消費(fèi)者行為學(xué)（第4版）

前　　言
教學(xué)建議
第1章　消費(fèi)者行為學(xué)概述1
1.1　消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象1
1.2消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展12
1.3消費(fèi)者行為的理論來源與方法20
本章小結(jié)25
復(fù)習(xí)思考題25
實(shí)踐活動25
案例選編26
第2章　消費(fèi)者購買行為模式與購買決策28
2.1　消費(fèi)者購買行為模式28
2.2　消費(fèi)者的購買決策36
2.3　消費(fèi)者的滿意與忠誠44
本章小結(jié)54
復(fù)習(xí)思考題55
實(shí)踐活動55
案例選編55
第3章　消費(fèi)者需要與購買動機(jī)57
3.1　消費(fèi)者需要概述58
3.2　消費(fèi)者需要的基本形態(tài)與研究方法62
3.3　消費(fèi)者購買動機(jī)63
3.4　關(guān)于購買動機(jī)的理論69
3.5　購買動機(jī)調(diào)查與研究范例74
本章小結(jié)78
復(fù)習(xí)思考題78
實(shí)踐活動79
案例選編79
第4章　消費(fèi)者的注意、感覺與知覺82
4.1　消費(fèi)者的注意82
4.2　消費(fèi)者的感覺86
4.3　消費(fèi)者的知覺93
本章小結(jié)104
復(fù)習(xí)思考題104
實(shí)踐活動104
案例選編104
第5章　消費(fèi)者的記憶、想象與思維108
5.1　消費(fèi)者的記憶108
5.2　消費(fèi)者的想象114
5.3　消費(fèi)者的思維116
本章小結(jié)118
復(fù)習(xí)思考題118
實(shí)踐活動118
案例選編119
第6章　消費(fèi)者的情緒、情感與意志121
6.1　消費(fèi)者的情緒和情感過程121
6.2消費(fèi)者的意志心理過程130
本章小結(jié)131
復(fù)習(xí)思考題132
實(shí)踐活動132
案例選編132
第7章　消費(fèi)者的個性、自我概念與生活方式134
7.1　消費(fèi)者的個性特征134
7.2　消費(fèi)者的自我概念145
7.3　消費(fèi)者的生活方式150
本章小結(jié)157
復(fù)習(xí)思考題158
實(shí)踐活動158
案例選編158
第8章　消費(fèi)者的學(xué)習(xí)心理與行為變化162
8.1　消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用162
8.2有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論165
8.3學(xué)習(xí)的基本特征169
本章小結(jié)175
復(fù)習(xí)思考題175
實(shí)踐活動175
案例選編176
第9章　消費(fèi)者的態(tài)度形成、測量與改變178
9.1消費(fèi)者態(tài)度的基本構(gòu)成178
9.2態(tài)度的特性和基本功能180
9.3消費(fèi)者態(tài)度的形成182
9.4消費(fèi)者態(tài)度的測量185
9.5消費(fèi)者態(tài)度的改變190
本章小結(jié)196
復(fù)習(xí)思考題197
實(shí)踐活動197
案例選編198
第10章　經(jīng)濟(jì)文化因素與消費(fèi)者行為201
10.1 經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為201
10.2 文化因素與消費(fèi)者行為213
10.3 亞文化群與消費(fèi)者行為224
本章小結(jié)226
復(fù)習(xí)思考題227
實(shí)踐活動227
案例選編228
第11章　社會群體因素與消費(fèi)者行為230
11.1　參照群體230
11.2　社會階層238
11.3　家庭環(huán)境248
11.4　社會角色258
11.5　群體壓力與從眾行為260
本章小結(jié)263
復(fù)習(xí)思考題263
實(shí)踐活動264
案例選編264
第12章　口碑傳播、創(chuàng)新擴(kuò)散與消費(fèi)者行為266
12.1　口碑傳播信息對消費(fèi)者行為的影響266
12.2 口碑傳播中的意見領(lǐng)袖274
12.3　創(chuàng)新擴(kuò)散278
本章小結(jié)283
復(fù)習(xí)思考題283
實(shí)踐活動284
案例選編284
第13章　情境、商店環(huán)境因素與消費(fèi)者行為286
13.1　情境因素與消費(fèi)者行為286
13.2 商店選擇與消費(fèi)者行為289
13.3 商店環(huán)境與消費(fèi)者行為295
本章小結(jié)307
復(fù)習(xí)思考題308
實(shí)踐活動308
案例選編308
第14章　網(wǎng)絡(luò)購物影響因素與消費(fèi)者行為310
14.1　網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀310
14.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為類型316
14.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的因素320
14.4　研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的營銷價值328
本章小結(jié)331
復(fù)習(xí)思考題332
實(shí)踐活動332
案例選編332
第15章　營銷組合因素與消費(fèi)者行為335
15.1　產(chǎn)品與消費(fèi)者行為335
15.2　價格與消費(fèi)者行為340
15.3　渠道與消費(fèi)者行為348
15.4　促銷與消費(fèi)者行為350
本章小結(jié)355
復(fù)習(xí)思考題356
實(shí)踐活動356
案例選編356
第16章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)倫理358
16.1　消費(fèi)者權(quán)益358
16.2　消費(fèi)中的倫理365
16.3　消費(fèi)者的非倫理行為371
本章小結(jié)377
復(fù)習(xí)思考題378
實(shí)踐活動378
案例選編378
參考文獻(xiàn)381