電子商務(wù)概論（第2版）

目錄
第一篇基礎(chǔ)篇
第一章電子商務(wù)概述1
第一節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論2
一、電子商務(wù)時(shí)代2
二、電子商務(wù)的形成與發(fā)展3
第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展
趨勢(shì)7
一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀7
二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)10
第三節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別
及優(yōu)勢(shì)12
一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別12
二、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)13
第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響
和作用15
一、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大
影響15
二、電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活
方式的影響17
三、電子商務(wù)的效益分析18
本章小結(jié)21
思考題21
第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)22
第一節(jié)電子商務(wù)概念24
一、電子商務(wù)的定義25
二、電子商務(wù)的概念模型28
三、電子商務(wù)參與對(duì)象29
第二節(jié)電子商務(wù)的功能與特性31
一、電子商務(wù)的功能31
二、電子商務(wù)的特性32
第三節(jié)電子商務(wù)的分類34
一、按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分34
二、按交易過(guò)程劃分38
三、按商品交易過(guò)程完整程度劃分39
四、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分39
五、按交易地域范圍劃分41
第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架42
一、電子商務(wù)的一般框架42
二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架45
三、電子商務(wù)系統(tǒng)框架47
本章小結(jié)53
思考題54
第二篇運(yùn)作篇
第三章網(wǎng)絡(luò)零售55
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況57
一、網(wǎng)絡(luò)零售概述57
二、全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展概況58
三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展概況64
第二節(jié)適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品69
一、適合網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品69
二、衡量是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售商品的
標(biāo)準(zhǔn)71
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的
影響73
一、商品流通未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)73
二、網(wǎng)絡(luò)零售給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的
影響74
三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的意義76
四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的幾種
方法76
第四節(jié)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的主要競(jìng)爭(zhēng)者77
一、內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售77
二、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售80
第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題84
一、電子中介84
二、渠道沖突84
三、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)85
四、欺詐85
第六節(jié)在線旅游度假88
一、在線旅游度假定義及分類88
二、中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模88
三、中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)89
四、中國(guó)在線旅游流量數(shù)據(jù)90
五、中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)規(guī)模90
六、中國(guó)在線度假市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局91
七、中國(guó)在線度假市場(chǎng)結(jié)構(gòu)91
八、中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)趨勢(shì)
分析93
本章小結(jié)94
思考題95
第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與應(yīng)用96
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述97
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念97
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能99
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)101
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查102
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的含義102
二、網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查102
三、網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)查104
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告106
一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述106
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式107
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放114
四、網(wǎng)絡(luò)廣告投放過(guò)程中的注意
事項(xiàng)116
五、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)116
第四節(jié)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法117
一、許可式E-mail營(yíng)銷117
二、搜索引擎營(yíng)銷123
三、病毒性營(yíng)銷125
四、博客營(yíng)銷129
五、微博營(yíng)銷132
六、微信營(yíng)銷135
本章小結(jié)138
思考題139
第五章訂單履行與物流配送140
第一節(jié)訂單履行概述141
一、訂單履行的概念及其過(guò)程141
二、B2C電子商務(wù)的訂單履行145
三、B2B電子商務(wù)的訂單履行146
四、電子訂單履行與物流的關(guān)系149
