商業(yè)銀行網點經營管理

項目一 了解身邊的銀行網點
模塊一 銀行網點類型
任務一 銀行網點的概念
任務二 銀行網點的主要類別
任務三 國內外銀行網點的創(chuàng)新模式
模塊二 銀行網點功能分區(qū)
任務一 銀行網點功能分區(qū)原則
任務二 銀行網點功能區(qū)介紹
模塊三 銀行網點服務設施
任務一 銀行網點人工服務設施
任務二 銀行網點自助服務設施
實踐·思考·討論
項目二 銀行網點構建
模塊一 銀行網點選址規(guī)劃
任務一 銀行網點選址的基本原則
任務二 銀行網點選址的方法
任務三 銀行網點選址的經驗
模塊二 銀行網點崗位設置
任務一 銀行網點崗位設置原則
任務二 銀行網點崗位及職責25．
任務三 銀行網點人員設置數量要求
模塊三 銀行網點品牌塑造
任務一 塑造網點品牌的原則
任務二 塑造網點品牌的具體內容
任務三 銀行網點的宣傳與傳播
實踐·思考·討論
項目三 銀行網點常規(guī)管理
模塊一 銀行網點日常管理
任務一 銀行網點日常管理原則
任務二 銀行網點日常管理內容
任務三 銀行網點特殊事件處置
模塊二 銀行網點人員管理
任務一 網點負責人行為管理
任務二 會計主管行為管理
任務三 客戶經理行為管理
任務四 大堂經理行為管理
任務五 柜員行為管理
任務六 保安行為管理
模塊三 銀行網點風險管理
任務一 銀行網點風險概述
任務二 銀行網點風險識別
任務三 銀行網點風險管理實踐
模塊四 銀行網點績效管理
任務一 銀行網點績效管理基礎
任務二 銀行網點績效管理的指標選擇
任務三 銀行網點典型人員績效管理
實踐·思考·討論
項目四 銀行網點效能提升
模塊一 銀行網點動線布局管理
任務一 銀行網點動線布局管理概述
任務二 銀行網點動線管理的運用及設計要領
任務三 銀行網點魔盒區(qū)域的魔力
任務四 不規(guī)則銀行網點的動線布局
任務五 銀行網點空間布局中的幾個重要因素
模塊二 銀行網點服務管理
任務一 銀行網點優(yōu)質服務
任務二 銀行網點服務溝通
任務三 銀行網點投訴處理
任務四 銀行網點服務創(chuàng)新
模塊三 銀行網點營銷管理
任務一 銀行網點營銷實施難點
任務二 銀行網點營銷隊伍建設
任務三 銀行網點營銷流程
任務四 銀行網點營銷策略
實踐·思考·討論
專題銀行網點沙盤實訓
一、背景資料
二、初始狀態(tài)
三、人員規(guī)則
四、業(yè)務規(guī)則
五、團隊士氣
六、員工能力
七、績效考核
參考文獻