物流營銷（第4版）

定　價：￥38.00

作　者：	袁炎清范愛理著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111611240	出版時間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	237	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書將現(xiàn)代服務營銷的基本理論、方法、策略與正在快速發(fā)展中的物流企業(yè)的經(jīng)營、管理、技術(shù)運用的具體情況相結(jié)合，介紹了物流營銷的基本理論、方法、策略、戰(zhàn)略以及物流企業(yè)的一些實際做法。全書共8章，包括物流營銷基礎概述、物流營銷市場分析、物流營銷目標選擇、物流營銷4PS制定、物流營銷界面管理、物流營銷項目開發(fā)、物流營銷顧客管理、物流營銷績效評估。主要內(nèi)容涉及營銷發(fā)展、營銷理念、核心概念、基本方法、物流營銷、物流服務模式、宏微觀環(huán)境分析、顧客分析、競爭者分析、營銷調(diào)研與預測、市場細分、目標市場選擇與市場定位、產(chǎn)品與品牌策略、價格策略、渠道策略、促銷與溝通策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網(wǎng)絡促銷、物流營銷項目開發(fā)與操作、物流項目招標與投標、顧客關(guān)系管理、服務失誤與服務補救、顧客抱怨與顧客投訴處理、營銷管理與營銷績效評估等。本教材可作為大專院校、成人高等學校以及其他各類學校物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為物流、航運、港口、貨代等企業(yè)管理人員、市場營銷人員和其他從業(yè)人員學習、培訓參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
前言
第一章物流營銷基礎概述1
知識目標1
能力目標1
案例導入1
1.1 市場營銷學的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.2 市場營銷核心概念7
1.3 市場營銷主要理念11
1.4 服務與服務營銷12
1.5 物流市場營銷17
本章小結(jié)28
第二章物流營銷市場分析31
知識目標31
能力目標31
案例導入31
2.1 物流市場營銷調(diào)研32
2.2 物流市場營銷環(huán)境分析45
2.3 客戶分析55
2.4 競爭者分析65
本章小結(jié)71
第三章物流營銷目標選擇74
知識目標74
能力目標74
案例導入74
3.1 STP理論75
3.2 物流市場細分75
3.3 物流目標市場選擇81
3.4 物流市場定位86
本章小結(jié)90
第四章物流營銷4Ps制訂93
知識目標93
能力目標93
案例導入93
4.1 營銷組合基本理論94
4.2 物流企業(yè)產(chǎn)品及品牌96
4.3 物流企業(yè)產(chǎn)品定價111
4.4 物流企業(yè)產(chǎn)品分銷122
4.5 物流產(chǎn)品促銷與溝通130
本章小結(jié)143
第五章物流營銷界面管理148
知識目標148
能力目標148
案例導入148
5.1 物流企業(yè)客戶界面150
5.2 人員參與150
5.3 有形展示159
5.4 過程設計165
本章小結(jié)172
第六章物流營銷項目開發(fā)175
知識目標175
能力目標175
案例導入175
6.1 物流項目開發(fā)176
6.2 物流項目招標與投標187
本章小結(jié)201
第七章物流營銷客戶管理204
知識目標204
能力目標204
案例導入204
7.1 企業(yè)與客戶關(guān)系205
7.2 客戶關(guān)系管理210
7.3 服務承諾與服務失誤214
7.4 客戶抱怨與服務補救216
7.5 客戶投訴處理218
本章小結(jié)219
第八章物流營銷績效評估222
知識目標222
能力目標222
案例導入222
8.1 物流企業(yè)營銷計劃223
8.2 物流企業(yè)營銷組織227
8.3 物流企業(yè)營銷控制230
8.4 營銷績效評估233
本章小結(jié)235
參考文獻238