人際關系與公共禮儀（第二版）

　　本書從多個層次系統(tǒng)的闡述了人際關系與公共禮儀的基本理論，包括：人際關系的原理、方法和技巧以及校園人際關系和職場人際關系的處理等；公共禮儀的知識，職業(yè)形象的塑造，個人禮儀、日常交際禮儀、辦公與文書禮儀、專題會議禮儀、社交和商務禮儀、儀式禮儀、求職面試禮儀以及涉外禮儀等。本書在內(nèi)容上注重理論與實踐相結(jié)合，語言生動、通俗，并且提供了豐富的實際案例和延展閱讀，以及測試題和復習思考題，具有較強的指導性和操作性。本書可作為大專院校相關專業(yè)的教學用書，又可作為相關機構(gòu)的培訓教材，還可供自學者和廣大管理者、職業(yè)經(jīng)理等各界朋友閱讀。

　　張荷英 任教于北京物資學院商學院。主要研究方向為公共管理學。 發(fā)表《公共關系學課程教學改革的探索》《對高校大學生誠信教育的思考》等多篇論文。