溝通力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第01章　靠“顏值”更拼“言值”，讓你說(shuō)話處處受歡迎　001
最合適的說(shuō)話方式才最好　002
讓語(yǔ)言如涓涓細(xì)流沁入人心　005
點(diǎn)到為止，避免尷尬　007
禮多人不怪　009
禁止觸碰他人的軟肋　012

第02章　品行謙遜，言辭中肯，給他人留下深刻印象　017
謙遜更易受賞識(shí)　018
要事先找好溝通切入點(diǎn)　021
文質(zhì)彬彬，然后君子　024
落落大方，讓你更受歡迎　
027 適度保持安全距離　029
通過(guò)技巧讓內(nèi)向變健談　033

第03章　分清場(chǎng)合，因人而異，塑造靈活的言談魅力　037
先看清楚交際對(duì)象再開(kāi)口　038
交流方式要符合身份　041
分清場(chǎng)合，才能近人情貼人心　044
管住嘴巴，不要脫口而出　046
把握好時(shí)機(jī)，增強(qiáng)說(shuō)話效果　048
切忌玩笑開(kāi)過(guò)頭　051

第04章　活用幽默，調(diào)節(jié)氣氛，營(yíng)造愉悅的交談環(huán)境　055
幽默駛得萬(wàn)年船　056
掌握幽默的尺度與火候　057
巧用孩童式幽默　059
善用幽默獲得他人好感　062
幽默也可化解尷尬與困難　063
用幽默緩解工作壓力　065

第05章　學(xué)會(huì)贊美，有的放矢，讓夸贊為自己贏得信譽(yù)　069
從對(duì)方的最得意之處入手　070
拒絕“掉價(jià)”的贊美　072
贊美要恰到好處　074
將贊美之詞說(shuō)得與眾不同　076
真情流露，坦誠(chéng)相對(duì)　078
以面代點(diǎn)的贊美，讓人如沐春風(fēng)　081

第06章　言辭有方，拒絕有道，顧他人臉面，給自己留后路　083
委婉拒絕好相見(jiàn)　084
學(xué)會(huì)用第三人之口拒絕對(duì)方　087
含糊其詞，避免針?shù)h相對(duì)　090
以和為貴，保全雙方面子　092
在談笑間拒絕別人　094
別因拒絕而自斷后路　095

第07章　因勢(shì)利導(dǎo)，明確話題，保持操守底線不滅權(quán)威　099
巧借東風(fēng)，讓說(shuō)服更輕松　100
良言總比挖苦好　102
委婉的勸服往往更奏效　106
以閑談切入正題　109
循循善誘，讓對(duì)方緊跟節(jié)奏　112
歡聲笑語(yǔ)的說(shuō)服妙趣橫生　114

第08章　言傳身教，以身作則，素質(zhì)引導(dǎo)為孩子樹(shù)立榜樣　117
家庭教育和家庭氛圍很關(guān)鍵　118
多給孩子一些鼓勵(lì)　120
過(guò)分說(shuō)教助長(zhǎng)孩子逆反心理　124
學(xué)習(xí)一些教育常用語(yǔ)　126
恐嚇只會(huì)讓孩子更恐懼　130
平等對(duì)話，讓孩子自由表達(dá)　133

第09章　高調(diào)做事，低調(diào)做人，巧避鋒芒讓領(lǐng)導(dǎo)看在心里　137
用禮貌用語(yǔ)向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自身能力　138
掌握說(shuō)話句型，讓溝通更順暢　141
張弛有度，實(shí)力更重要　144
說(shuō)話隨意，招致領(lǐng)導(dǎo)不滿　146
給領(lǐng)導(dǎo)找臺(tái)階下　149
給領(lǐng)導(dǎo)添彩，主動(dòng)把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)　152

第10章　將心比心，以禮待人，讓顧客舒心放心滿載而歸　155
真誠(chéng)待人，熱情服務(wù)　156
設(shè)身處地，多為客戶著想　158
漫不經(jīng)心，也能感動(dòng)客戶　162
投其所好，暢聊無(wú)阻　165
尊重客戶體驗(yàn)，促使顧客購(gòu)買(mǎi)　168
關(guān)心顧客所思所想　170

第11章　淡定從容，勇于試錯(cuò)，提升能力讓自信猛增　173
敢做敢說(shuō)，讓說(shuō)話更有氣場(chǎng)　174
即興發(fā)言也能盡顯風(fēng)采　176
言辭懇切，感染力十足　178
保持謙遜，讓他人舒服　179
忠言順耳，感激涕零　181

第12章　冷靜處事，積極主動(dòng)，巧妙化解交往危機(jī)　185
耐住性子，才能更好地對(duì)待　186
學(xué)會(huì)認(rèn)同，獲得他人尊重　188
主動(dòng)道歉，融洽雙方關(guān)系　191
巧妙補(bǔ)救，挽回?fù)p失　192
突破僵局，有效溝通　194
參考文獻(xiàn)　197