金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	許棣，歐捷著
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·金融保險(xiǎn)系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300259383	出版時(shí)間：	2018-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	276	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以我國(guó)金融業(yè)現(xiàn)狀為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的金融理論與實(shí)務(wù)，闡述了金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略的制定及其方法等內(nèi)容。全書(shū)共包括10個(gè)項(xiàng)目，包括金融營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研、金融營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)分析、金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、金融企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)介入、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、金融營(yíng)銷(xiāo)禮儀。各項(xiàng)目都配有豐富的案例及業(yè)務(wù)知識(shí)，讓學(xué)生可以輕松理解和應(yīng)用金融營(yíng)銷(xiāo)的基本理念、方法和策略，掌握實(shí)務(wù)操作能力。

作者簡(jiǎn)介

　　許棣，廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)講師，經(jīng)濟(jì)師。從事金融專(zhuān)業(yè)教學(xué)十余年，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并參與編寫(xiě)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)與服務(wù)》的編寫(xiě)，該教材為教育部、財(cái)政部中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃成果。多次帶隊(duì)和指導(dǎo)學(xué)生獲得省、***金融與證券投資模擬實(shí)訓(xùn)參與大賽，并獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一金融營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 1
模塊一認(rèn)識(shí)金融營(yíng)銷(xiāo) 2
任務(wù)一營(yíng)銷(xiāo)與金融營(yíng)銷(xiāo) 2
任務(wù)二金融營(yíng)銷(xiāo)的演變歷程 10
模塊二認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品 14
任務(wù)一金融產(chǎn)品的相關(guān)概念、層次、特征 14
任務(wù)二金融產(chǎn)品的分類(lèi) 16
項(xiàng)目二金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 20
模塊一金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 21
任務(wù)一金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本描述 22
任務(wù)二金融營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析 25
任務(wù)三金融營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析 33
模塊二金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法 39
任務(wù)一 SWOT分析法及對(duì)策 39
任務(wù)二 SWOT分析法示例 41
項(xiàng)目三金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研 46
模塊一金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研概述 48
任務(wù)一金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研的要義 48
任務(wù)二金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 51
任務(wù)三金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研的程序 55
模塊二金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研的方法與工具 59
任務(wù)一金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研方法 59
任務(wù)二金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研工具 63
項(xiàng)目四金融營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)分析 70
模塊一金融營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)需求分析與關(guān)系維護(hù) 71
任務(wù)一金融營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)需求分析 71
任務(wù)二金融營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 75 2
金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
模塊二金融營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析 80
任務(wù)一影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素 80
任務(wù)二金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策 87
項(xiàng)目五金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 93
模塊一金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述 94
任務(wù)一金融市場(chǎng)細(xì)分 94
任務(wù)二目標(biāo)市場(chǎng)選擇 102
任務(wù)三金融市場(chǎng)定位 104
模塊二金融營(yíng)銷(xiāo)策略選擇 106
任務(wù)一產(chǎn)品策略 107
任務(wù)二價(jià)格策略 112
任務(wù)三渠道策略 113
任務(wù)四促銷(xiāo)策略 115
項(xiàng)目六金融企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)介入 122
模塊一目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)拓 124
任務(wù)一目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)拓的流程 124
任務(wù)二目標(biāo)客戶(hù)的挖掘方法 127
模塊二目標(biāo)客戶(hù)面談接觸 130
任務(wù)一客戶(hù)約訪 130
任務(wù)二客戶(hù)溝通 133
任務(wù)三金融產(chǎn)品展示說(shuō)明 137
模塊三客戶(hù)拒絕的處理 140
任務(wù)一客戶(hù)異議處理的概述 140
任務(wù)二客戶(hù)異議的處理策略 143
模塊四如何促成成交 146
任務(wù)一促成交易的時(shí)機(jī) 146
任務(wù)二促成交易的基本策略 148
項(xiàng)目七銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 153
模塊一銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 154
任務(wù)一銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的構(gòu)成 154
任務(wù)二銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 157
模塊二銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 172
任務(wù)一銀行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 172
任務(wù)二銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 178
項(xiàng)目八證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 182
模塊一證券營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 183
任務(wù)一證券營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)成 183
任務(wù)二證券營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng) 186
模塊二證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 192
任務(wù)一證券營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)流程 192
任務(wù)二證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 200
項(xiàng)目九保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 212
模塊一直接保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 213
任務(wù)一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員直接營(yíng)銷(xiāo) 213
任務(wù)二其他營(yíng)銷(xiāo)方式 220
模塊二間接保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 227
任務(wù)一保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷(xiāo) 227
任務(wù)二保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷(xiāo) 233
項(xiàng)目十金融營(yíng)銷(xiāo)禮儀 242
模塊一著裝服務(wù)儀態(tài)禮儀 243
任務(wù)一著裝禮儀 243
任務(wù)二服務(wù)儀態(tài)規(guī)范 247
模塊二會(huì)面交談禮儀 254
任務(wù)一會(huì)面禮儀 254
任務(wù)二交談禮儀 257
模塊三電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀 262
任務(wù)一撥打電話禮儀 262
任務(wù)二接聽(tīng)電話禮儀 264