績(jī)效管理全能一本通（附贈(zèng)實(shí)用模板）

第 1章制定績(jī)效計(jì)劃：把公司目標(biāo)層層分解
1．1制定員工績(jī)效目標(biāo)遵循Smart原則
1．1．1 S（specific）：具體的
1．1．2 M（measurable）：可衡量的
1．1．3 A（attainable）：能達(dá)到或能完成的
1．1．4 R（relevant）：有相關(guān)性的
1．1．5 T（time-based）：有時(shí)間限制的
1．2績(jī)效計(jì)劃的信息準(zhǔn)備
1．2．1企業(yè)信息：戰(zhàn)略目標(biāo)+年度計(jì)劃
1．2．2部門信息：部門計(jì)劃+員工溝通
1．2．3員工個(gè)人信息：工作描述+上個(gè)考核期的評(píng)估結(jié)果
1．3績(jī)效計(jì)劃的溝通技巧
1．3．1績(jī)效計(jì)劃的4種溝通原則
1．3．2經(jīng)過充分的雙向溝通，達(dá)成共識(shí)
1．3．3溝通氣氛要寬松，不能給人太大壓力
1．4績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)要點(diǎn)
1．4．1績(jī)效計(jì)劃結(jié)束前應(yīng)回答8大問題
1．4．2績(jī)效計(jì)劃結(jié)束時(shí)應(yīng)達(dá)到7項(xiàng)結(jié)果
第 2章績(jī)效輔導(dǎo)：對(duì)員工不斷進(jìn)行指導(dǎo)和反饋
2．1針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)方法
2．1．1進(jìn)步神速者
2．1．2表現(xiàn)進(jìn)步者
2．1．3表現(xiàn)退步者
2．1．4未盡全力者
2．1．5業(yè)績(jī)不佳者
2．1．6新員工
2．2績(jī)效輔導(dǎo)的渠道
2．2．1書面報(bào)告：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，突破限制
2．2．2例會(huì)：面對(duì)面直接溝通
2．2．3一對(duì)一面談：深入討論，因材施教
2．2．4工作中經(jīng)常性肯定、鼓勵(lì)、指導(dǎo)
2．2．5電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通訊
2．2．6簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)
2．2．7經(jīng)常走動(dòng)式與員工聊天
2．2．8工作之余的各種交流活動(dòng)
2．3績(jī)效輔導(dǎo)追蹤3大方面
2．3．1平時(shí)監(jiān)督檢查
2．3．2中期評(píng)估與調(diào)整
2．3．3對(duì)員工合理要求給予幫助
第3章績(jī)效考核指標(biāo)：?jiǎn)T工品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)
3．1績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的5個(gè)層面
3．1．1部門指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)各部門績(jī)效考核指標(biāo)綜合設(shè)計(jì)
3．1．2崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)各崗位績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
3．1．3關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)各崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
3．1．4量化指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)各崗位績(jī)效考核指標(biāo)量化設(shè)計(jì)
3．1．5定性指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)各崗位績(jī)效考核指標(biāo)定性設(shè)計(jì)
3．2績(jī)效考核指標(biāo)常見“病態(tài)”
3．2．1指標(biāo)過少，顧此失彼
3．2．2指標(biāo)過多，欲速不達(dá)
3．2．3指標(biāo)過淺，似是而非
3．2．4指標(biāo)過亂，管理落空
第4章績(jī)效考核工具：MBO+ KPI+ BSC+360度考評(píng)
4．1 MBO考核維度
4．1．1部門：工作數(shù)量+工作質(zhì)量+工作效率
4．1．2部門正職：任務(wù)績(jī)效+管理績(jī)效+工作能力+周邊績(jī)效
4．1．3部門副職：任務(wù)績(jī)效+管理績(jī)效+工作能力
4．1．4部門員工：任務(wù)績(jī)效+任務(wù)能力+工作態(tài)度
4．2KPI設(shè)計(jì)思路
4．2．1運(yùn)用“魚骨圖”分析法，建立KPI體系
4．2．2從工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行量化
4．2．3運(yùn)用“PDCA循環(huán)”逐步完善和落實(shí)
4．2．4建立KPI考核支持環(huán)境
4．3 BSC設(shè)計(jì)要素
4．3．1財(cái)務(wù)層面：解決“股東如何看待我們”
4．3．2客戶層面：解決“客戶如何看待我們”
4．3．3內(nèi)部流程層面：解決“我們擅長(zhǎng)什么”
4．3．4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：解決“能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”
4．4 360度考評(píng)問卷設(shè)計(jì)
4．4．1等級(jí)量表形式
4．4．2評(píng)價(jià)者自我評(píng)價(jià)意見
第5章量化考核：寫實(shí)考核+絕對(duì)考核+相對(duì)考核
5．1寫實(shí)考核法
5．1．1實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)法：根據(jù)記錄直接反映員工工作成果
5．1．2現(xiàn)場(chǎng)觀察法：用感官和輔助工具直接觀察考核
5．1．3調(diào)查詢問法：通過訪談、座談、問卷對(duì)員工考核
5．1．4行為記錄法：利用儀器記錄員工一定時(shí)間內(nèi)行為
5．1．5關(guān)鍵事件法：依據(jù)做好或做壞事件對(duì)員工測(cè)評(píng)
5．1．6印象評(píng)價(jià)法：通過觀察了解和接觸對(duì)員工考核
5．2絕對(duì)考核法
5．2．1等級(jí)考評(píng)法：評(píng)級(jí)量表法+等級(jí)擇一法
