物流營銷（第4版）

定　價：￥38.00

作　者：	袁炎清范愛理著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111611240	出版時間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	237	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書將現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理論、方法、策略與正在快速發(fā)展中的物流企業(yè)的經(jīng)營、管理、技術(shù)運用的具體情況相結(jié)合，介紹了物流營銷的基本理論、方法、策略、戰(zhàn)略以及物流企業(yè)的一些實際做法。全書共8章，包括物流營銷基礎(chǔ)概述、物流營銷市場分析、物流營銷目標(biāo)選擇、物流營銷4PS制定、物流營銷界面管理、物流營銷項目開發(fā)、物流營銷顧客管理、物流營銷績效評估。主要內(nèi)容涉及營銷發(fā)展、營銷理念、核心概念、基本方法、物流營銷、物流服務(wù)模式、宏微觀環(huán)境分析、顧客分析、競爭者分析、營銷調(diào)研與預(yù)測、市場細分、目標(biāo)市場選擇與市場定位、產(chǎn)品與品牌策略、價格策略、渠道策略、促銷與溝通策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網(wǎng)絡(luò)促銷、物流營銷項目開發(fā)與操作、物流項目招標(biāo)與投標(biāo)、顧客關(guān)系管理、服務(wù)失誤與服務(wù)補救、顧客抱怨與顧客投訴處理、營銷管理與營銷績效評估等。本教材可作為大專院校、成人高等學(xué)校以及其他各類學(xué)校物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為物流、航運、港口、貨代等企業(yè)管理人員、市場營銷人員和其他從業(yè)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)參考用書。

作者簡介

暫缺《物流營銷（第4版）》作者簡介

圖書目錄

目錄
前言
第一章物流營銷基礎(chǔ)概述1
知識目標(biāo)1
能力目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
1.1 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.2 市場營銷核心概念7
1.3 市場營銷主要理念11
1.4 服務(wù)與服務(wù)營銷12
1.5 物流市場營銷17
本章小結(jié)28
第二章物流營銷市場分析31
知識目標(biāo)31
能力目標(biāo)31
案例導(dǎo)入31
2.1 物流市場營銷調(diào)研32
2.2 物流市場營銷環(huán)境分析45
2.3 客戶分析55
2.4 競爭者分析65
本章小結(jié)71
第三章物流營銷目標(biāo)選擇74
知識目標(biāo)74
能力目標(biāo)74
案例導(dǎo)入74
3.1 STP理論75
3.2 物流市場細分75
3.3 物流目標(biāo)市場選擇81
3.4 物流市場定位86
本章小結(jié)90
第四章物流營銷4Ps制訂93
知識目標(biāo)93
能力目標(biāo)93
案例導(dǎo)入93
4.1 營銷組合基本理論94
4.2 物流企業(yè)產(chǎn)品及品牌96
4.3 物流企業(yè)產(chǎn)品定價111
4.4 物流企業(yè)產(chǎn)品分銷122
4.5 物流產(chǎn)品促銷與溝通130
本章小結(jié)143
第五章物流營銷界面管理148
知識目標(biāo)148
能力目標(biāo)148
案例導(dǎo)入148
5.1 物流企業(yè)客戶界面150
5.2 人員參與150
5.3 有形展示159
5.4 過程設(shè)計165
本章小結(jié)172
第六章物流營銷項目開發(fā)175
知識目標(biāo)175
能力目標(biāo)175
案例導(dǎo)入175
6.1 物流項目開發(fā)176
6.2 物流項目招標(biāo)與投標(biāo)187
本章小結(jié)201
第七章物流營銷客戶管理204
知識目標(biāo)204
能力目標(biāo)204
案例導(dǎo)入204
7.1 企業(yè)與客戶關(guān)系205
7.2 客戶關(guān)系管理210
7.3 服務(wù)承諾與服務(wù)失誤214
7.4 客戶抱怨與服務(wù)補救216
7.5 客戶投訴處理218
本章小結(jié)219
第八章物流營銷績效評估222
知識目標(biāo)222
能力目標(biāo)222
案例導(dǎo)入222
8.1 物流企業(yè)營銷計劃223
8.2 物流企業(yè)營銷組織227
8.3 物流企業(yè)營銷控制230
8.4 營銷績效評估233
本章小結(jié)235
參考文獻238