電商基礎(chǔ)：策略運(yùn)營(yíng)技術(shù)

第一章 電子商務(wù)的產(chǎn)生及時(shí)代背景
1．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1．2 電子商務(wù)的定義
l．3 理解電子商務(wù)：技術(shù)、商務(wù)、社會(huì)
1．3．1 技術(shù)
1．3．2 商務(wù)
1．3．3 社會(huì)
1．4 電子商務(wù)下思維方式的變革
1．5 電子商務(wù)的影響
1．5．1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
1．5．2 電子商務(wù)對(duì)政府的影響
1．5．3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
1．5．4 電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響
第二章 電子商務(wù)的發(fā)展及基本原理
2．1 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)
2．2 電子商務(wù)的發(fā)展
2．3 電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展
2．4 電子商務(wù)基本原理
第三章 電子商務(wù)的商業(yè)模式
3．1 商業(yè)模式的基本要素
3．1．1 價(jià)值主張
3．1．2 盈利模式
3．1．3 市場(chǎng)機(jī)會(huì)
3．1．4 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
3．1．5 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3．1．6 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
3．1．7 組織發(fā)展
3．1．8 管理隊(duì)伍
3．2 電子商務(wù)商業(yè)模式的分類(lèi)
3．2．1 B2B商業(yè)模式
3．2．2 B2C商業(yè)模式
3．2．3 C2C商業(yè)模式
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
4．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
4．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次
4．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
4．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能
4．5 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
4．6 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
第五章 電子商務(wù)安全管理
5．1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理概述
5．1．1 電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問(wèn)題
5．1．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求
5．1．3 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理框架
5．1．4 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理思路
5．2 電子商務(wù)的安全需求
5．2．1 電子商務(wù)信息安全的要求
5．2．2 電子交易的安全需求
5．2．3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全
5．3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
5．3．1 防火墻技術(shù)
5．3．2 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)技術(shù)
5．3．3 反病毒技術(shù)
5．3．4 認(rèn)證技術(shù)
5．4 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
5．4．1 數(shù)據(jù)加密的原理
5．4．2 對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)
5．4．3 非對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)
第六章 電子商務(wù)物流
6．1 物流概述
6．1．1 物流的概念
6．1．2 物流的分類(lèi)
6．1．3 物流系統(tǒng)的概念與組成
6．1．4 物流的基本功能
6．2 電子商務(wù)物流的模式
6．2．1 傳統(tǒng)物流模式
6．2．2 電子商務(wù)下的物流模式
6．2．3 第三方物流
6．2．4 企業(yè)自營(yíng)物流
6．2．5 物流聯(lián)盟
6．2．6 第四方物流
第七章 客戶(hù)關(guān)系管理
7．1 客戶(hù)關(guān)系管理概述
7．1．1 客戶(hù)關(guān)系管理的概念
7．1．2 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
7．1．3 客戶(hù)關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題
7．2 客戶(hù)價(jià)值分析
7．2．1 客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)涵
7．2．2 客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)
7．2．3 客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)服務(wù)
7．2．4 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
7．3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心建設(shè)
7．3．1 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的分類(lèi)
7．3．2 客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
7．3．3 呼叫中心
7．3．4 客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘
7．3．5 客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用與發(fā)展
第八章 電子商務(wù)法律
8．1 電子商務(wù)法律概述
8．1．1 電子商務(wù)法律帶來(lái)的新問(wèn)題
8．1．2 電子商務(wù)法的特征
8．1．3 電子商務(wù)法的立法原則
8．1．4 加強(qiáng)電子商務(wù)法律體系的建設(shè)
8．2 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與隱私權(quán)保護(hù)
8．2．1 電子商務(wù)版權(quán)問(wèn)題
8．2．2 域名注冊(cè)與域名保護(hù)
8．2．3 電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題
8．2．4 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
8．3 電子商務(wù)安全的法律規(guī)范
8．3．1 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的準(zhǔn)入管理
8．3．2 互聯(lián)內(nèi)容管理
8．3．3 互聯(lián)網(wǎng)安全的制度保護(hù)
8．3．4 互聯(lián)網(wǎng)信息保密管理
8．4 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
8．4．1 電子合同
8．4．2 電子簽名的法律規(guī)范
8．4．3 電子認(rèn)證的法律規(guī)范
8．4．4 網(wǎng)絡(luò)交易客戶(hù)與虛擬銀行間的法律關(guān)系
8．5 對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律制裁
8．5．1 網(wǎng)絡(luò)犯罪的概念與特征
8．5．2 網(wǎng)絡(luò)犯罪的種類(lèi)及表現(xiàn)形式
8．5．3 網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范制裁
參考文獻(xiàn)