突破：挖掘情緒觸點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	[美] 琳達(dá)·古德曼，[美] 米歇爾·赫林著；楊獻(xiàn)軍譯
出版社：	中國(guó)友誼出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787505742505	出版時(shí)間：	2018-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	224	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《突破：挖掘情緒觸點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求》認(rèn)為情緒，而非理性思維，是指導(dǎo)客戶(hù)行為的關(guān)鍵要素。揭示了情緒觸點(diǎn)同客戶(hù)行動(dòng)之間的聯(lián)系，作者從銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系三個(gè)方面，列舉了12種在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面可能遇見(jiàn)的挑戰(zhàn)，探索不同公司滿(mǎn)足客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)方法?！锻黄疲和诰蚯榫w觸點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求》表明：面對(duì)未知的商業(yè)挑戰(zhàn)，如果想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，我們需要透過(guò)客戶(hù)的言語(yǔ)表面，探詢(xún)其更深層的真實(shí)意圖，進(jìn)而采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

作者簡(jiǎn)介

　　琳達(dá)·古德曼Linda Goodman 米歇爾·赫林Michelle Helin 獨(dú)立商務(wù)咨詢(xún)師，曾任酒店、娛樂(lè)和零售等行業(yè)高級(jí)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)主管。琳達(dá)曾服務(wù)于聯(lián)合百貨公司、米特蘭銀行、科爾國(guó)營(yíng)以及美體小鋪；米歇爾曾任托馬斯庫(kù)克公司董事局董事、山姆會(huì)員商店高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總裁，并在德克薩斯航空子公司、美國(guó)大陸航空和東部航空銷(xiāo)售部門(mén)任職。琳達(dá)和米歇爾都在理解人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)方面保有濃厚的興趣，兩人在離開(kāi)企業(yè)后，結(jié)合自己的經(jīng)歷和興趣，成立了研討班和工作室，幫助公司發(fā)展理解顧客行為，制定獲勝策略。

圖書(shū)目錄

第一部分發(fā)現(xiàn)情緒的力量
第1章情緒的力量 / 3
第2章情緒觸點(diǎn)研究——運(yùn)用間接方法取勝 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在銷(xiāo)售中應(yīng)用情緒觸點(diǎn)
第4章刺激銷(xiāo)售：破解銷(xiāo)售不旺的謎團(tuán) / 57
第5章贏得新客戶(hù)：徹底改變銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) / 65
第6章開(kāi)發(fā)新商機(jī)：從現(xiàn)有客戶(hù)那里贏得更多的生意 / 74
第7章探索變化根源：成功向目標(biāo)人才推銷(xiāo)公司 / 84
第三部分在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用情緒觸點(diǎn)
第8章打造品牌：?jiǎn)?dòng)擴(kuò)展新項(xiàng)目 / 99
第9章重新定位公司：同業(yè)內(nèi)巨頭共生存 / 108
第10章開(kāi)創(chuàng)新生意：打造風(fēng)靡全國(guó)的產(chǎn)業(yè) / 120
第11章說(shuō)服捐助者：增加捐款數(shù)額 / 131
第12章調(diào)整業(yè)務(wù)方向：拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客戶(hù)關(guān)系中應(yīng)用情緒觸點(diǎn)
第13章衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度：留住大客戶(hù) / 157
第14章在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)：為公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混雜信息：改善壟斷行業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系 / 179
第五部分整合情緒邏輯
第16章挑戰(zhàn)遍布各個(gè)角落 / 193
第17章未來(lái)的發(fā)展 / 207