網(wǎng)上開(kāi)店推廣與經(jīng)營(yíng)（入門(mén)與進(jìn)階）

第1章　網(wǎng)上開(kāi)店入門(mén)

1.1　網(wǎng)上開(kāi)店方式與經(jīng)營(yíng)模式 2
1.1.1　網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì) 2
1.1.2　網(wǎng)上開(kāi)店的方式 3
1.1.3　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式 3
1.2　網(wǎng)店商品選擇與進(jìn)貨渠道 4
1.2.1　適合網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品 4
1.2.2　建立網(wǎng)店的進(jìn)貨渠道 5
1.3　開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作 16
1.3.1　經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的心理準(zhǔn)備 17
1.3.2　維持網(wǎng)店的軟/硬件準(zhǔn)備 17
1.4　網(wǎng)上開(kāi)店的常用平臺(tái) 21
1.4.1　淘寶網(wǎng) 21
1.4.2　易趣網(wǎng) 21
1.4.3　微信小店 22
1.5　網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程 22
1.6　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 24
1.7　疑點(diǎn)解答 25
第2章　商品圖文設(shè)計(jì)
2.1　拍攝網(wǎng)店商品圖片 28
2.1.1　選擇拍攝器材 28
2.1.2　使用拍攝背景 29
2.1.3　布置合適光線 31
2.1.4　商品拍攝的常用方法 32
2.2　美化商品照片效果 35
2.2.1　調(diào)整有曝光問(wèn)題的照片 35
2.2.2　調(diào)整有偏色問(wèn)題的照片 38
2.2.3　放大圖片而不丟失畫(huà)質(zhì) 39
2.2.4　替換照片的背景 39
2.2.5　為照片添加邊框和水印 40
2.2.6　裁剪與旋轉(zhuǎn)照片 43
2.2.7　去除照片中的瑕疵 44
2.2.8　運(yùn)用色階工具調(diào)整照片 46
2.3　編寫(xiě)商品圖文描述 49
2.3.1　商品描述的總體原則 49
2.3.2　策劃商品的標(biāo)題描述 50
2.3.3　制作商品描述信息 53
2.3.4　排版商品圖文的技巧 56
2.4　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 59
2.5　疑點(diǎn)解答 60

第3章　網(wǎng)店裝修規(guī)劃
3.1　網(wǎng)店裝修簡(jiǎn)介 62
3.1.1　裝修網(wǎng)店前的準(zhǔn)備 62
3.1.2　網(wǎng)店的裝修風(fēng)格 62
3.1.3　網(wǎng)店的內(nèi)容規(guī)劃 62
3.2　普通店鋪和旺鋪的選擇 63
3.2.1　普通店鋪 63
3.2.2　淘寶旺鋪 64
3.3　網(wǎng)店名稱(chēng)的選擇 65
3.3.1　什么是網(wǎng)店名稱(chēng) 65
3.3.2　網(wǎng)店的命名技巧 65
3.4　店招的設(shè)計(jì)思路 66
3.4.1　店招的設(shè)計(jì)要素 66
3.4.2　店招的設(shè)計(jì)技巧 67
3.5　商品分類(lèi)的設(shè)置 72
3.6　店鋪公告的編寫(xiě) 72
3.7　友情店鋪的加入 74
3.8　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 75
3.9　疑點(diǎn)解答 76
第4章　買(mǎi)家心理分析
4.1　了解買(mǎi)家的購(gòu)物心理 78
4.2　分析買(mǎi)家的心理類(lèi)型 79
4.2.1　講原則的理智型買(mǎi)家 79
4.2.2　愛(ài)講價(jià)的貪婪型買(mǎi)家 79
4.2.3　看重評(píng)價(jià)的輿論型買(mǎi)家 80
4.2.4　看重評(píng)價(jià)的沖動(dòng)型買(mǎi)家 80
4.2.5　自信心強(qiáng)的VIP買(mǎi)家 81
4.2.6　難取信的謹(jǐn)慎型買(mǎi)家 81
4.2.7　有感情的忠實(shí)型買(mǎi)家 82
4.2.8　圖方便的習(xí)慣型買(mǎi)家 82
4.2.9　好說(shuō)話的隨意型買(mǎi)家 82
4.3　掌握買(mǎi)家的心理活動(dòng) 83
4.3.1　買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)的心理過(guò)程 83
4.3.2　針對(duì)買(mǎi)家心理進(jìn)行溝通 85
4.4　接觸買(mǎi)家的實(shí)用技巧 86
4.4.1　爭(zhēng)取買(mǎi)家青睞 86
4.4.2　讓買(mǎi)家記住店鋪 87
4.4.3　新顧客拒絕產(chǎn)品的理由 88
4.4.4　老顧客流失的常見(jiàn)原因 88
4.5　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 89
4.6　疑點(diǎn)解答 96
第5章　提升客戶體驗(yàn)
