新手開(kāi)店必賺（第2版）

第1章
多思量，籌算“錢(qián)”景入對(duì)行——開(kāi)店謀劃術(shù)
“盤(pán)點(diǎn)”性格，看自己是否適合開(kāi)店 / 002
審視自己是否有強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望 / 005
你具備成熟的開(kāi)店心態(tài)嗎 / 006
開(kāi)店前要對(duì)社會(huì)趨勢(shì)進(jìn)行研究 / 008
做好開(kāi)店前的市場(chǎng)調(diào)查 / 010
確定新店的客戶(hù)源 / 013
選擇最有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè) / 014
做好開(kāi)店資金規(guī)劃 / 017
籌集足夠的啟動(dòng)資金 / 019
開(kāi)店要頭腦靈活，以變制變 / 022
瞄準(zhǔn)“嘴巴”開(kāi)店最靠譜 / 023
瞄準(zhǔn)女人和孩子開(kāi)店 / 025
特色小店更具經(jīng)營(yíng)魅力 / 027

第2章
選旺地，找對(duì)“場(chǎng)子”好淘金——開(kāi)店選址術(shù)
為什么要選一個(gè)好店址 / 032
選擇一個(gè)好的店鋪位置需要考慮的因素 / 033
開(kāi)店不宜選擇的地段 / 037
關(guān)于店鋪商圈的事兒 / 038
瞄準(zhǔn)開(kāi)店的最佳區(qū)域 / 041
開(kāi)店選址要因“店”制宜 / 043
切莫盲目爭(zhēng)奪黃金地段 / 046
開(kāi)店選址之“傍大款”策略 / 047
開(kāi)店選址之三角地帶選址法 / 048
開(kāi)店選址之“倒吃甘蔗”選址術(shù) / 050
開(kāi)店不要怕同行扎堆 / 051
小區(qū)開(kāi)店能致富 / 054

第3章
攬人氣，名響店“靚”招客來(lái)——店鋪包裝術(shù)
店名響亮，生意才旺 / 060
店鋪命名的原則與技巧 / 061
店鋪門(mén)面是給顧客的一張“請(qǐng)柬” / 064
讓悅目的招牌吸引顧客進(jìn)店 / 067
店內(nèi)色彩設(shè)計(jì)應(yīng)緊跟潮流 / 071
店內(nèi)裝潢應(yīng)考慮哪些因素 / 073
出入口設(shè)計(jì)是驅(qū)動(dòng)顧客流的動(dòng)力泵 / 075
店內(nèi)的貨柜和貨架設(shè)計(jì) / 076
店內(nèi)通道的常見(jiàn)形式及設(shè)計(jì)要求 / 077
店內(nèi)照明設(shè)計(jì)及要求 / 079
用櫥窗陳列提高店面品位 / 081
用音樂(lè)營(yíng)造宜人的購(gòu)物氛圍 / 085


第4章
重宣傳，展示賣(mài)點(diǎn)抓人心——廣告宣傳術(shù)
為新店開(kāi)張大造聲勢(shì) / 088
抓住商品賣(mài)點(diǎn)做廣告 / 091
推出主題活動(dòng)，展現(xiàn)店鋪風(fēng)采 / 094
店內(nèi)廣告牌擺放有講究 / 096
不要忽視廣告單頁(yè)的設(shè)計(jì)和散發(fā) / 098

第5章
巧擺放，貨賣(mài)堆山客流連——商品陳列術(shù)
商品陳列的宗旨 / 102
商品陳列的原則 / 103
服裝店的商品陳列要素 / 105
不同商品選擇不同的陳列方式 / 107
為顧客標(biāo)示明確的貨品分區(qū) / 108
合理設(shè)計(jì)商品陳列空間 / 110
刺激顧客視覺(jué)，做好商品色彩搭配 / 111
給快銷(xiāo)商品安排“好位置” / 113
商品陳列要如“堆山” / 114
突出陳列促銷(xiāo)商品 / 116
利用顧客心理進(jìn)行商品陳列 / 117
常見(jiàn)貨品陳列要領(lǐng) / 120

第6章
穩(wěn)準(zhǔn)狠，抓住客戶(hù)心理引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)——現(xiàn)場(chǎng)推介術(shù)
推介商品要遵循的原則 / 122
介紹商品時(shí)要抓住賣(mài)點(diǎn) / 123
針對(duì)不同顧客特點(diǎn)介紹商品 / 126
介紹商品時(shí)要對(duì)顧客察言觀色 / 127
要分析顧客的購(gòu)物心理 / 129
靈活接待不同類(lèi)型的顧客 / 132
引導(dǎo)顧客體驗(yàn)是最直接的促銷(xiāo)妙法 / 136

