向品質(zhì)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡
1.1.3提升線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，品質(zhì)溢價(jià)形成品牌優(yōu)勢(shì)
1.2新零售要解決用戶(hù)哪些痛點(diǎn)
1.2.1場(chǎng)景體驗(yàn)：實(shí)體店新體驗(yàn)
1.2.2極速到位：大數(shù)據(jù)計(jì)算，模擬用戶(hù)行為路徑
1.2.3全鏈供應(yīng)：消費(fèi)無(wú)界，供應(yīng)無(wú)界
第2章 技術(shù)驅(qū)動(dòng)：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈
2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)助力新零售
2.1.1打造柔性供應(yīng)鏈
2.1.2構(gòu)建垂直化供應(yīng)鏈管理體系，打造線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一管理模式
2.1.3素型生活：用大數(shù)據(jù)陳列商品
2.2人工智能讓服務(wù)變得精致
2.2.1以“產(chǎn)品+服務(wù)”撬動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)
2.2.2無(wú)人機(jī)配送與智能客服
2.2.3無(wú)人便利店：賣(mài)的是“灑脫”—Just Walk Out
2.2.4淘咖啡：讓消費(fèi)者得到極致體驗(yàn)
2.3物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互
2.3.1產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)
2.3.2物流過(guò)程可視化
2.3.3物流作業(yè)自動(dòng)操作系統(tǒng)
2.3.4商品防損
2.3.5電子價(jià)簽
2.3.6智能收銀臺(tái)：商家與消費(fèi)者溝通的橋梁
2.4區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)唯一性
2.4.1區(qū)塊鏈上傳數(shù)據(jù)的不可篡改性
2.4.2區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)透明，向各方公開(kāi)
2.4.3可匿名交易，保護(hù)雙方隱私
2.4.4沃爾瑪公司推出智能包裹
第3章 轉(zhuǎn)變思維：從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)思維
3.1消費(fèi)升級(jí)：從“溫飽型”向“品質(zhì)型”
3.1.1價(jià)格敏感型用戶(hù)減少，服務(wù)敏感型用戶(hù)增加
3.1.2專(zhuān)注個(gè)性化訴求，突破服務(wù)半徑
3.1.3產(chǎn)品向品牌IP化轉(zhuǎn)變
3.2用戶(hù)思維提升的“五通”戰(zhàn)略
3.2.1商品通：打通線(xiàn)上線(xiàn)下交易環(huán)節(jié)
3.2.2服務(wù)通：全方位服務(wù)互通
3.2.3會(huì)員通：實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)利無(wú)差別
3.2.4傳播通：信息全渠道互通
3.2.5管理通：上下游企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，進(jìn)銷(xiāo)存管理互通
3.3用戶(hù)思維核心：經(jīng)營(yíng)用戶(hù)
3.3.1引流商品，通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)用戶(hù)
3.3.2利用技術(shù)、數(shù)據(jù)洞察和挖掘用戶(hù)需求
3.3.3深度經(jīng)營(yíng)會(huì)員用戶(hù)，摒棄流量思維
3.3.4打造全周期服務(wù)閉環(huán)
3.4新零售中“新”體驗(yàn)閉環(huán)
3.4.1活動(dòng)引流：擴(kuò)大體驗(yàn)渠道
3.4.2場(chǎng)景體驗(yàn)：智能化、年輕化
3.4.3買(mǎi)單體驗(yàn)：自助買(mǎi)單，推送資源
3.4.4升級(jí)體驗(yàn)：體驗(yàn)無(wú)極限
3.4.5傳播擴(kuò)散：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)傳播
第4章 重構(gòu)零售鏈條：成本降低、配送精準(zhǔn)、環(huán)節(jié)縮短
4.1變革產(chǎn)品生產(chǎn)模式
4.1.1根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整品牌定位
4.1.2定制化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“0”庫(kù)存
4.2變革供應(yīng)鏈管理
4.2.1所有供應(yīng)鏈數(shù)字化
4.2.2縮短供應(yīng)鏈反應(yīng)期，做到隨需而動(dòng)
4.2.3全程快速智能供應(yīng)鏈管理
4.2.4盒馬鮮生：打造“餐飲+超市+APP電商+物流”鏈條
第5章 革新商業(yè)模式：電商+店商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
5.1新零售商業(yè)模式3大改變
5.1.1模糊消費(fèi)者→數(shù)字化消費(fèi)者
5.1.2經(jīng)驗(yàn)供貨→按需智能供貨
5.1.3分渠道場(chǎng)景→無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景
5.2重構(gòu)商業(yè)生態(tài)3條路徑
5.2.1電商與實(shí)體店從對(duì)抗走向大融合
5.2.2零售+體驗(yàn)式消費(fèi)
5.2.3零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
5.3傳統(tǒng)零售店的突破與轉(zhuǎn)型
5.3.1傳統(tǒng)零售店要突破的3大弊端
5.3.2傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型新零售的4大途徑
5.3.3傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型O2O全渠道布局
5.3.4優(yōu)衣庫(kù)：扎實(shí)的線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)
第6章 變革營(yíng)銷(xiāo)模式：打破壁壘，開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)新模式
6.1新零售變革營(yíng)銷(xiāo)四板斧
6.1.1借助大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
6.1.2經(jīng)營(yíng)社群，建立與用戶(hù)的關(guān)系
6.1.3增加服務(wù)內(nèi)容，提升消費(fèi)者體驗(yàn)
6.1.4重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，做到“贏心”
6.2全域營(yíng)銷(xiāo)
6.2.1全鏈路
6.2.2全媒體
6.2.3全數(shù)據(jù)
6.2.4全渠道
6.3娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)
6.3.1場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)注重互動(dòng)性和趣味性
6.3.2商業(yè)環(huán)境融入娛樂(lè) 藝術(shù)主題
6.3.3商業(yè)嫁接跨界元素，給予人性化關(guān)懷
6.4整合營(yíng)銷(xiāo)
6.4.1異業(yè)跨界，找準(zhǔn)契合點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
6.4.2電商互聯(lián)+線(xiàn)下互推，打破信息孤島
6.4.3移動(dòng)社交層層滲透，做“病毒式”傳播
6.5社群營(yíng)銷(xiāo)
6.5.1用戶(hù)維護(hù)，粉轉(zhuǎn)客+客轉(zhuǎn)粉
6.5.2話(huà)題吸引，刷爆朋友圈
6.5.3重參與感，更重存在感
第7章 中小企業(yè)電商與店商如何切入新零售
7.1電商布局新零售的5大優(yōu)勢(shì)
7.1.1用戶(hù)群體龐大
7.1.2新技術(shù)可在電商中最快實(shí)踐
7.1.3擁有海量數(shù)據(jù)
7.1.4服務(wù)理念超前
7.1.5供應(yīng)鏈管理精益化
7.2電商切入新零售的3種模式
7.2.1開(kāi)設(shè)線(xiàn)下自營(yíng)門(mén)店
7.2.2戰(zhàn)略入股線(xiàn)下零售
7.2.3與線(xiàn)下零售商合作
7.3店商轉(zhuǎn)為在線(xiàn)零售與體驗(yàn)零售
7.3.1員工在線(xiàn)+產(chǎn)品在線(xiàn)
7.3.2客戶(hù)在線(xiàn)+管理在線(xiàn)
7.3.3視覺(jué)體驗(yàn)+包裝體驗(yàn)
7.3.4結(jié)算體驗(yàn)+交互體驗(yàn)
參考文獻(xiàn)