店鋪運(yùn)營(yíng)

定　價(jià)：￥29.80

作　者：	李平著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)改革創(chuàng)新教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111595403	出版時(shí)間：	2018-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	169	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材適用于中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)高二年級(jí)的專(zhuān)業(yè)核心課程，遵循“基于工作過(guò)程系統(tǒng)化”的課程開(kāi)發(fā)要求，注重實(shí)際工作流程的實(shí)踐與體驗(yàn)，重視對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。教材打破原來(lái)“重理論、輕實(shí)踐”的學(xué)科知識(shí)體系課程，適應(yīng)行業(yè)變化，貼近實(shí)際應(yīng)用，突出的核心能力培養(yǎng)。本教材在校企合作的大框架下，以企業(yè)真實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為載體，采用“項(xiàng)目—任務(wù)—活動(dòng)”的呈現(xiàn)形式，教材分成網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店美化、網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店客服管理、網(wǎng)店物流管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)六個(gè)大項(xiàng)目、十七個(gè)任務(wù)，通過(guò)以上各任務(wù)，全面介紹店鋪運(yùn)營(yíng)的方法、步驟及技巧。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《店鋪運(yùn)營(yíng)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
項(xiàng)目一網(wǎng)上開(kāi)店 / 001
任務(wù)一前期準(zhǔn)備 / 001
活動(dòng)一市場(chǎng)調(diào)研分析 / 001
活動(dòng)二做好網(wǎng)店市場(chǎng)定位 / 007
活動(dòng)三制訂網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本方案 / 010
任務(wù)二店鋪創(chuàng)建 / 012
活動(dòng)一注冊(cè)淘寶會(huì)員并開(kāi)通店鋪 / 013
活動(dòng)二發(fā)布商品 / 022
任務(wù)三交易操作 / 026
活動(dòng)一熟悉網(wǎng)上交易規(guī)則 / 026
活動(dòng)二玩轉(zhuǎn)賣(mài)家工作臺(tái)—— 千牛 / 030
活動(dòng)三完成店鋪第一筆交易 / 035
項(xiàng)目二網(wǎng)店美化 / 041
任務(wù)一美化網(wǎng)店首頁(yè) / 041
活動(dòng)一美化店鋪店招 / 041
活動(dòng)二美化首頁(yè)布局 / 044
活動(dòng)三利用模板美化店鋪 / 050
任務(wù)二美化商品 / 053
活動(dòng)一美化圖片 / 054
活動(dòng)二美化詳情頁(yè) / 057
項(xiàng)目三網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 062
任務(wù)一店內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 062
活動(dòng)一巧用聊天工具的宣傳作用 / 062
活動(dòng)二巧用評(píng)價(jià)留言做推廣 / 066
任務(wù)二站內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 068
活動(dòng)一巧用常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng) / 069
活動(dòng)二玩轉(zhuǎn)直通車(chē)推廣 / 073
活動(dòng)三巧用淘金幣營(yíng)銷(xiāo) / 080
任務(wù)三外部推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 084
活動(dòng)一巧用百度知道推廣 / 084
活動(dòng)二利用人脈推廣 / 090
活動(dòng)三玩轉(zhuǎn)淘寶客推廣 / 093
項(xiàng)目四網(wǎng)店客服管理 / 105
任務(wù)一客服管理基本知識(shí) / 105
活動(dòng)一認(rèn)知電商客服的工作內(nèi)容與職責(zé) / 105
活動(dòng)二運(yùn)用優(yōu)秀客服六步法 / 108
任務(wù)二提升售前客服技巧 / 110
活動(dòng)一溝通技巧 / 110
活動(dòng)二導(dǎo)購(gòu)技巧 / 115
活動(dòng)三售前客服常見(jiàn)問(wèn)題解答 / 119
任務(wù)三提升售后客服技巧 / 123
活動(dòng)一妥善解決客戶(hù)投訴 / 123
活動(dòng)二妥善解決中差評(píng)問(wèn)題 / 127
活動(dòng)三謹(jǐn)慎解決退換貨問(wèn)題 / 129
活動(dòng)四維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系 / 131
項(xiàng)目五網(wǎng)店物流管理 / 135
任務(wù)一選擇合適的物流方式 / 135
活動(dòng)一選擇合適的物流包裝 / 135
活動(dòng)二選擇合適的物流 / 139
任務(wù)二處理物流中常見(jiàn)問(wèn)題 / 143
活動(dòng)一使用物流的注意事項(xiàng) / 143
活動(dòng)二避免和處理常見(jiàn)物流問(wèn)題 / 146
項(xiàng)目六網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) / 151
任務(wù)一運(yùn)用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 151
活動(dòng)一認(rèn)知生意參謀數(shù)據(jù)基本信息 / 151
活動(dòng)二利用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化商品標(biāo)題 / 158
任務(wù)二運(yùn)用體檢中心數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 162
活動(dòng)一熟悉店鋪綜合體檢業(yè)務(wù) / 162
活動(dòng)二執(zhí)行店鋪和商品優(yōu)化建議 / 165
參考文獻(xiàn) / 169