第二節(jié)供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)150
一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈150
二、供應(yīng)鏈管理151
三、協(xié)同商務(wù)157
第三節(jié)物流管理159
一、物流基本知識(shí)159
二、快速配送163
三、第三方物流167
第四節(jié)退貨處理與客戶支持170
一、物品退換策略170
二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持171
本章小結(jié)172
思考題172
第六章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)173
第一節(jié)建站前的準(zhǔn)備174
一、網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃174
二、網(wǎng)絡(luò)商店的定位175
三、確定網(wǎng)絡(luò)商店的基本內(nèi)容176
四、網(wǎng)絡(luò)商店的系統(tǒng)配置182
五、網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)費(fèi)用預(yù)算184
第二節(jié)后臺(tái)數(shù)據(jù)處理與配置184
一、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理的功能185
二、后臺(tái)數(shù)據(jù)的配置185
第三節(jié)會(huì)員服務(wù)187
一、會(huì)員服務(wù)設(shè)計(jì)187
二、商品列表設(shè)計(jì)188
三、購(gòu)物車設(shè)計(jì)188
四、支付結(jié)算190
五、在線商店的服務(wù)與支持191
第四節(jié)購(gòu)物與訂單處理192
一、網(wǎng)上商店購(gòu)物流程192
二、網(wǎng)絡(luò)訂單處理192
第五節(jié)系統(tǒng)管理193
一、系統(tǒng)賬號(hào)管理193
二、站點(diǎn)及商品資料管理193
第六節(jié)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)195
一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)195
二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)196
三、商業(yè)智能與在線分析技術(shù)196
本章小結(jié)197
思考題197
第七章移動(dòng)電子商務(wù)198
第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)199
一、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)199
二、移動(dòng)終端201
第二節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)概述203
一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念203
二、移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)203
三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀204
第三節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)的典型應(yīng)用205
一、移動(dòng)金融205
二、移動(dòng)購(gòu)物206
三、O2O電子商務(wù)207
四、OTT通信208
五、移動(dòng)娛樂(lè)208
六、基于位置的服務(wù)209
本章小結(jié)210
簡(jiǎn)答題210
第三篇支撐環(huán)境篇
第八章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行211
第一節(jié)電子商務(wù)中的電子支付213
一、電子支付在電子商務(wù)中的地位213
二、電子支付的概念214
三、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的
區(qū)別214
四、電子支付的發(fā)展階段214
五、電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成215
六、電子支付系統(tǒng)的基本流程
與要求217
第二節(jié)電子貨幣218
一、電子貨幣概述218
二、電子貨幣的分類220
三、電子貨幣的職能221
四、電子貨幣的運(yùn)行條件222
五、電子貨幣的應(yīng)用223
第三節(jié)網(wǎng)上支付224
一、網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展224
二、網(wǎng)上支付的內(nèi)涵225
三、第三方支付229
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行232
一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念232
二、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)233
三、網(wǎng)絡(luò)銀行的分類234
四、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作模式236
五、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略237
本章小結(jié)240
思考題241
第九章電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理242
第一節(jié)電子商務(wù)安全243
一、電子商務(wù)安全的含義243
二、電子商務(wù)安全的主要問(wèn)題244
三、電子商務(wù)安全問(wèn)題產(chǎn)生的
原因245
四、電子商務(wù)對(duì)安全的基本需求245
五、電子商務(wù)的安全管理策略247
第二節(jié)威脅和攻擊的種類249
一、入侵性病毒249
二、擴(kuò)展類威脅252
三、網(wǎng)絡(luò)侵害253
四、黑客網(wǎng)絡(luò)攻擊的發(fā)展趨勢(shì)254
第三節(jié)電子商務(wù)通信安全255
一、訪問(wèn)控制與身份認(rèn)證255
二、PKI265
第四節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全267
一、防火墻技術(shù)267
二、VPN273
三、入侵檢測(cè)系統(tǒng)277
本章小結(jié)280
思考題280
第十章電子商務(wù)法律281
第一節(jié)電子商務(wù)法律概述282
一、電子商務(wù)帶來(lái)的法律新問(wèn)題282
二、電子商務(wù)參與各方的法律
關(guān)系285
第二節(jié)電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)289
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)289
二、隱私權(quán)保護(hù)293
三、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)295
四、虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)297
第三節(jié)電子商務(wù)交易的法律規(guī)范298
一、電子合同298
二、電子簽名301
三、其他電子商務(wù)交易法律規(guī)范303
第四節(jié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律制裁304
一、網(wǎng)絡(luò)犯罪的概念與特征304
二、網(wǎng)絡(luò)犯罪的種類及表現(xiàn)形式306
三、網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范制裁308
第五節(jié)電子商務(wù)立法308
一、國(guó)際電子商務(wù)立法情況308
二、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀309
本章小結(jié)311
思考題311
中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法(草案)312
參考文獻(xiàn)323