營銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧

第一課 禮儀就是競爭力
◆他山之石
服務(wù)也是營銷
禮儀就是競爭力
心態(tài)決定成敗
小提示大道理

第二課 你的形象無價(jià)
◆他山之石
女士干練的發(fā)型
應(yīng)了解的化妝技巧
女士服裝搭配禮儀
女士場合著裝禮儀
女士中式西式禮服
女士首飾搭配禮儀
女士包的使用禮儀
男士修面禮儀
男士商務(wù)正裝禮儀
男士商務(wù)休閑裝
男士中式西式禮服
男士的飾品和配件
都應(yīng)注意的差旅服飾
注意你的儀態(tài)風(fēng)度
◆小提示大道理

第三課 通訊營銷禮儀
◆他山之石
打電話前的準(zhǔn)備
塑造電話形象
怎樣越過總機(jī)
電話約見有技巧
怎樣應(yīng)對(duì)拒絕
接聽電話禮儀
營銷人員手機(jī)禮儀
微信不可無禮
商務(wù)郵件禮儀
◆小提示大道理

第四課 客戶往來禮儀
◆他山之石
營銷人員儀態(tài)風(fēng)度
客戶接待前準(zhǔn)備
稱呼得體很重要
握手禮的關(guān)鍵三點(diǎn)
被忽略的介紹細(xì)節(jié)
小名片藏大乾坤
迎送位置有講究
接待陪同禮儀
道別禮儀勿馬虎
客戶拜訪和赴約
拜訪切記適時(shí)告辭
怎樣巧妙越過前臺(tái)
解讀肢體語言
和政府客戶往來禮儀
處處體現(xiàn)負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)
失敗后積極行動(dòng)
簽約儀式禮儀
◆小提示大道理

第五課 商務(wù)溝通技巧
◆他山之石
溝通注意針對(duì)性
適當(dāng)寒暄有效開場
幽默原來也有技巧
贊美：戴高帽別離譜
和不同客戶溝通技巧
和老客戶溝通禮儀
這樣才是有效傾聽
關(guān)鍵的商務(wù)演講禮儀
客戶不滿的應(yīng)對(duì)
特殊場景溝通禮儀
客戶溝通注意事項(xiàng)
應(yīng)了解的催款禮儀
商務(wù)談判禮儀
◆小提示大道理

第六課 餐桌交際禮儀
◆他山之石
怎樣請(qǐng)客
點(diǎn)菜不簡單
餐桌酒文化
餐桌交際禮儀
餐桌上聊什么
葡萄酒品鑒禮儀
餐桌禮儀禁忌
咖啡品飲禮儀
品茶禮儀及十大名茶
八大菜系及代表菜
◆本講要點(diǎn)自測(cè)

第七課 客戶關(guān)系維護(hù)
◆他山之石
客戶日常回訪維護(hù)
完善服務(wù)式維護(hù)
其他維護(hù)技巧
客戶答謝酒會(huì)
商務(wù)禮品饋贈(zèng)
◆小提示大道理

第八課 內(nèi)部交往禮儀
◆他山之石
與上司交往禮儀
與同事交往禮儀
與下屬交往禮儀
跨部門溝通禮儀
◆小提示大道理

第九課 國際商務(wù)禮儀
◆他山之石
國際見面禮儀
中外寒暄多不同
不要盲目謙虛
邀請(qǐng)與做客禮儀
注意Lady first
務(wù)必尊重他人隱私
國際禮品饋贈(zèng)禮儀
國外商務(wù)旅行禮儀
國際商務(wù)談判禮儀
◆小提示大道理