5.1　完善網(wǎng)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 98
5.1.1　標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要點(diǎn) 98
5.1.2　服務(wù)在經(jīng)營(yíng)中的作用 98
5.1.3　服務(wù)給網(wǎng)店帶來(lái)的好處 98
5.2　打造網(wǎng)店客戶體驗(yàn)點(diǎn) 99
5.2.1　商品體驗(yàn) 99
5.2.2　流程體驗(yàn) 111
5.2.3　服務(wù)體驗(yàn) 113
5.3　運(yùn)用網(wǎng)店客戶體驗(yàn)點(diǎn) 115
5.3.1　體驗(yàn)點(diǎn)的綜合應(yīng)用 115
5.3.2　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容 117
5.3.3　商品的包裝與發(fā)貨 119
5.4　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 130
5.4.1　制作網(wǎng)店感謝信 130
5.4.2　制作商品包裝紙箱 135
5.5　疑點(diǎn)解答 136
第6章　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理
6.1　培養(yǎng)合格的網(wǎng)店客服 138
6.1.1　客服培訓(xùn)的重要性 138
6.1.2　客服應(yīng)具備的素質(zhì) 139
6.1.3　客服的推廣作用 140
6.1.4　客服的常用話術(shù) 143
6.2　提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù) 145
6.2.1　通過(guò)導(dǎo)購(gòu)體現(xiàn)網(wǎng)店服務(wù) 145
6.2.2　通過(guò)溝通提升網(wǎng)店親和力 149
6.2.3　通過(guò)電話交流時(shí)要真誠(chéng) 150
6.2.4　網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)的常用技巧 151
6.2.5　協(xié)助顧客進(jìn)行交易 152
6.2.6　導(dǎo)購(gòu)中適時(shí)贊美顧客 152
6.3　售中服務(wù)細(xì)則 154
6.3.1　仔細(xì)檢查待出售的商品 154
6.3.2　修改網(wǎng)店商品價(jià)格 155
6.4　商品的發(fā)貨與評(píng)價(jià) 155
6.4.1　及時(shí)網(wǎng)上發(fā)貨 155
6.4.2　關(guān)注買(mǎi)家評(píng)價(jià) 156
6.4.3　評(píng)價(jià)買(mǎi)家 156
6.5　解決不良評(píng)價(jià) 156
6.5.1　網(wǎng)店收到中評(píng)、差評(píng)的原因 156
6.5.2　認(rèn)真處理收到的中評(píng)、差評(píng) 157
6.5.3　保持100%好評(píng)記錄 157
6.5.4　修改網(wǎng)店收到的中評(píng)、差評(píng) 158
6.6　網(wǎng)店售后服務(wù) 158
6.6.1　關(guān)注網(wǎng)店售后服務(wù)細(xì)節(jié) 158
6.6.2　妥善解決買(mǎi)家投訴 161
6.6.3　重視買(mǎi)家口碑的力量 162
6.6.4　維護(hù)好與買(mǎi)家的關(guān)系 162
6.7　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 162
6.7.1　抓取網(wǎng)店商品信息 162
6.7.2　抓取網(wǎng)店商品圖片 166
6.8 　疑點(diǎn)解答 168
第7章　優(yōu)化經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)
7.1　建立網(wǎng)店與買(mǎi)家之間的信任 172
7.1.1　信用的三個(gè)層次 172
7.1.2　取得買(mǎi)家的信任 172
7.1.3　贏得信任的法則 174
7.2　提升網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量 176
7.2.1　增加商品的附加價(jià)值 176
7.2.2　電話溝通提升服務(wù) 180
7.2.3　制作商品貼心教程 181
7.2.4　利用視頻展示商品 187
7.3　加入消費(fèi)者保障服務(wù) 192
7.3.1　申請(qǐng)消費(fèi)者保障服務(wù) 192
7.3.2　消保保證金交納標(biāo)準(zhǔn) 193
7.3.3　退出消費(fèi)者保障服務(wù) 193
7.4　與同行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短 193
7.4.1　拜訪資深網(wǎng)店賣(mài)家 193
7.4.2　通過(guò)搜索榜作比較 194
7.5　利用“鎮(zhèn)店之寶”打開(kāi)局面 195
7.5.1　選擇“人氣商品” 195
7.5.2　推廣“人氣商品” 197
7.5.3　維護(hù)“人氣商品” 198
7.6　溝通的“三不”與“兩保持” 198
7.6.1　溝通時(shí)的“三不”原則 198
7.6.2　保持話題的延續(xù)性 199