第7章
善攻心，說(shuō)動(dòng)“上帝”解錢(qián)袋——成交說(shuō)服術(shù)
說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的“攻心絕招” / 140
說(shuō)服難下決定的顧客購(gòu)買(mǎi) / 143
說(shuō)服想去別處看看的顧客購(gòu)買(mǎi) / 144
用好羊群效應(yīng) / 145
恰當(dāng)迎合自命清高型顧客 / 147
“證人”是售賣(mài)商品的活廣告 / 148
抓住顧客愛(ài)面子的特點(diǎn)促使其購(gòu)買(mǎi) / 149
適當(dāng)給愛(ài)占小便宜的顧客一些甜頭 / 150
適時(shí)抓住顧客的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi) / 153
告訴顧客這是“最后的機(jī)會(huì)” / 155
運(yùn)用“二選一”策略，引導(dǎo)顧客成交 / 157

第8章
巧辯言，耐心解答顧客疑問(wèn)——異議處理術(shù)
當(dāng)顧客置疑售后服務(wù)時(shí) / 160
當(dāng)顧客置疑質(zhì)量時(shí) / 161
當(dāng)顧客置疑款式時(shí) / 163
當(dāng)顧客所要的產(chǎn)品沒(méi)有時(shí) / 165
當(dāng)顧客要等打折再買(mǎi)時(shí) / 166
當(dāng)顧客不認(rèn)可商品質(zhì)量時(shí) / 168
當(dāng)老顧客執(zhí)意索要優(yōu)惠時(shí) / 169
當(dāng)顧客嫌商品太貴時(shí) / 171
當(dāng)顧客挑來(lái)挑去還是沒(méi)有中意的時(shí) / 173

第9章
會(huì)用人，存優(yōu)汰劣建團(tuán)隊(duì)——員工管理術(shù)
開(kāi)店要選擇合適的店員 / 176
為店員建立績(jī)效考核制度 / 178
員工的日常管理 / 181
激勵(lì)員工的方法 / 182
對(duì)待店員要恩威并重 / 185
定期培訓(xùn)店員 / 187
要給店員管理上的公平感 / 189
留住人才，淘汰庸才 / 191
對(duì)該解雇的無(wú)須心慈手軟 / 193
挽留辭職店員的8種方式 / 195
解決與店員之間的矛盾 / 198

第10章
勤盤(pán)點(diǎn)，把好貨物進(jìn)存關(guān)——商品管理術(shù)
店鋪必須要有主力商品 / 202
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到主次分明 / 203
與時(shí)俱進(jìn)，不斷引進(jìn)新產(chǎn)品 / 205
小店進(jìn)貨要遵循的6個(gè)原則 / 207
以最佳方式進(jìn)貨，降低進(jìn)貨成本 / 208
及時(shí)盤(pán)點(diǎn)商品 / 212
按部就班，把好商品驗(yàn)收關(guān) / 215
如何將商品的損失降到最低 / 218
在運(yùn)輸商品過(guò)程中節(jié)約成本 / 219
找到不良存貨出現(xiàn)的原因 / 222
果斷靈活地處理滯銷(xiāo)品 / 223

第11章
出奇招，客流如潮利翻番——商品促銷(xiāo)術(shù)
全面認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)的功能 / 228
多樣化促銷(xiāo)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng) / 230
制訂促銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素 / 231
低價(jià)促銷(xiāo) / 233
節(jié)假日促銷(xiāo) / 235
高價(jià)促銷(xiāo) / 236
優(yōu)惠券促銷(xiāo) / 237
以舊換新促銷(xiāo) / 240
免費(fèi)贈(zèng)送，先賣(mài)后送業(yè)績(jī)佳 / 241
“會(huì)員”促銷(xiāo) / 242
打折促銷(xiāo) / 244
有獎(jiǎng)銷(xiāo)售促銷(xiāo) / 247
特價(jià)促銷(xiāo) / 249
限時(shí)搶購(gòu)促銷(xiāo) / 251
滯銷(xiāo)商品的促銷(xiāo) / 254
避免小店促銷(xiāo)的誤區(qū) / 256

第12章
精賬目，打理錢(qián)財(cái)落袋安——財(cái)務(wù)管理術(shù)
記賬理財(cái)，收支分明 / 260
隨時(shí)留意盈虧狀況 / 262
用損益平衡點(diǎn)衡量盈虧得失 / 264
科學(xué)地管理現(xiàn)金 / 265
精打細(xì)算，節(jié)省開(kāi)支 / 268
合理避稅，方法知多少 / 271
保證充足的現(xiàn)金流，讓錢(qián)“活”起來(lái) / 272
現(xiàn)金為王，杜絕賒賬 / 275
嚴(yán)格控制進(jìn)貨成本 / 276
努力避免財(cái)務(wù)危機(jī) / 278

第13章
和生財(cái)，服務(wù)贏得回頭客——顧客服務(wù)術(shù)
每天堅(jiān)持這樣待客 / 282
如何增加回頭客的數(shù)量 / 285
賦予一部分特殊顧客“特權(quán)” / 287
給老顧客特別的關(guān)愛(ài)，發(fā)動(dòng)老顧客帶來(lái)新顧客 / 289
妥善處理顧客的抱怨 / 291
弄清顧客投訴的具體原因 / 293
處理顧客投訴的基本原則 / 296
處理顧客投訴的基本流程 / 299
化解顧客憤怒的技巧 / 301
顧客退貨的處理方法 / 303
每個(gè)顧客背后都有250個(gè)準(zhǔn)顧客 / 304