電子商務(wù)基礎(chǔ)（第2版）

第 一章 電子商務(wù)概述 1
知識(shí)框架圖　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
引例　1
第　一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、電子商務(wù)的分類　4
第二節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境　8
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　8
二、電子商務(wù)的一般框架　9
三、電子商務(wù)的法律環(huán)境　10
第三節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　12
一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件　12
二、電子商務(wù)的發(fā)展階段　13
三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響　14
實(shí)訓(xùn)案例　16
歸納與提高　18
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　18
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　20
知識(shí)框架圖　20
學(xué)習(xí)目標(biāo)　20
引例　20
第　一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　21
一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　21
二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　22
三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用　23
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　25
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　25
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　25
三、IP地址與域名　27
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　28
實(shí)訓(xùn)案例　31
歸納與提高　32
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　32
第三章　B2C電子商務(wù)交易模式　34
知識(shí)框架圖　34
學(xué)習(xí)目標(biāo)　34
引例　34
第　一節(jié) B2C電子商務(wù)的分類　35
一、按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系分類的B2C電子商務(wù)模式　35
二、按交易客體分類的B2C電子商務(wù)模式　36
三、按B2C網(wǎng)購模式分類的B2C電子商務(wù)模式　38
四、按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務(wù)模式　39
第二節(jié)　B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關(guān)鍵　39
一、B2C網(wǎng)上購物流程和B2C后臺(tái)管理流程　39
二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式　41
三、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　41
第三節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)　43
一、互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店　43
二、傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)　45
三、O2O線上線下一體化模式　47
實(shí)訓(xùn)案例　50
歸納與提高　52
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　52
第四章　C2C電子商務(wù)交易模式　55
知識(shí)框架圖　55
學(xué)習(xí)目標(biāo)　55
引例　55
第　一節(jié) C2C電子商務(wù)概述　56
一、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)　56
二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類　56
第二節(jié)　拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式　60
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)的形式　60
二、網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式　61
第三節(jié)　店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式　64
一、C2C網(wǎng)上交易及開店的流程　64
二、貨源的選擇　65
實(shí)訓(xùn)案例　67
歸納與提高　71
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　71
第五章　B2B電子商務(wù)交易模式和跨境電子商務(wù)　73
知識(shí)框架圖　73
學(xué)習(xí)目標(biāo)　73
引例　74
第　一節(jié) B2B電子商務(wù)交易模式　74
一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢　74
二、B2B電子商務(wù)的類型　75
三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　76
四、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　79
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)　83
一、跨境電子商務(wù)概述　83
二、跨境電子商務(wù)的分類　84
三、跨境電子商務(wù)的主要平臺(tái)　87
四、跨境物流和跨境支付　88
實(shí)訓(xùn)案例　91
歸納與提高　94
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　94

第六章　網(wǎng)絡(luò)營銷　96
知識(shí)框架圖　96
學(xué)習(xí)目標(biāo)　96
引例　96
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述　97
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義　97
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　98
三、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷　100
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　101
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義　101
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢　101
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟　102
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法　103
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　104
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略　104
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　109
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法　113
一、搜索引擎營銷　114
二、交換鏈接營銷　115
三、病毒性營銷　115
四、許可電子郵件營銷　116
五、網(wǎng)絡(luò)社群營銷　116
六、微博營銷　116
七、微信營銷　117
八、軟文營銷　120
實(shí)訓(xùn)案例　121
歸納與提高　122
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　123
第七章　電子商務(wù)安全　126
知識(shí)框架圖　126
學(xué)習(xí)目標(biāo)　126
引例　126
第　一節(jié) 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵　127
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　127
二、電子商務(wù)的安全性要求　129
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　130
一、加密技術(shù)　130
二、認(rèn)證技術(shù)　133
三、安全協(xié)議　134
四、防火墻技術(shù)　135
第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　135
一、數(shù)字證書認(rèn)證中心　135
二、法律制度管理　137
三、日常安全防范　138
實(shí)訓(xùn)案例　140
歸納與提高　140
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　141
第八章　電子支付　143
知識(shí)框架圖　143
學(xué)習(xí)目標(biāo)　143
引例　143
第　一節(jié) 電子支付概述　144
一、電子支付的特點(diǎn)和參與者　144
二、常用的電子支付系統(tǒng)　145
第二節(jié)　銀行卡與網(wǎng)上銀行　147
一、銀行卡　147
二、網(wǎng)上銀行　148
第三節(jié)　第三方支付　152
一、第三方支付的特點(diǎn)　152
二、第三方支付的分類　152
三、第三方支付平臺(tái)的交易流程　153
四、第三方支付的現(xiàn)狀與發(fā)展　153
五、典型的第三方支付平臺(tái)　155
實(shí)訓(xùn)案例　157
歸納與提高　160
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　160
第九章　物流管理及電子商務(wù)配送　162
知識(shí)框架圖　162
學(xué)習(xí)目標(biāo)　162
引例　162
第　一節(jié) 物流管理　163
一、物流的含義　163
二、物流的功能　163
三、物流的分類　166
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式　168
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　170
第二節(jié)　電子商務(wù)配送　171
一、電子商務(wù)的物流配送流程　171
二、電子商務(wù)物流配送中心　173
實(shí)訓(xùn)案例　175
歸納與提高　177
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　177
第十章　客戶關(guān)系管理　179
知識(shí)框架圖　179
學(xué)習(xí)目標(biāo)　179
引例　180
第　一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述　180
一、客戶關(guān)系管理的概念　180
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵　181
三、客戶關(guān)系管理解決的主要問題　182
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　183
一、電子商務(wù)客戶信息管理　183
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理　183
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　184
四、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　187
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用　187
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　187
二、呼叫中心　188
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用　190
實(shí)訓(xùn)案例　193
歸納與提高　193
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　194
第十一章　移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)　196
知識(shí)框架圖　196
學(xué)習(xí)目標(biāo)　196
引例　196
第　一節(jié) 移動(dòng)電子商務(wù)　197
一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)　197
二、移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)　198
三、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用　200
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)　205
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征　205
二、物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)　207
三、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)　208
四、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　210
實(shí)訓(xùn)案例　213
歸納與提高　215
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　215
第十二章　電子政務(wù)　217
知識(shí)框架圖　217
學(xué)習(xí)目標(biāo)　217
引例　217
第　一節(jié) 電子政務(wù)概述　218
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢　218
二、電子政務(wù)的分類　218
三、電子政務(wù)的內(nèi)容　222
四、我國電子政務(wù)的發(fā)展　223
第二節(jié)　電子政務(wù)績效評(píng)估　225
一、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)涵　225
二、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)容　226
三、我國政府網(wǎng)站評(píng)估的指標(biāo)體系　226
實(shí)訓(xùn)案例　228
歸納與提高　229
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　230
附錄　231
附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　231
附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　232
附錄三　自測試卷　232
主要參考文獻(xiàn)　233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　234