國際商務(wù)禮儀（第3版）

定　價：￥49.00

作　者：	李嘉珊著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	高等院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易系列規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121356162	出版時間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	252	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為普通高等院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)系列規(guī)劃教材之一，旨在普及商務(wù)禮儀知識，提高經(jīng)貿(mào)類本科專業(yè)學(xué)生在未來商務(wù)活動中的禮儀素養(yǎng)。全書共10章，涉及商務(wù)形象禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)用餐禮儀、商務(wù)信函禮儀、商務(wù)饋贈禮儀、商務(wù)禮儀危機、中國主要貿(mào)易伙伴國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀等多方面、多層次的知識點。每章設(shè)計了學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)航、小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題以及實訓(xùn)題，同時穿插設(shè)有禮儀小故事”案例導(dǎo)入，禮儀小貼士”擴充知識，以增強閱讀效果。

作者簡介

　　1991年7月參加工作，歷任北京第二外國語學(xué)院外經(jīng)系團(tuán)總支書記兼校團(tuán)委副書記；北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院黨總支副書記；北京第二外國語學(xué)院國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院黨總支副書記兼副院長。“首都人文社科百名專家科普報告團(tuán)”成員；中國高教學(xué)會美育專業(yè)委員會常務(wù)理事；美國認(rèn)證協(xié)會（AMERICAN CERTIFICATION INSTITUTE ）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師。2005年入選北京市高等學(xué)校中青年骨干教師。

圖書目錄

第1章禮儀在國際商務(wù)溝通中的作用 1
1．1 禮儀概述 2
1．1．1 禮儀的起源及概念 2
1．1．2 禮儀的功能及分類 6
1．2 國際商務(wù)禮儀原則 9
1．2．1 禮儀在國際商務(wù)活動中的重要性 9
1．2．2 國際商務(wù)禮儀的概念及特點 10
1．2．3 國際商務(wù)禮儀的規(guī)則及內(nèi)容 12
本章小結(jié) 17
復(fù)習(xí)思考題 18
第2章商務(wù)形象禮儀 19
2．1 儀容形象 20
2．1．1 儀容形象基本常識與技巧 21
2．1．2 商務(wù)形象塑造的儀容要求 32
2．2 儀表形象 33
2．2．1 服裝類別與著裝要素 33
2．2．2 商務(wù)形象塑造的儀表要求 38
2．3 儀態(tài)形象 49
2．3．1 基本舉止儀態(tài) 49
2．3．2 商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求 52
2．4 語言形象 56
2．4．1 交談技巧 56
2．4．2 身體語言 60
2．4．3 商務(wù)語言形象 62
本章小結(jié) 64
復(fù)習(xí)思考題 65
第3章商務(wù)辦公禮儀 66
3．1 商務(wù)通信禮儀 67
3．1．1 電話 67
3．1．2 傳真 70
3．1．3 電子郵件 71
3．2 辦公室禮儀 74
3．2．1 和諧與人相處 74
3．2．2 辦公區(qū)域禮節(jié) 78
3．2．3 電梯禮儀 80
本章小結(jié) 82
復(fù)習(xí)思考題 82
第4章商務(wù)應(yīng)酬禮儀 84
4．1 商務(wù)介紹 85
4．1．1 自我介紹禮儀 86
4．1．2 他人介紹禮儀 89
4．2 商務(wù)名片 92
4．2．1 商務(wù)名片的設(shè)計與使用 92
4．2．2 使用名片禮儀 94
4．3 商務(wù)拜訪 96
4．3．1 商務(wù)拜訪的重要性 97
4．3．2 事前準(zhǔn)備 97
4．3．3 商務(wù)拜訪禮節(jié) 98
4．4 商務(wù)接待 101
4．4．1 商務(wù)接待的重要性 101
4．4．2 迎送規(guī)格 103
4．4．3 致意禮儀 106
本章小結(jié) 108
復(fù)習(xí)思考題 108
第5章商務(wù)會議禮儀 110
5．1 商務(wù)展會 111
5．1．1 展會策劃禮儀要點 111
5．1．2 展會禮儀 113
5．2 商務(wù)洽談 115
5．2．1 洽談策劃禮儀要點 115
5．2．2 洽談禮儀 117
5．3 商務(wù)年會 119
5．3．1 年會策劃禮儀要點 120
5．3．2 年會禮儀 125
本章小結(jié) 127
復(fù)習(xí)思考題 127
第6章商務(wù)談判禮儀 129
6．1 商務(wù)談判態(tài)度 130
6．1．1 態(tài)度決定一切 130
6．1．2 商務(wù)談判態(tài)度選擇 132
6．2 商務(wù)談判形象 134
6．2．1 談判形象的重要性 134
6．2．2 談判形象的塑造 136
6．3 商務(wù)談判語言 137
6．3．1 商務(wù)談判常用語言 138
6．3．2 商務(wù)談判語言選擇 140
本章小結(jié) 142
復(fù)習(xí)思考題 143
第7章商務(wù)用餐禮儀 144
7．1 商務(wù)宴請 145
7．1．1 宴請方式 145
7．1．2 宴請禮節(jié) 148
7．2 商務(wù)工作餐 154
7．2．1 概述 154
7．2．2 工作餐禮儀 156
7．3 商務(wù)酒會 157
7．3．1 商務(wù)酒會設(shè)計 158
7．3．2 商務(wù)酒會禮儀 160
本章小結(jié) 163
復(fù)習(xí)思考題 163
第8章商務(wù)信函禮儀 165
8．1 信函設(shè)計 168
8．1．1 外觀設(shè)計 171
8．1．2 版面設(shè)計 172
8．1．3 格式設(shè)計 174
8．1．4 選擇書寫風(fēng)格 174
8．2 銷售信函 175
8．2．1 介紹公司及產(chǎn)品 175
8．2．2 解釋價格上漲的原因 178
8．2．3 告知已收到一個未處理的訂單 179
8．2．4 詢問不再惠顧的原因 179
8．3 客戶信函 180
8．3．1 致謝信函 181
8．3．2 回復(fù)投訴信函 183
8．3．3 致歉信函 186
8．4 賬戶信函 189
8．4．1 拒絕 190
8．4．2 追索 191
8．4．3 通知 194
本章小結(jié) 197
復(fù)習(xí)思考題 197
第9章商務(wù)饋贈禮儀 199
9．1 商務(wù)禮品的選擇與禁忌 200
9．1．1 商務(wù)禮品的選擇 201
9．1．2 商務(wù)禮品禁忌 203
9．2 商務(wù)贈禮 205
9．2．1 商務(wù)贈禮場合 205
9．2．2 商務(wù)贈禮禮節(jié) 206
9．3 商務(wù)受禮 208
9．3．1 商務(wù)受禮場合 208
9．3．2 商務(wù)受禮禮節(jié) 209
本章小結(jié) 212
復(fù)習(xí)思考題 212
第10章商務(wù)禮儀危機 214
10．1 商務(wù)禮儀危機概述 215
10．1．1 商務(wù)禮儀危機的概念及內(nèi)容 215
10．1．2 國際商務(wù)活動中禮儀危機產(chǎn)生的主要原因 216
10．2 商務(wù)禮儀危機化解 221
10．2．1 客觀看待商務(wù)禮儀危機 221
10．2．2 化解商務(wù)禮儀危機的原則 221
10．2．3 化解商務(wù)禮儀危機的途徑 223
本章小結(jié) 225
復(fù)習(xí)思考題 225
附錄A 中國主要貿(mào)易伙伴國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀 227
參考文獻(xiàn) 240