5．2．2分?jǐn)?shù)考評(píng)法：減分+正負(fù)+評(píng)價(jià)賦分+成果記分
5．2．3要素圖示法：將員工績(jī)效特征用圖表描繪考核
5．3相對(duì)考核法
5．3．1成果評(píng)定法：直接依據(jù)協(xié)作組成員的協(xié)作成果考核
5．3．2個(gè)體排序法：把員工按從好到壞的順序排列考核
5．3．3配對(duì)比較法：將所有評(píng)價(jià)的職務(wù)兩兩配對(duì)比較
5．3．4強(qiáng)制分布法：根據(jù)“中間大、兩頭小”分布規(guī)律考核
5．3．5人物比較法：一人為標(biāo)準(zhǔn)，其他人與之比較考核
第6章管理層考核：讓管理者在工作中能以身作則
6．1公司管理層績(jī)效考核
6．1．1董事會(huì)績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．1．2總經(jīng)理績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．1．3CEO績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．1．4高層管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2中基層管理者績(jī)效考核
6．2．1采購(gòu)供應(yīng)類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2．2技術(shù)研發(fā)類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2．3生產(chǎn)類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2．4財(cái)務(wù)類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2．5人力資源類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2．6行政類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
6．2．7營(yíng)銷類管理者績(jī)效考核設(shè)計(jì)
第7章基層考核：把各項(xiàng)考核指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)基層人員
7．1專業(yè)技術(shù)類基層員工績(jī)效考核
7．1．1采購(gòu)供應(yīng)類員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．1．2專業(yè)技術(shù)類員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．1．3生產(chǎn)類員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．1．4行政類員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．1．5營(yíng)銷類員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2操作輔助類型員工績(jī)效考核
7．2．1庫(kù)管員績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2．2導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2．3配送員績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2．4行政文員績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2．5行政司機(jī)績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2．6前臺(tái)接待績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．2．7呼叫中心客服績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．3特殊類型員工績(jī)效考核
7．3．1特殊人才績(jī)效考核設(shè)計(jì)
7．3．2特殊員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
第8章激勵(lì)考核：用各種“甜頭”提升員工積極性
8．1“正激勵(lì)”的3個(gè)不同層次
8．1．1物質(zhì)激勵(lì)：工資+獎(jiǎng)金+福利
8．1．2榮譽(yù)激勵(lì)：各類精神激勵(lì)
8．1．3個(gè)人價(jià)值激勵(lì)：最崇高的信仰或追求
8．2“負(fù)激勵(lì)”的4大表現(xiàn)形式
8．2．1警告+淘汰
8．2．2紀(jì)律處分
8．2．3經(jīng)濟(jì)處罰
8．2．4降級(jí)+降薪
第9章績(jī)效面談：找出績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)及不足
9．1績(jī)效面談內(nèi)容
9．1．1談工作業(yè)績(jī)
9．1．2談行為表現(xiàn)
9．1．3談改進(jìn)措施
9．1．4談新的目標(biāo)
9．2績(jī)效面談常見方式
9．2．1單向勸導(dǎo)式面談
9．2．2雙向傾聽式面談
9．2．3解決問題式面談
9．3績(jī)效面談的溝通技巧
9．3．1開放式詢問5W1H
9．3．2積極的肢體語言
9．3．3有贊賞還有批評(píng)
9．3．4克制自己的情緒
第 10章績(jī)效改進(jìn)：采取行動(dòng)提高員工能力
10．1分析績(jī)效差距3大方法
10．1．1目標(biāo)比較法：與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較
10．1．2水平比較法：與同期目標(biāo)進(jìn)行比較
10．1．3橫向比較法：成員之間進(jìn)行比較
10．2查明產(chǎn)生差距的4種原因
10．2．1個(gè)人條件：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)
10．2．2心理?xiàng)l件：個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
10．2．3外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇
10．2．4內(nèi)部環(huán)境：資源、組織、文化、人力資源制度
10．3改進(jìn)工作績(jī)效的2大策略
10．3．1預(yù)防性策略與制止性策略
10．3．2組織變革策略與人事調(diào)整策略