電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例

定　價(jià)：￥34.80

作　者：	劉雷著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300264974	出版時(shí)間：	2019-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	232	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　電子商務(wù)作為近年來備受社會(huì)各領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)，相應(yīng)專業(yè)人才的培養(yǎng)也面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的問題，一方面是社會(huì)需求量大，另一方面是高職院校培養(yǎng)的電商專業(yè)人才和社會(huì)需求之間存在較大的鴻溝。其中原因是多方面的，究其本質(zhì)，是電子商務(wù)發(fā)展變化太快，崗位更新迭代頻繁。而從專業(yè)教育和人才培養(yǎng)的角度看，高職院校的目標(biāo)定位既要緊跟需求，又要遵循人才成長和教育教學(xué)的基本規(guī)律。綜上，教材建設(shè)至關(guān)重要。本書分為內(nèi)貿(mào)平臺篇和跨境平臺篇，內(nèi)貿(mào)平臺篇從客服、推廣、運(yùn)營、美工等方面進(jìn)行梳理，跨境平臺篇以速賣通平臺的操作為主，集結(jié)了金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司近幾年的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例。

作者簡介

　　劉雷，管理學(xué)碩士，長期從事信息化和電子商務(wù)教學(xué)研究和實(shí)踐工作。金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人、兼任總經(jīng)理。主持浙江省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目一項(xiàng)。金華市三二一人才計(jì)劃第三層次人才。

圖書目錄

上篇內(nèi)貿(mào)平臺篇
專題一客服3
案例1客服后臺團(tuán)隊(duì)設(shè)置3
案例2客服后臺分流設(shè)置7
案例3客服評價(jià)解釋10
案例4售前回答物流差價(jià)16
案例5售后問題處理原則19
案例6售后收貨地址錯(cuò)誤22
案例7網(wǎng)店客服遭遇詐騙25
案例8淘寶極限詞敲詐應(yīng)對32
案例9客服售前售后服務(wù)35
專題二推廣41
案例10網(wǎng)店運(yùn)營之平臺活動(dòng)———以天天特價(jià)活動(dòng)為例41
案例11淘寶店鋪單品爆款打造53
案例12直通車關(guān)鍵詞人群定向61
案例13京東平臺SOP商家的單品打造64
專題三運(yùn)營70
案例14電商平臺運(yùn)營的關(guān)聯(lián)銷售70
案例15店鋪銷售數(shù)據(jù)分析74
案例16雙翼家居專營店內(nèi)容營銷策劃78
案例17店鋪內(nèi)容營銷的人群定位83
案例18店鋪運(yùn)營———以京東Rayka雙翼專賣店為例92
案例19雙翼家居專營店拼多多店鋪運(yùn)營97
案例20為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號運(yùn)營106
專題四美工115
案例21網(wǎng)店首頁海報(bào)優(yōu)化115
下篇跨境平臺篇
案例22速賣通賣家賬號注冊認(rèn)證與賬號管理121
案例23速賣通運(yùn)營之選擇經(jīng)營范圍和年費(fèi)繳納137
案例24搜索作弊之類目錯(cuò)放150
案例25速賣通平臺之?dāng)?shù)據(jù)化選品158
案例26速賣通物流選擇169
案例27速賣通買家未收到貨物的糾紛處理180
案例28速賣通運(yùn)營之商標(biāo)注冊和平臺品牌運(yùn)營194
案例29亞馬遜美國站數(shù)據(jù)化運(yùn)營———以heherainboots為例208
參考文獻(xiàn)217
附錄依托教學(xué)型公司的電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學(xué)改革實(shí)踐與探索218