7.6.3　保持銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)性 199
7.7　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 200
7.8　疑點(diǎn)解答 203
第8章　店鋪推廣策略
8.1　尋找潛在顧客 206
8.1.1　傳統(tǒng)結(jié)合流行 206
8.1.2　發(fā)掘潛力行業(yè) 206
8.2　準(zhǔn)確定位店鋪 207
8.2.1　平價(jià)策略 207
8.2.2　價(jià)格組合策略 207
8.3　通過(guò)社區(qū)發(fā)帖推廣 208
8.3.1　淘寶論壇的優(yōu)勢(shì) 208
8.3.2　加入淘寶論壇 209
8.3.3　論壇主題帖的類(lèi)型 210
8.3.4　在淘寶論壇上發(fā)帖 210
8.4　使用聊天工具推廣 212
8.4.1　通過(guò)QQ推廣網(wǎng)店 212
8.4.2　通過(guò)微信推廣網(wǎng)店 213
8.5　通過(guò)電子郵件推廣 214
8.5.1　電子郵件推廣的優(yōu)勢(shì) 214
8.5.2　提高郵件推廣效果的技巧 214
8.6　使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 219
8.6.1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告 219
8.6.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型 220
8.6.3　提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果 221
8.7　通過(guò)博客文章推廣 221
8.7.1　什么是博客推廣 221
8.7.2　博客推廣的技巧 222
8.8　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 222
8.8.1　群發(fā)網(wǎng)店推廣郵件 222
8.8.2　制作網(wǎng)店推廣優(yōu)惠券 224
8.9　疑點(diǎn)解答 227
第9章　網(wǎng)店促銷(xiāo)技巧
9.1　網(wǎng)店促銷(xiāo)的策略與時(shí)機(jī) 232
9.1.1　網(wǎng)店促銷(xiāo)的作用 232
9.1.2　網(wǎng)店促銷(xiāo)的時(shí)機(jī) 233
9.2　促銷(xiāo)商品的選擇和誤區(qū) 233
9.2.1　什么商品適合做促銷(xiāo) 233
9.2.2　網(wǎng)店促銷(xiāo)的常見(jiàn)誤區(qū) 234
9.3　限時(shí)限量促銷(xiāo)商品 235
9.4　利用積分促銷(xiāo)商品 236
9.5　通過(guò)打折促銷(xiāo)商品 237
9.6　網(wǎng)店包郵促銷(xiāo)商品 238
9.7　淡/旺季的促銷(xiāo)方法 239
9.7.1　淡季促銷(xiāo) 239
9.7.2　旺季促銷(xiāo) 240
9.8　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 241
9.9　疑點(diǎn)解答 242
第10章　網(wǎng)店品牌建設(shè)
10.1　建立網(wǎng)店的品牌概念與意識(shí) 244
10.1.1　品牌的概念 244
10.1.2　培養(yǎng)品牌意識(shí) 244
10.1.3　創(chuàng)造網(wǎng)店品牌 245
10.2　網(wǎng)店品牌的分類(lèi) 246
10.2.1　網(wǎng)店商品品牌 246
10.2.2　網(wǎng)店店鋪品牌 246
10.2.3　網(wǎng)店個(gè)人品牌 246
10.3　品牌的定位與命名 247
10.3.1　網(wǎng)店品牌的定位 247
10.3.2　網(wǎng)店品牌的命名原則 247
10.3.3　網(wǎng)店品牌的命名要素 248
10.3.4　網(wǎng)店品牌的命名流程 248
10.3.5　網(wǎng)店品牌的命名策略 249
10.3.6　網(wǎng)店品牌的命名技巧 250
10.4　設(shè)計(jì)與注冊(cè)品牌商標(biāo) 252
10.4.1　制作網(wǎng)店品牌商標(biāo) 252
10.4.2　商標(biāo)的注冊(cè)流程 254
10.5　品牌的營(yíng)銷(xiāo)與推廣 254
10.5.1　人脈累積的力量 254
10.5.2　適當(dāng)利用名人 255
10.5.3　持續(xù)推廣品牌 255
10.6　網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展 255
10.6.1　堅(jiān)持正版與創(chuàng)新 255
10.6.2　強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌 256
10.6.3　自動(dòng)銷(xiāo)售與智能客服 256
10.6.4　通過(guò)公益活動(dòng)擴(kuò)大影響 256
10.6.5　走出C2C網(wǎng)店平臺(tái) 257
10.6.6　品牌要不斷發(fā)展 257
10.7　進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) 258
10.8　疑點(diǎn)解答 259