第一單元建交與咨詢1
1.尋求1
2.尋購4
3.欲購5
4.詢價5
5.詢問7
第二單元介紹與推薦12
1.介紹12
2.推介20
3.推薦24
4.自薦25
第三單元收送與回復27
1.索要27
2.寄送30
3.附寄31
4.快遞33
5.傳真33
6.轉發(fā)33
7.收到34
8.回復36
9.期盼38
第四單元報盤、還盤、訂購及條件說明44
1.報盤44
2.注明45
3.還盤47
4.訂購48
5.明確49
6.說明52
第五單元主張與要求55
1.協(xié)議55
2.提議55
3.請求58
4.要求62
5.堅持66
第六單元勸導與鼓勵68
1.勸導68
2.鼓勵71
第七單元拒絕與否決77
1.婉拒77
2.謝絕77
3.談嫌83
4.拒絕85
5.否定93
第八單元同意與承諾94
1.樂意94
2.同意95
3.接受101
4.承諾105
第九單元指示與通知112
1.告知112
2.指示114
3.通知118
第十單元叮囑與督促125
1.叮囑125
2.提醒127
3.敦促129
4.催促130
第十一單元確定與調整140
1.確認140
2.委托141
3.委任141
4.調整143
5.撤銷143
第十二單元問題與處置145
1.抱怨145
2.投訴148
3.詰問154
4.申明154
5.索賠155
6.換貨157
7.退貨158
8.退款158
9.答復159
10.澄清160
11.責備160
12.理賠161
13.仲裁162
第十三單元致意與致歉163
1.遺憾163
2.致歉163
3.致謝167
4.祝愿169
參考文獻171